Web Help Desk

Notre avis sur Web Help Desk : un logiciel de gestion des actifs informatiques (ITAM) à découvrir

Découvrir Web Help Desk: fonctionnalités & intégrations

Web Help Desk c’est quoi ?

Web Help Desk est un logiciel de gestion des actifs informatiques (ITAM) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 753 euros pour une licence perpétuelle, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels des services IT et du développement : bureau d’aide, Gestion des tâches, ITSM, Base de connaissances, Gestion des actifs informatiques ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Help desk, Gestion des tâches, ITSM, Base de connaissances, Gestion des actifs informatiques, Suivi des actifs …

SolarWinds Web Help Desk est une solution cloud de gestion des tickets et des actifs qui offre aux entreprises des outils pour la gestion des services, de la demande à la résolution. Web Help Desk aide les entreprises dans les domaines clés de support suivants, notamment la gestion des tickets, la gestion des actifs, la gestion du changement, la gestion des connaissances, la gestion des incidents et la gestion des services. La solution propose des outils pour la création, l’attribution, le routage et l’escalade des tickets. Les utilisateurs peuvent automatiser la découverte des actifs logiciels et matériels et gérer les attributions d’actifs, l’historique et les demandes de service associées. Web Help Desk permet aux utilisateurs d’utiliser un moteur de flux de travail configurable pour garantir que les politiques et procédures de gestion des changements sont respectées. Les utilisateurs peuvent également tirer parti d’un k intégré…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Alertes / Escalade
▶ Gestion du cycle de vie des actifs
▶ Suivi des actifs
▶ Gestion des audits
▶ Routage automatisé
▶ Gestion de la disponibilité
▶ Gestion de la capacité
▶ La gestion du changement
▶ Suivi de la conformité
▶ Gestion des contrats/licences
▶ Suivi des coûts
▶ Image de marque personnalisable
▶ Création de tableau de bord
▶ Gestion des e-mails
▶ Gestion du service d’assistance
▶ Gestion des actifs informatiques
▶ Suivi des actifs informatiques
▶ La gestion des incidents
▶ Gestion de l’inventaire
▶ Suivi des stocks
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Communication multicanal
▶ Gestion des problèmes
▶ Gestion des achats
▶ Gestion de projet
▶ Suivi du temps du projet
▶ Gestion des versions
▶ Accès/contrôle à distance
▶ Reporting
▶ Gestion des réquisitions
▶ Portail libre-service
▶ Catalogue de services
▶ Gestion des accords de niveau de service
▶ Gestion des fournisseurs
▶ Gestion des tickets d’assistance
▶ Suivi des tickets d’assistance
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Planification des tâches

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Web Help Desk peut se connecter à plus de 5 solutions tierces comme Orion, SolarWinds Network Configuration Manager, ou encore Opsgenie afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Dameware Remote Support
– Faraday
– SolarWinds Network Configuration Manager
– Opsgenie
– Orion
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des actifs informatiques ? Nous avons classé Web Help Desk dans la catégorie des logiciels de gestion des actifs informatiques (ITAM) : Un logiciel de gestion des actifs informatiques (ITAM, pour IT Asset Management) est une solution conçue pour suivre et gérer les ressources informatiques d’une organisation, telles que les ordinateurs, serveurs, logiciels et autres équipements technologiques.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels de gestion informatique | Logiciels de gestion des actifs informatiques (ITAM) | Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de suivi des problèmes | Logiciels de gestion des tâches | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels CRM

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des développeurs et informaticiens d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 753 euros pour une licence perpétuelle

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Web Help Desk : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Web Help Desk : Avec plusieurs milliers d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Web Help Desk est un logiciel de gestion informatique / logiciel de gestion des actifs informatiques (ITAM) profondément reconnu et nous lui avons attribué la note de 8,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Service d’assistance, Alertes/escalade, Routage automatisé, Forums communautaires…)

Avec une interface Web intuitive et un portail de service d’assistance, le logiciel Web Help Desk offre simplicité et automatisation pour rationaliser la gestion des tickets d’assistance et la gestion des actifs informatiques. Bénéficiez d’une base de connaissances intégrée, d’un contrôle des modifications informatiques, d’alertes SLA, de rapports de performances, d’enquêtes clients, et bien plus encore.

Ses avantages :

▲ Configuration du flux de travail
▲ Gestion des flux de travail
▲ API
▲ Reporting/Analytics
▲ Tableau de bord d’activité
▲ Alertes/Notifications
▲ Gestion du flux de travail
▲ Tableau de bord
▲ Alertes/Escalade
▲ Gestion du cycle de vie des actifs

Ses inconvénients :

▼ L’entreprise perd une partie de son indépendance informatique en utilisant une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Web Help Desk sont extrêmement nombreux et sont généralement positifs :

« Avantages : LeetCode aide à se préparer aux codages compétitifs de manière progressive. Les questions sont conçues de manière à enseigner les concepts fondamentaux ainsi que la résolution de problèmes. La question aide à comprendre tous les concepts des structures de données et des algorithmes pour réussir n’importe quel entretien. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Web Help Desk avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Web Help Desk est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Web Help Desk est de 753 euros pour une licence perpétuelle dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Web Help Desk : Prix des versions premiums

Web Help Desk est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 753 euros (licence perpétuelle)
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1279 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion informatique coute en moyenne 76,9 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que SolarWinds Web Help Desk dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Web Help Desk offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Web Help Desk: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que SolarWinds Web Help Desk offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de gestion des actifs informatiques (ITAM) :

Prise en main de Web Help Desk en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Solarwinds est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (webhelpdesk.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : base de connaissances, centre de services, gestion des services, billetterie, service d’assistance, gestion des actifs informatiques, service d’assistance informatique, gestion des actifs informatiques …

Alternatives à Web Help Desk : les meilleurs logiciels de gestion des actifs informatiques

Voici notre sélection d’alternatives à Web Help Desk (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Spiceworks
– GitHub
– PDQ Deploy & Inventory
– Support.cc by 500apps
– OTRS
– HelpDeskZ
– ReplyDesk
– Viewabo
– TOPdesk
– ManageEngine ServiceDesk Plus

NinjaOne

EZOfficeInventory

Jamf Pro

Kandji

Lansweeper

XEOX

Aladdin

Asset Infinity

CAST Highlight

Comparatif Logiciels de gestion des actifs informatiques

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Web Help Desk et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de gestion des actifs informatiques (ITAM) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Compte X
3. Page Facebook

8.2Notre avis

Notre avis Web Help Desk

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Web Help Desk est un logiciel de gestion informatique / logiciel de gestion des actifs informatiques (ITAM) profondément reconnu et nous lui avons attribué la note de 8,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Service d'assistance, Alertes/escalade, Routage automatisé, Forums communautaires…)

Fonctionnalités

8.2

Interface & Ergonomie

8.2

Intégrations & API

8.2

Sécurité & Support technique

8

Rapport Qualité / Prix

8.1

Avantages

• Web Help Desk est un logiciel de gestion informatique très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Help Desk, Gestion des achats, Configuration du flux de travail, API ...

Inconvénients

• Le support technique peut être limité.