ServiceMonster

Notre avis sur ServiceMonster : un logiciel de gestion des interventions et tournées sur le terrain (FSM: field service) à découvrir

Découvrir ServiceMonster: fonctionnalités & intégrations

ServiceMonster c’est quoi ?

ServiceMonster est un logiciel de gestion des interventions et tournées sur le terrain (FSM: field service) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 49 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels des RH : Gestion des services sur le terrain, Nettoyage de tapis, Antiparasitaire, Conciergerie ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit sans CB de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion des services sur le terrain, Nettoyage de tapis, Antiparasitaire, Conciergerie, Gestion commerciale, Gestion des clients …

ServiceMonster est le principal logiciel d’entreprise destiné aux professionnels des services sur le terrain, offrant une solution tout-en-un de gestion client, de planification et de marketing en ligne. Conçu spécifiquement pour le secteur des services sur le terrain, ServiceMonster est conçu dans le but d’aider les entreprises à devenir plus professionnelles, efficaces et rentables.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Alertes/Notifications
▶ Facturation
▶ GRC
▶ Gestion du calendrier
▶ Base de données de contacts
▶ Base de données clients
▶ Historique du client
▶ Gestion de la clientèle
▶ Rapports personnalisables
▶ Import / Export de données
▶ Signature numérique
▶ Gestion des expéditions
▶ Glisser-déposer
▶ Paiements électroniques
▶ signature électronique
▶ Gestion des e-mails
▶ Gestion des employés
▶ Estimation
▶ Gestion de flotte
▶ Pour les services de conciergerie
▶ Pour les entreprises de lutte antiparasitaire
▶ GPS
▶ Cartes géographiques
▶ Gestion de l’inventaire
▶ Suivi des stocks
▶ Gestion des factures
▶ Gestion des travaux
▶ Planification des travaux
▶ Suivi des travaux
▶ Localisation
▶ Accès mobile
▶ Rapports/Analyses
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Intégrations tierces
▶ Alertes/Notifications
▶ API
▶ Rapports et statistiques
▶ Importation/Exportation de données
▶ Rapports personnalisables
▶ Gestion des clients

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique ServiceMonster peut se connecter à plus de 6 solutions tierces comme SendJim, Broadly, ou encore Authorize.Net afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Stripe
– Zapier
– NiceJob
– Broadly
– Authorize.Net
– SendJim
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des interventions et tournées sur le terrain ? Nous avons classé ServiceMonster dans la catégorie des logiciels de gestion des interventions et tournées sur le terrain (FSM: field service) : Un logiciel de gestion des interventions et tournées sur le terrain (FSM, pour Field Service Management) est une solution numérique qui optimise la planification, la gestion et l’exécution des services réalisés sur site par des techniciens ou des équipes mobiles.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels de gestion des interventions et tournées sur le terrain (FSM: field service) | Logiciels de lutte antiparasitaire | Logiciels pour garage et dépanneur | Logiciels de prise de rendez-vous en ligne | Logiciels HVAC (chauffage / ventilation / climatisation) | Logiciels de répartition des services / affectation du personnel | Logiciels pour services de ménage | Logiciels CRM | Logiciels RH (gestion des ressources humaines)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des professionnels des ressources humaines et gestionnnaires RH d’Artisans, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 49 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur ServiceMonster : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur ServiceMonster : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, ServiceMonster est un logiciel de gestion des interventions et tournées sur le terrain (FSM: field service) / logiciel de lutte antiparasitaire à apprécier et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

ServiceMonster est un logiciel de gestion des services sur le terrain complet conçu pour servir les agences et les startups. ServiceMonster fournit des solutions de bout en bout conçues pour les applications Web. Ce système de gestion des services sur le terrain en ligne offre le routage, la planification, le suivi de l’historique des services, la collecte des paiements sur le terrain et la base de données de contacts en un seul endroit.

Ses avantages :

▲ Planification
▲ Suivi de l’historique des services
▲ Gestion des ordres de travail
▲ Routage
▲ Horloge
▲ Signature électronique
▲ Base de données de contacts
▲ Encaissement des paiements sur le terrain
▲ Facturation et facturation
▲ Accès mobile

Ses inconvénients :

▼ S’équiper d’application SaaS implique une relation de dépendance vis-à-vis des fournisseurs.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur ServiceMonster sont nombreux et sont généralement positifs : « L’outil est facile à utiliser et peut être utilisé pour la plupart des projets de développement SW. Nous l’avons utilisé pour un projet agile »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre ServiceMonster avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

ServiceMonster est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de ServiceMonster est de 49 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours sans carte bancaire !

ServiceMonster : Prix des versions premiums

ServiceMonster est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 49 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 585 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion des interventions et tournées sur le terrain (FSM: field service) coute en moyenne 53,92 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que ServiceMonster dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

ServiceMonster offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface ServiceMonster: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que ServiceMonster offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Principal Focus est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (servicemonster.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à ServiceMonster : les meilleurs logiciels de gestion des interventions et tournées sur le terrain

Voici notre sélection d’alternatives à ServiceMonster (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– ServiceTitan
– Eworks Manager
– Infor CloudSuite Field Service
– HouseCall Pro
– Jobber
– HouseCall Pro
– Salesforce
– Praxedo
– ClickSoftware
– SAP Work Manager

Praxedo

Organilog

Synchroteam

Altagem

OPTILLIO

Urbantz

Nomadia Delivery

Orderry

Pandell Jobutrax

Comparatif Logiciels de gestion des interventions et tournées sur le terrain

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur ServiceMonster et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de gestion des interventions et tournées sur le terrain (FSM: field service) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet

9.6Notre avis

Notre avis ServiceMonster

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, ServiceMonster est un logiciel de gestion des interventions et tournées sur le terrain (FSM: field service) / logiciel de lutte antiparasitaire à apprécier et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• ServiceMonster est un logiciel de gestion des interventions et tournées sur le terrain (FSM: field service) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion commerciale, Gestion des factures, Planification, Gestion des ordres de travail ...

Inconvénients

• En confiant ses données à un éditeur SaaS, l'entreprise prend un risque de conformité.