Userwell
Avis Userwell : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
79,00 €
Userwell est un logiciel d’expérience client (CX) : Userwell vous aide à collecter et à gérer les commentaires de vos utilisateurs. Recueillez des informations sur ce que vos clients veulent, interagissez avec eux et créez un produit qu’ils adorent.
Notre avis sur Userwell : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir
Découvrir Userwell: fonctionnalités & intégrations
Userwell c’est quoi ?
Userwell est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 79 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : la gestion du cycle de vie du produit, L’engagement des clients, Satisfaction du client, Gestion des idées, Feuille de route du produit ….
Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion du cycle de vie du produit, Engagement des clients, Satisfaction du client, Gestion des idées, Feuille de route du produit, Collaboration d’équipe efficace …
Obtenez des informations sur ce que les clients veulent vraiment. Userwell vous permet de recueillir les commentaires de tous les canaux en contact avec les utilisateurs. Créez des pages de commentaires avec Userwell pour permettre à vos utilisateurs de soumettre et d’évaluer des commentaires. Interagissez avec vos clients et tenez-les informés de ce qui s’en vient. Intégrez de manière transparente Userwell dans des applications tierces. Profitez d’avoir des commentaires en un seul endroit central. Prenez des décisions de produit bien fondées. Assurez-vous que les idées de votre entreprise sont alignées sur les besoins de vos clients et comprenez ce que veulent vos utilisateurs avec votre équipe ! Tenez toutes les parties prenantes informées de ce qui va suivre. Transférez les commentaires validés dans l’outil de gestion de projet de votre équipe et ajoutez-les à votre feuille de route publique.
Ses principales fonctionnalités :
▶ Gestion de @mentions
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Activité/fil d’actualité
▶ Alertes/Notifications
▶ Commentaires/Notes
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Champs personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Visualisation de données
▶ Discussions / Forums
▶ Gestion de l’évaluation
▶ Gestion des commentaires
▶ Forum / Forum de discussion
▶ Accès invité
▶ Gestion des idées
▶ Classement des idées
▶ Idéation
▶ Accès mobile
▶ Collecte de données multicanal
▶ Plusieurs projets
▶ Outils de planification
▶ Analyses prédictives
▶ Priorisation
▶ la gestion du cycle de vie du produit
▶ Feuille de route du produit
▶ Gestion de projet
▶ Planification de projet
▶ Flux de travail du projet
▶ Notes / Avis
▶ Notifications en temps réel
▶ Planification des versions
▶ Autorisations basées sur les rôles
▶ Rechercher/Filtrer
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Balisage
▶ Gestion des tâches
▶ Intégrations tierces
▶ Analytique visuelle
Les intégrations tierces & APIs :
D’après sa fiche technique Userwell doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.
Caractéristiques :
▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Userwell dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.
On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels PLM (product lifecycle management) | Logiciels de roadmap (feuille de route produit) | Logiciels de brainstorming (idéation / gestion des innovations) | Logiciels de satisfaction client | Logiciels de gestion des avis | Logiciels de feedback à 360 degrés | Logiciels de gestion des commentaires et modération en ligne
▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)
▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.
▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …
▶ Tarifs : à partir de 79 euros par mois
▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours
Notre avis sur Userwell : avantages & inconvénients
Voici notre avis sur Userwell : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Userwell est un logiciel de gestion client / logiciel d’expérience client (CX) à explorer et nous lui avons attribué la note de 7,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Contrôles d’accès/Autorisations, Mentions, la feuille de route du produit, gestion des idées…)
Nous vous aidons à créer un produit que vos clients utilisent et adorent.
Ses avantages :
▲ Visualisation
▲ Analytique
▲ Discuter
▲ Tableau de bord
▲ Visualisation de données
▲ Multi-utilisateur
▲ API disponible
▲ Exportation de données
▲ Intégration des e-mails
▲ Avis
Ses inconvénients :
▼ Il peut y avoir des problèmes d »interopérabilité entre applications SaaS.
Les avis des utilisateurs & références clients :
Les avis en ligne sur Userwell sont généralement positifs : « Les principaux avantages de Userwell sont la collecte de commentaires, des analyses exploitables et la mise en oeuvre de commentaires. »
N’hésitez pas à donner vous aussi votre Userwell avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
Userwell est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.
Prix & Essai gratuit
Le prix de Userwell est de 79 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !
Userwell : Prix des versions premiums
Userwell est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
▶ Standard: 79 euros par mois
▶ Custom: 129 euros par mois
▶ Professionnel: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande
Pricing plan / Grille tarifaire complète
| Standard | Custom | Professionnel | Premium |
| 79 euros | 129 euros | prix sur demande | prix sur demande |
| par mois | par mois |
Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).
Ce logiciel professionnel est donc à notre avis légèrement plus cher d’un point de vue tarifaire.
Soulignons également que Userwell dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.
Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)
Interface & Ergonomie
Userwell offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.
Interface Userwell: fonctionnalités, prix, alternatives
Nous pensons que Userwell offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Support technique, sécurité & hébergement
Sécurité & hébergement des données :
Userwell est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.
Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique :
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (userwell.com), via des vidéos, des webinars …
| Infos sur l’éditeur de Userwell | ||
| Siège social | ||
| Date de création | ||
| Effectifs | ||
| Nom du dirigeant / manager | ||
| Chiffre d’affaires | ||
Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS
Alternatives à Userwell : les meilleurs logiciels d’expérience client
Voici notre sélection d’alternatives à Userwell (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :
– SurveyMonkey
– Zoho CRM
– Viber
Comparatif Logiciels d’expérience client
Méthodologie & Sources
J’ai rédigé cet article sur Userwell et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
1. Site Internet
2. Page des tarifs
- Userwell est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de projet, Tableaux de bord, Visualisation, Discuter ...
- Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être complexe.
Avis utilisateurs sur ce logiciel
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