vClerk

Notre avis sur vClerk : un logiciel d’engagement client (customer engagement) à découvrir

Découvrir vClerk: fonctionnalités & intégrations

vClerk c’est quoi ?

vClerk est un logiciel d’engagement client (customer engagement) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : L’engagement des clients ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Engagement des clients, Pay-as-you-go : ne payez que pour le temps que vous et vos clients parlez face à face, Flexibilité : vous pouvez personnaliser le widget avec vos propres visuels et messages, configurer des créneaux horaires, le comportement du widget, Streaming vidéo 4k : offrez à vos clients une qualité de streaming vidéo mobile 4k, Chat/Messagerie, Contenu vidéo …

VClerk est un widget de chat vidéo en face à face qui aide vos clients à trouver ce qu’ils recherchent en comparant les produits et les fonctionnalités. Les appels vidéo et le chat en direct vous aident à mieux vous connecter avec vos clients et à leur offrir la meilleure expérience d’achat en ligne. Avec vClerk, vous pouvez présenter vos produits, faire des comparaisons, répondre aux questions et même voir ce que vos clients voient en temps réel. Facilitez le processus de paiement pour vos clients pour une expérience en ligne plus transparente. Vous pouvez réduire les abandons de panier et les retours tout en fidélisant vos clients et en augmentant vos ventes à un niveau sans précédent.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Discuter
▶ Commentaires des clients
▶ Personnalisation
▶ Système de chat en direct
▶ Contenu vidéo
▶ Chat/Messagerie
▶ Streaming vidéo 4k : offrez à vos clients une qualité de streaming vidéo mobile 4k
▶ Flexibilité : vous pouvez personnaliser le widget avec vos propres visuels et messages, configurer des créneaux horaires, le comportement du widget.
▶ Pay-as-you-go : ne payez que pour le temps que vous et vos clients parlez face à face

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique vClerk doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’engagement client ? Nous avons classé vClerk dans la catégorie des logiciels d’engagement client (customer engagement) : Un logiciel d’engagement client est une solution qui aide les entreprises à interagir de manière proactive et significative avec leurs clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 4 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels CRM | Plateformes de vidéo

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur vClerk : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur vClerk : vClerk est un logiciel de gestion client / logiciel d’engagement client (customer engagement) à connaître et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Un widget de chat vidéo en face à face pour permettre à vos clients d’acheter plus facilement ce qu’ils recherchent en présentant et en comparant les produits et leurs caractéristiques.

Ses avantages :

▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ En cas de problème technique d’un éditeur, l’application SaaS devient inutilisable.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur vClerk sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre vClerk avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

vClerk est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de vClerk est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

vClerk : Prix des versions premiums

vClerk est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ FREE – forever: 0 euro par mois
▶ Basic: 49 euros par mois
▶ Pro: 99 euros par mois
▶ Premium: 189 euros par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que vClerk dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

vClerk offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface vClerk: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que vClerk offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

vClerk est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (vclerk.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à vClerk : les meilleurs logiciels d’engagement client

Voici notre sélection d’alternatives à vClerk (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Zoho CRM
– Viber
– Freshdesk
– Hubspot CRM
– Olark
– Hiver

Nudgify

Disciple

Formaloo

Pushwoosh

ClientZen

Helpwise

idomoo

Lisa

Screencastify

Comparatif Logiciels d’engagement client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur vClerk et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’engagement client (customer engagement) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Compte Instagram
5. Page Facebook

7.7Notre avis

Notre avis vClerk

vClerk est un logiciel de gestion client / logiciel d'engagement client (customer engagement) à connaître et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.7

Interface & Ergonomie

7.7

Intégrations & API

7.7

Sécurité & Support technique

7.5

Rapport Qualité / Prix

7.6

Avantages

• vClerk est un logiciel de gestion client populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Personnalisation ...

Inconvénients

• Un logiciel SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu'un logiciel installé localement.