Thematic

Notre avis sur Thematic : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir Thematic: fonctionnalités & intégrations

Thematic c’est quoi ?

Thematic est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 2000 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Expérience client, Analyse qualitative des données, Satisfaction du client, Exploration de texte ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Expérience client, Analyse qualitative des données, Satisfaction du client, Exploration de texte, Analyse prédictive, Analyse de texte …

Thematic est une solution d’analyse de texte qui aide les entreprises à collecter et à analyser les commentaires des clients provenant de diverses sources à l’aide de la technologie d’intelligence artificielle (IA). Les professionnels peuvent utiliser l’outil d’analyse des sentiments pour identifier les réponses positives/négatives et mettre en évidence les thèmes contextuels dans les commentaires. Thematic permet aux entreprises de traduire les commentaires reçus dans plusieurs langues et de générer des scores nets de promoteur (NPS) en fonction des régions géographiques. Les responsables peuvent segmenter les commentaires en sous-thèmes, identifier les problèmes potentiels via des mesures de fidélité et utiliser l’analyse des tendances pour mesurer l’impact des initiatives d’expérience client (CX). De plus, il permet aux utilisateurs de partager des informations clés avec des partenaires ou des parties prenantes via des e-mails, améliorant ainsi la visibilité sur l’ensemble des processus. Comédie thématique…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Analyse ad hoc
▶ Alertes/Notifications
▶ Catégorisation/Regroupement
▶ Chat/Messagerie
▶ Outils de collaboration
▶ Flux de travail configurable
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Analyse du service client
▶ Rapports personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Création de tableau de bord
▶ Extraction de données
▶ Import / Export de données
▶ Visualisation de données
▶ Glisser-déposer
▶ Suivi des engagements
▶ Gestion des commentaires
▶ Filtration
▶ Présentation graphique des données
▶ Gestion des connaissances
▶ Détection de la langue
▶ Gestion des métadonnées
▶ Surveillance
▶ Communication multicanal
▶ Collecte de données multicanal
▶ Gestion multicanal
▶ Multi-langue
▶ Sources de données multiples
▶ Recherche en langage naturel
▶ Indicateurs de performance
▶ Analyses prédictives
▶ Modélisation prédictive
▶ Analyse comparative qualitative
▶ Analyse quantitative
▶ Notes / Avis

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Thematic peut se connecter à plus de 18 solutions tierces comme Confirmit, Qualtrics CustomerXM, ou encore Medallia Experience Cloud afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Thematic dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels d’exploration de texte (text mining) | Logiciels d’analyse de données qualitatives | Logiciels de satisfaction client | Logiciels de développement | Logiciels NLP (natural language processing)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 2000 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Thematic : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Thematic : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Thematic est un logiciel de gestion client / logiciel d’expérience client (CX) à explorer et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Regroupement de sujets, Analyse de tendance, Analyse de la recherche utilisateur, Widget…)

Thematic est un logiciel de gestion de l’expérience client complet conçu pour servir les startups et les entreprises. Thematic fournit des solutions de bout en bout conçues pour les applications Web. Ce système de gestion de l’expérience client en ligne propose une présentation graphique des données, une analyse des sentiments, une segmentation client, une modélisation prédictive et une analyse de texte en un seul endroit.

Ses avantages :

▲ Gagner du temps sur l’analyse
▲ Alignez votre équipe sur ce qui compte pour les clients
▲ Comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas
▲ Découvrez les problèmes non diagnostiqués des clients en quelques minutes et répondez plus rapidement
▲ Analytique en temps réel
▲ Rapports en temps réel
▲ Rapports et statistiques
▲ Reporting
▲ Rechercher/Filtrer
▲ Recherche sémantique

Ses inconvénients :

▼ L’entreprise perd une partie de son indépendance informatique en utilisant une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Thematic sont nombreux et sont généralement positifs :

« L’équipe de Thematic a été un plaisir à travailler, du début à la fin. Ils sont passionnés par leur produit (la plupart sont d’anciens clients/utilisateurs). Ils croient en ce qu’ils font. Et ils sont toujours à la recherche de nouveaux domaines à améliorer. Faire partie de l’écosystème Thematic m’a été d’une grande aide personnelle. J’ai pu accéder à de nouveaux réseaux et apprendre des choses que je n’aurais jamais apprises auparavant. Le logiciel est logique. Il est facile à utiliser (après avoir passé du temps à l’apprendre correctement !). Il peut être déployé de manière autonome ou intégré à d’autres solutions (très important pour nous). Dans l’ensemble, une excellente solution soutenue par une équipe formidable. Nous sommes très heureux de l’avoir trouvée ! »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Thematic avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Thematic est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Thematic est de 2000 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Thematic : Prix des versions premiums

Thematic est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 2000 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Thematic dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Thematic offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Néerlandais, Russe, Chinois, Japonais …

Interface Thematic: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Thematic offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de Thematic en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Thematic est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (getthematic.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Thematic : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à Thematic (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– SpaCy : C’est une bibliothèque pour le traitement avancé du langage naturel en Python et Cython. Il repose sur les toutes dernières recherches et a été conçu dès le premier jour pour être utilisé dans de vrais produits. Il est livré avec des modèles statistiques et des vecteurs de mots pré-entraînés, et prend actuellement en charge la tokenisation pour plus de 49 langues.

– rasa NLU : rasa NLU (Natural Language Understanding) est un outil de classification d’intentions et d’extraction d’entités. Vous pouvez considérer rasa NLU comme un ensemble d’API de haut niveau pour créer votre propre analyseur de langage à l’aide des bibliothèques NLP et ML existantes.

– Amazon Comprehend : Amazon Comprehend est un service de traitement du langage naturel (NLP) qui utilise l’apprentissage automatique pour découvrir des informations à partir de texte. Amazon Comprehend fournit des API d’extraction de phrases clés, d’analyse des sentiments, de reconnaissance d’entités, de modélisation de sujets et de détection de langue afin que vous puissiez facilement intégrer le traitement du langage naturel dans vos applications.

– Gensim : Il s’agit d’une bibliothèque Python pour la modélisation de sujets, l’indexation de documents et la recherche de similitudes avec de grands corpus. Le public cible est la communauté du traitement du langage naturel (PNL) et de la recherche d’informations (IR).

– Google Cloud Natural Language API : Vous pouvez l’utiliser pour extraire des informations sur des personnes, des lieux, des événements et bien plus encore, mentionnées dans des documents texte, des articles de presse ou des articles de blog. Vous pouvez l’utiliser pour comprendre le sentiment concernant votre produit sur les réseaux sociaux ou analyser l’intention des conversations des clients qui se déroulent dans un centre d’appels ou une application de messagerie. Vous pouvez analyser le texte importé dans votre demande ou l’intégrer à votre stockage de documents sur Google Cloud Storage.

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Thematic et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

7.8Notre avis

Notre avis Thematic

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Thematic est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à explorer et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Regroupement de sujets, Analyse de tendance, Analyse de la recherche utilisateur, Widget…)

Fonctionnalités

7.8

Interface & Ergonomie

7.8

Intégrations & API

7.8

Sécurité & Support technique

7.6

Rapport Qualité / Prix

7.7

Avantages

• Thematic est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Tableaux de bord, Analytique en temps réel, Rapports et statistiques ...

Inconvénients

• Les frais d'abonnement mensuel ou annuel peuvent être considérables sur le long terme.