USU Knowledge Management

Notre avis sur USU Knowledge Management : un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) à découvrir

Découvrir USU Knowledge Management: fonctionnalités & intégrations

USU Knowledge Management c’est quoi ?

USU Knowledge Management est un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 10 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Gestion des connaissances, Bureau de service, Réussite client, Base de connaissances, Gestion de la communication client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion des connaissances, Bureau de service, Réussite client, Base de connaissances, Gestion de la communication client, Rapports/Analyses …

USU Knowledge Management est une plateforme de gestion des connaissances d’entreprise conçue pour aider les entreprises à centraliser leurs connaissances internes dans une base de données unique et accessible. La base de connaissances du Knowledge Center intègre une gamme de fonctionnalités, notamment des dossiers, des wikis, des notes autocollantes, des contacts avec les employés et des FAQ, servant à fournir aux agents les outils nécessaires pour trouver toutes les réponses aux clients quand et où ils en ont besoin. Knowledge Center prend également en charge la recherche basée sur l’IA, le chat inter-agents, les capacités d’apprentissage en ligne, l’intégration des médias sociaux, les documents et questionnaires actifs, la gestion des commentaires, etc.

Découvrir USU Knowledge Management

Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Alertes de compte
▶ Intégration Active Directory
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Catalogage/Catégorisation
▶ Catégorisation/Regroupement
▶ Chat/Messagerie
▶ Outils de collaboration
▶ La gestion de la communication
▶ Flux de travail configurable
▶ Gestion de la configuration
▶ Gestion des contacts
▶ Bibliothèque de contenu
▶ Gestion de contenu
▶ L’engagement des clients
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Rapports personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Import / Export de données
▶ Aide à la décision
▶ Discussions / Forums
▶ Gestion de documents
▶ Stockage de documents
▶ Glisser-déposer
▶ Gestion des commentaires
▶ Gestion de fichiers
▶ Recherche en texte intégral
▶ Gestion des actifs informatiques
▶ La gestion des incidents
▶ Contenu interactif
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Accès mobile
▶ Communication multicanal
▶ Multi-langue

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique USU Knowledge Management peut se connecter à plus de 6 solutions tierces comme ServiceNow, Salesforce, ou encore SAP Business One afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

– Slack
– Salesforce Sales Cloud
– Zendesk
– Salesforce
– SAP Business One
– ServiceNow
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des connaissances ? Nous avons classé USU Knowledge Management dans la catégorie des logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) : Un logiciel de gestion des connaissances (KM, pour Knowledge Management) est une solution numérique conçue pour capturer, organiser, partager et utiliser les connaissances au sein d’une organisation.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) | Logiciels de réussite client (customer success) | Logiciels de suivi des problèmes | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels CCM (gestion des communications client) | Logiciels de gestion de documents

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 10 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur USU Knowledge Management : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur USU Knowledge Management : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, USU Knowledge Management est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) à estimer et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Ses avantages :

▲ Les agents peuvent créer de nouveaux articles de connaissances, ainsi que modifier le contenu existant avec l’éditeur d’articles intelligent.
▲ Les agents peuvent créer de nouveaux articles de connaissances, ainsi que modifier le contenu existant avec l’éditeur d’articles intelligent.
▲ Prend en charge plusieurs langues, garantissant qu’il convient à une utilisation internationale.
▲ Prend en charge plusieurs langues, garantissant qu’il convient à une utilisation internationale.
▲ Utilisez l’outil de création d’arbre de décision pour créer des arbres de décision personnalisés afin de guider facilement les agents dans les demandes des clients.
▲ Utilisez l’outil de création d’arbre de décision pour créer des arbres de décision personnalisés afin de guider facilement les agents dans les demandes des clients.
▲ La fonctionnalité de recherche intelligente permet aux agents de localiser rapidement et facilement les informations des clients.
▲ La fonctionnalité de recherche intelligente permet aux agents de localiser rapidement et facilement les informations des clients.
▲ USU Knowledge Management donne aux agents un accès rapide et central à toutes les connaissances dont ils ont besoin pour aider les clients – des articles de connaissances aux fichiers, dossiers, wikis et notes autocollantes.
▲ Rapports/Analyses

Ses inconvénients :

▼ La personnalisation d’une application SaaS est parfois compliquée.

Découvrir USU Knowledge Management

Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur USU Knowledge Management sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre USU Knowledge Management avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

USU Knowledge Management est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de USU Knowledge Management est de 10 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

USU Knowledge Management : Prix des versions premiums

USU Knowledge Management est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 10 euros par utilisateur et par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

Découvrir USU Knowledge Management

Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Knowledge Center dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

USU Knowledge Management offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais, mais aussi : Allemand …

Interface USU Knowledge Management: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Knowledge Center offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) :

Prise en main de USU Knowledge Management en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

usu.com est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (usu.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à USU Knowledge Management : les meilleurs logiciels de gestion des connaissances

Voici notre sélection d’alternatives à USU Knowledge Management (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– LiveAgent
– Zoho Desk
– LiveChat
– Tickhelp
– Kpam
– Oracle Rightnow
– Typedesk
– Diabolocom
– Callbell
– Moovapps Customer Service Port

Cocoom

Document360

Inbenta

Elium

Shelf

Galisto

Gist

HelpCenter.io

Helpjuice

Comparatif Logiciels de gestion des connaissances

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur USU Knowledge Management et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet

9.6Notre avis

Notre avis USU Knowledge Management

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, USU Knowledge Management est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) à estimer et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• USU Knowledge Management est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de contenu, Tableaux de bord, Rapports/Analyses, Intégrations tierces ...

Inconvénients

• L'entreprise perd une partie de son indépendance informatique en utilisant un logiciel SaaS.