Vee24

Notre avis sur Vee24 : un logiciel d’engagement client (customer engagement) à découvrir

Découvrir Vee24: fonctionnalités & intégrations

Vee24 c’est quoi ?

Vee24 est un logiciel d’engagement client (customer engagement) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : chat en direct, Help Desk, commerce électronique, CRM, CRM …

Vee24 est une plate-forme de service client basée sur le cloud conçue pour répondre aux entreprises de divers secteurs qui souhaitent fournir une assistance en temps réel à leurs clients. Il propose un chat vidéo en direct, un chat textuel en direct, un chat textuel asynchrone, une co-navigation, une prise de rendez-vous en ligne et des chatbots alimentés par l’IA. La fonction de chat vidéo de Vee24 permet aux clients d’avoir des conversations en face à face avec les agents d’assistance. Le chat textuel en direct et le chat textuel asynchrone permettent la messagerie en temps réel et la communication par courrier électronique. Sa fonctionnalité de co-navigation offre une expérience de navigation Web partagée pour une assistance collaborative en ligne et l’outil de planification de rendez-vous permet aux clients de réserver des appels avec des agents à leur convenance. De plus, ses chatbots conversationnels peuvent automatiquement transmettre…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ CRM
▶ CRM
▶ commerce électronique
▶ Help Desk
▶ chat en direct

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Vee24 doit pouvoir se connecter à des solutions tierces comme CRM afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– CRM
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’engagement client ? Nous avons classé Vee24 dans la catégorie des logiciels d’engagement client (customer engagement) : Un logiciel d’engagement client est une solution qui aide les entreprises à interagir de manière proactive et significative avec leurs clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels de live chat | Logiciels CRM | Logiciels e-Commerce

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Vee24 : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Vee24 : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Vee24 est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d’engagement client (customer engagement) à apprécier et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Rapports et analyses dédiés avec CRM intégré, Partagez des vidéos, des PDF et des présentations avec les clients …)

Vee24 est une plate-forme de vente interactive proposant de la voix, du chat vidéo, du chat texte et de la co-navigation.

Ses avantages :

▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Avec une application SaaS, il peut y avoir un problème en ce qui concerne la confidentialité des données de l’entreprise.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Vee24 sont nombreux et sont généralement positifs : « Dans l’ensemble, nous pensons avoir une bonne relation de travail avec Vee24. Il serait souhaitable d’avoir une vision claire de notre équipe compte/client chez Vee24 pour développer davantage notre relation de travail. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Vee24 avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Vee24 est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Vee24 est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Vee24 : Prix des versions premiums

Vee24 est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Vee24 dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Vee24 offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Vee24: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Vee24 offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Vee24 est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (vee24.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Vee24 : les meilleurs logiciels d’engagement client

Voici notre sélection d’alternatives à Vee24 (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Axonaut
– Eudonet
– Vtiger
– Splio
– Zoho CRM
– Extrabat
– E-Deal CRM
– Microsoft Dynamics 365
– ProsperWorks
– Dolibarr

Nudgify

Disciple

Formaloo

Pushwoosh

ClientZen

Helpwise

idomoo

Lisa

Screencastify

Comparatif Logiciels d’engagement client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Vee24 et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’engagement client (customer engagement) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Page Crunchbase

9.4Notre avis

Notre avis Vee24

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Vee24 est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'engagement client (customer engagement) à apprécier et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Rapports et analyses dédiés avec CRM intégré, Partagez des vidéos, des PDF et des présentations avec les clients …)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• Vee24 est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, CRM, commerce électronique ...

Inconvénients

• Avec un logiciel SaaS, il peut y avoir un problème en ce qui concerne la confidentialité des données de l'entreprise.