Salesforce Field Service Lightning

Salesforce Field Service Lightning : Avis, Prix, Présentation et Alternatives

➤ Salesforce Field Service Lightning est un logiciel de gestion du service terrain pour les entreprises et les professionnels. Découvrons les avis clients, la présentation et le prix de ce progiciel référencé par notre comparateur de logiciels SaaS dans les catégories Logiciels Ressources Humaines et Logiciels Gestion des Employés.

➤ Le logiciel Salesforce Field Service Lightning est notamment recommandé pour les métiers Ressources Humaines.

➤ Ce progiciel est couramment utilisé par des ETI, Grand compte et PME, ainsi que par des entreprises des secteurs d’activité Services ou Tertiaire.

➤ Le prix de Salesforce Field Service Lightning est disponible sur demande (ce logiciel dispose d’une version d’essai gratuite). Découvrez tous les avis sur Salesforce Field Service Lightning ainsi que ses avantages et ses inconvénients.

Présentation de Salesforce Field Service Lightning

Salesforce Field Service Lightning permet d’améliorer les opérations des services mobiles et de fournir un service plus rapide, plus intelligent et plus personnalisé du téléphone au terrain sur une seule plate-forme.

Avantages de Salesforce Field Service Lightning

Voici la liste des principaux avantages de ce progiciel :

– Gestion des bons de travail.
– Qualification du client.
– Planification d’itinéraire.
– Planification.
– Capture de signature.
– Controle de l’inventaire.
– Programmation d’interventions récurrentes
– Paramétrez vos indicateurs métier
– Planification sous contraintes
– Actions en masse sur les interventions

Fonctionnalités de Salesforce Field Service Lightning

Voici la liste des principales fonctionnalités & caractéristiques de ce logiciel :

– Assistance en ligne (forum, tutoriels …)
– Support technique (téléphone, mail, chat …)

Intégrations & API

Salesforce Field Service Lightning propose des APIs afin de s’intégrer à d’autres applications informatiques comme Corporama, IFTTT, et Intercom. Ces intégrations permettent par exemple de se connecter à une base de données, d’échanger des données, ou bien encore de synchroniser des fichiers entre plusieurs programmes informatiques via une extension, un plugin, ou une API (application programming interface / interface de programmation).

D’après nos informations le logiciel Salesforce Field Service Lightning peut se connecter à plus de 7 plateformes logicielles afin de faciliter les échanges de données entre applications, d’améliorer votre flux de travail, et de gagner en productivité.

– Salesforce	– Zapier	– Zendesk
– CRM

Compatibilité & Configuration

Logiciel en mode SaaS, Salesforce Field Service Lightning est donc compatible avec la plupart des systèmes d’informations d’entreprises ainsi qu’avec la plupart des systèmes d’exploitation (OS) comme Windows, Mac OS, et Linux car il est accessible depuis un navigateur web (Chrome, Firefox …). Ce progiciel est également accessible à distance (bureau, domicile, en déplacement…) depuis de nombreux appareils mobiles comme une tablette ou un smartphone iPhone (plateforme iOS) ou Android, et dispose sans doute d’une application mobile disponible sur le Play Store / App Store. Pour l’utiliser, il est important d’avoir une connexion Internet correcte ainsi qu’un navigateur à jour.

Autres caractéristiques

Salesforce Field Service Lightning est adapté aux besoins des entreprises : Logiciels ETI, Logiciels Grand compte, Logiciels PME, Logiciels TPE …

Cette application est conseillée pour les métiers : Logiciels Ressources Humaines …

Ce progiciel cloud est utilisé dans les secteurs : Logiciels Généraliste …

Prix de Salesforce Field Service Lightning

Le prix de Salesforce Field Service Lightning est disponible sur demande mais ce tarif est susceptible d’évoluer car différentes options sont proposées par l’éditeur de ce logiciel SaaS afin de répondre aux besoins de ses utilisateurs : nombre de licences, fonctions supplémentaires, add-ons …

Voici les différents tarifs de Salesforce Field Service Lightning (pricing / forfaits) :

– Essai gratuit : 0 € (limité dans le temps / dans les fonctionnalités)
– Standard : Prix sur demande
– Pro : –
– Entreprise : –
– Premium : –

La plupart des éditeurs informatique proposent soit une version d’essai gratuite avec toutes les fonctionnalités activées, mais qui sera alors limitée dans le temps (en moyenne 15 à 30 jours), soit une version freemium bridée (certaines fonctionnalités sont inactives) pour vous inciter à l’acheter.

L’éditeur de logiciel professionnel propose souvent des codes promo ainsi que des réductions sur le pricing en fonction du nombre de licences achetées. Les abonnements annuels permettent également de réaliser une économie par rapport aux abonnements mensuels car ils sont en général de 10% à 30% moins chers.

Avis sur Salesforce Field Service Lightning

Salesforce Field Service Lightning : l’avis du Comparateur de Logiciels

Voici notre avis sur Salesforce Field Service Lightning : il s’agit d’un bon logiciel de gestion du service terrain à essayer

Salesforce Field Service Lightning avis clients & utilisateurs

Les avis en ligne sur le logiciel Salesforce Field Service Lightning sont assez nombreux et positifs dans l’ensemble..

N’hésitez pas à donner votre avis utilisateur sur Salesforce Field Service Lightning sur notre comparateur logiciels cloud ! Evaluez ses fonctionnalités, le support client, sa facilité d’utilisation, son interface logicielle et son ergonomie (…) et donnez une note sur son rapport qualité / prix si vous l’utilisez régulièrement au bureau. Notre comparatif logiciels professionnels collecte les recommandations des utilisateurs ainsi que les commentaires des clients afin de les partager avec la communauté et de comparer les logiciels de gestion du service terrain. Cette critique n’est pas un conseil d’achat ni une recommandation. Notre opinion est basée soit sur un test logiciel, soit sur des appréciations et estimations d’utilisateurs. Nous vous invitons à donner votre point de vue (explication) et à faire des suggestions de solutions concurrentes.

D’après différentes sources, ce progiciel dispose d’une part de marché d’environ 5,40% : cela signifie qu’environ 5,40% des utilisateurs de logiciels de gestion du service terrain ont fait le choix de Salesforce Field Service Lightning.

Références clients

Salesforce Field Service Lightning est un logiciel SaaS utilisé par de nombreux professionnels IT et sociétés en France et dans le monde. Ses références sont des entreprises comme Employsure Pty Ltd., Critigen Llc, Infolob Solutions, Pentair Plc, Danaher Corp (…) qui l’utilisent dans leur stack technique / tech stack (frameworks de code, langages informatiques, bases de données, APIs …).

D’après les données disponibles ce logiciel est principalement utilisé par des entreprises des secteurs Logiciels informatiques (26%), et Technologies et services de l’information (7%) … Il s’agit notamment de TPE et PME (- de 50 salariés : 18%), ETI (35%) et de Grandes entreprises (+ de 1000 salariés : 45%) qui réalisent en moyenne des CA – de 50 M$ (35%), CA entre 50 M$ et 1 Mds $ (16%), ou encore CA + de 1 Mds $ (42%). Enfin, ce progiciel est couramment utilisé dans les pays comme Royaume Uni (5%).

Interface & Démo

L’interface de ce software est traduite en français et se veut ergonomique, responsive et personnalisable afin d’améliorer la productivité des équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise (TPE, PME …).

Ce logiciel en ligne est relativement simple à installer (paramétrage, configuration, personnalisation …) et ne devrait pas nécessiter de faire appel à un intégrateur. Ce logiciel est disponible en plusieurs langues : Anglais …

Voici une vidéo de démonstration de Salesforce Field Service Lightning



Voici des captures d’écran du progiciel :

FAQ

Comment télécharger et installer Salesforce Field Service Lightning ?

Il n’est pas possible de télécharger ce programme informatique sur notre comparatif de logiciels SaaS. Vous devez cliquer sur le lien afin de visiter le site Internet de l’éditeur, qui vous proposera soit de l’essayer gratuitement, soit de l’installer en version démo, soit de participer à un webinar. S’il s’agit d’une solution en ligne, vous n’aurez rien à télécharger et à installer sur votre ordinateur.

Comment se connecter ?

Les logiciels cloud sont accessibles en ligne. La connexion à Salesforce Field Service Lightning (login) se fait depuis le site internet https://www.salesforce.com/products/service-cloud/features/field-service-lightning, sur lequel vous pourrez renseigner votre identifiant et votre mot de passe.

Sécurité et Localisation des données

Nous ne disposons pas encore de renseignements sur la sécurité de cette application cloud, elle est toutefois régulièrement mise à jour afin d’apporter de nouvelles fonctionnalités ainsi que des patchs de sécurité. La plupart des grands éditeurs de logiciels proposent un cryptage SSL, le chiffrement des données, une sauvegarde automatique des données ainsi qu’une authentification à deux facteurs. Vous pouvez consulter le changelog afin de connaitre la dernière version du logiciel, les corrections de bugs, les améliorations de l’update …

Les données de ce progiciel d’entreprise sont hébergées sur un serveur informatique (stockées dans un data center) aux Etats Unis et nous n’avons pas d’information concernant sa conformité RGPD.

Assistance technique

L’éditeur qui a développé ce programme informatique ( Salesforce ) offre un support technique ainsi qu’une documentation commerciale sur le site Internet officiel. Vous pourrez y retrouver un guide technique complet, une FAQ des questions fréquemment posées, ainsi qu’un forum ou un service support par tickets. Certains éditeurs proposent également des formations sur site ou bien l’assistance par téléphone, par exemple pour déployer un logiciel sur plusieurs postes informatiques.

Comparer des logiciels

Les informations, descriptifs, fonctionnalités et prix de cette application SaaS (Software as a service) sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs. Les caractéristiques des progiciels de gestion et solutions logicielles sont issues des sites web des éditeurs / intégrateurs / SSII.

La rédaction de Logiciels.Pro sélectionne pour vous les meilleurs logiciels SaaS : notre avis sur Salesforce est indépendant et objectif afin de mettre en avant les points forts et les points faibles de ce logiciel de gestion du service terrain. Certains liens peuvent être affiliés : si vous cliquez dessus l’éditeur nous reversera une commission mais le prix de ce logiciel ne sera pas plus élevé.

Actualité des logiciels

Retrouvez toute l’actualité des Logiciels de gestion du service terrain et des éditeurs de logiciels sur Societe.Tech, notre site dédié aux entreprises innovantes (startups comme Challengemynet ou Challeng’Job ), aux nouvelles technologies (tendances du SAAS, cloud, IT, big data, FinTech, EdTech …) et à l’actualité économique (levées de fonds, interviews d’entrepreneurs …). Découvrez des tests de logiciels de gestion d’entreprise (CRM, ERP …), des informations sur les mises à jour (système d’information, tableaux de bord …) …

Pourquoi utiliser un logiciel de gestion du service terrain ?

Les logiciels de gestion du service terrain exécutent les fonctions cruciales associées à l’envoi de techniciens sur le terrain pour résoudre les problèmes de support client qui ne peuvent pas être traités à distance. Les principaux logiciels métiers sont : Salesforce Field Service Lightning (part de marché : environ 5,40%), PestPac (2,60%), Mobile Reach (1,90%), ViryaNet (1,90%), Service Fusion (1,40%), FieldAware (0,80%), GeoOp (0,60%), Coresystems (0,60%), Astea (0,10%), SAP Field Service (0,10%), Servigistics (0,10%) …

Nous avons identifié près de 231 logiciels dans cette catégorie : le tarif moyen est de 47,67 euros par licence utilisateur.

Principales caractéristiques : Interventions Programmation d’interventions récurrentes Configuration de vos indicateurs de métier Planification sous contraintes Actions en masse sur les interventions Planification par équipe Cloud Pièces détachées Inventaire et stock Mobilité Dispatch Contrats de service Droits et garanties Gestion des ordres d’intervention Produits installés IoT Internet des Objets automatisation des services sur le terrain travail sur le terrain responsable des relations avec la clientèle force de vente sur le terrain

Présentation de la société Salesforce, éditeur du logiciel Salesforce Field Service Lightning

D’après le site Societe.Tech (actu des startups et entreprises innovantes), Salesforce est un éditeur de logiciels américain. Salesforce compte 1 à 10 salariés, et n’a à notre connaissance pas réalisé de levée de fonds.

Vous pouvez contacter cet éditeur par mail, via son site Internet ( salesforce.com ) ou par téléphone.

Alternatives à Salesforce Field Service Lightning

Vous êtes à la recherche d’une alternative à Salesforce Field Service Lightning ou un logiciel similaire open source ? Utilisez notre comparateur de logiciels SaaS (logiciels en tant que service) pour comparer Salesforce Field Service Lightning à ses concurrents : prix, fonctionnalités et services, ergonomie et design, support technique … Consultez le comparateur Logiciels de gestion du service terrain pour découvrir toutes ses alternatives.



Les principales alternatives sont :

– ClickSoftware
– SAP Work Manager
– Salesforce Field Service Lightning
– ServiceMax
– FieldAware
– Microsoft Dynamics 365 for Field Service
– Microsoft Field Service from Microsoft
– Apptricity Field Services
– Field Harmony
– Flobot
– Jobi
– Opermax
– Taskenger
– Trimble PULSE
– Mobijobi
– MobileLogix
– Motus
– Total Service
– ZenMaid
– vWorkApp
– Praxedo
– Form.com
– Astea Alliance Field Service
– MapAnything
– GoSpotCheck
– Motion
– ClickSoftware
– ServiceMax
– FieldAware
– Astea FieldCentrix
– ServiceTitan
– Real Magnet
– ServiceTrade
– FieldEdge
– Advanced Service Director

Les autres logiciels similaires sont :

SAP CRM Service Manager	Astea FieldCentrix	Oracle Siebel Field Service
SAP Rounds Manager	ServiceTitan	Oracle Field Service Cloud