thinQ

Notre avis sur thinQ : un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) à découvrir

Découvrir thinQ: fonctionnalités & intégrations

thinQ c’est quoi ?

thinQ est un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : VoIP, Plate-forme de communication en nuage, Téléphonie, PBX en nuage ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : VoIP, Plate-forme de communication en nuage, Téléphonie, PBX en nuage, Vidéo conférence, Extensions virtuelles …

ThinQ est une plateforme de messagerie vocale et textuelle robuste qui offre de meilleurs services de voix entrante et sortante, ainsi que des services de messagerie texte SMS/MMS à grande échelle. Reconnue par de nombreuses grandes marques, cette plate-forme fournit des solutions de communication personnalisées adaptées à tous les besoins. ThinQ est facile à utiliser, robuste et puissant. Grâce à cette plateforme, les entreprises peuvent tirer parti des performances des 40 opérateurs vocaux du secteur et envoyer plus d’appels par seconde. En outre, les fonctionnalités de messagerie texte et multimédia de la plate-forme permettent en outre aux utilisateurs d’ajouter plus de messages par seconde ainsi que des images, des vidéos, de l’audio, des emojis et la prise en charge d’Unicode. Grâce à la technologie intégrée de reprise après sinistre de ThinQ, les entreprises peuvent également éviter des pannes coûteuses et embarrassantes chez les opérateurs. De plus, ThinQ facilite l’achat, le portage et la fourniture de DID locaux grâce à ses perspectives basées sur le cloud. La plate-forme propose également des solutions de numéro de routage local (LRN) et d’identification de l’appelant (CNM) qui permettent aux utilisateurs plus de transparence, de précision et d’économies. L’intégration API en temps réel fournie par ce particulier va comme Vonage, Twilio, Nexmo, SignalWire, Plivo et SIP trunk.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Conférence audio/vidéo
▶ Distribution automatique des appels
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Routage des appels
▶ Identification de l’appelant
▶ Chat/Messagerie
▶ La gestion de la communication
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Gestion des télécopies
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Achat et réception
▶ Surveillance en temps réel
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Groupes de sonnerie
▶ Liaison SIP
▶ Messagerie SMS
▶ Communications unifiées
▶ Vidéo conférence
▶ Extensions virtuelles
▶ Intégrations tierces
▶ Rapports/Analyses
▶ API
▶ Alertes/Notifications
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Rapports et statistiques
▶ Chat/Messagerie
▶ Enregistrement des appels

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique thinQ peut se connecter à plus de 4 solutions tierces comme Asterisk, Twilio, ou encore 3CX afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Plivo
– Twilio
– 3CX
– Asterisk
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de téléphonie d’entreprise ? Nous avons classé thinQ dans la catégorie des logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) : Un logiciel de téléphonie d’entreprise, ou softphone, est une application qui permet de passer et de recevoir des appels téléphoniques via un ordinateur ou un dispositif mobile en utilisant Internet plutôt que les lignes téléphoniques traditionnelles.

On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels de communications unifiées | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Plateformes de communication cloud | Logiciels VoIP | Logiciels cloud PBX

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur thinQ : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur thinQ : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, thinQ est un logiciel de communications unifiées / logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) à examiner et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

LCR pour Twilio Voice est un logiciel Cloud PBX complet conçu pour servir les entreprises, les PME et les startups. LCR pour Twilio Voice fournit des solutions de bout en bout conçues pour les applications Web et Android. Ce système Cloud PBX en ligne offre des conférences audio/vidéo, un centre d’appels, un enregistrement d’appels, un routage d’appels, un chat/messagerie, une gestion de fax, un SVI/reconnaissance vocale, des groupes de sonnerie, des liaisons SIP, des communications unifiées, des extensions virtuelles et la VoIP en un seul endroit.

Ses avantages :

▲ Commandez et gérez des numéros sans frais à l’aide de la technologie vocale sans frais de thinQ et de 5 opérateurs de niveau 1 avec des paramètres de routage personnalisés.
▲ Communiquez instantanément avec les clients via des appareils mobiles en utilisant des images, des vidéos et de l’audio, ainsi que des emojis, avec des outils de messagerie SMS ou MMS.
▲ Optimisez le routage des appels entrants et sortants en intégrant la technologie LCR de thinQ à des API vocales telles que Twilio, Nexmo ou Plivo.
▲ Utilisez la technologie Location Routing Number (LRN) pour garantir un acheminement précis des appels.
▲ Intégrez la technologie CNAM (identification de l’appelant) dans les applications professionnelles ou les systèmes téléphoniques via l’API REST de thinQ pour recevoir des informations précises sur l’identification de l’appelant et empêcher les télévendeurs ou les escrocs de cacher leur identité.
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Avec une application SaaS, il peut y avoir un problème en ce qui concerne la confidentialité des données de l’entreprise.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur thinQ sont nombreux et sont généralement positifs : « Je peux voir plus loin que mon réseau. C’est très utile pour résoudre les problèmes. J’ai également plus de contrôle. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre thinQ avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

thinQ est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de thinQ est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

thinQ : Prix des versions premiums

thinQ est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ thinQ: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 727 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de communications unifiées coute en moyenne 43,35 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que LCR for Twilio Voice dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

thinQ offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface thinQ: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que LCR for Twilio Voice offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) :

Prise en main de thinQ en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Thinq est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : (877) 5060747).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (thinq.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à thinQ : les meilleurs logiciels de téléphonie d’entreprise

Voici notre sélection d’alternatives à thinQ (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Zoom
– GoTo Meeting
– Webex
– Twilio Flex
– TelebuBlocks
– PubNub

CallHippo

JustCall

NFON

Openphone

Bandwidth

Ottspott

Ricochet

SendMyCall

CallHub

Comparatif Logiciels de téléphonie d’entreprise

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur thinQ et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Crunchbase

9.6Notre avis

Notre avis thinQ

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, thinQ est un logiciel de communications unifiées / logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) à examiner et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• thinQ est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Reporting, Identification de l'appelant, La gestion de la communication ...

Inconvénients

• Avec un logiciel SaaS, il peut y avoir un problème en ce qui concerne la confidentialité des données de l'entreprise.