ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus : Avis, Prix, Présentation et Alternatives

➤ ManageEngine ServiceDesk Plus est un logiciel de messagerie instantanée – live chat pour les entreprises et les professionnels. Découvrons les avis clients, la présentation et le prix de ce progiciel référencé par notre comparateur de logiciels SaaS dans les catégories Logiciels Collaboratifs – Productivité – Bureautique et Logiciels Collaboratifs.

➤ Le logiciel ManageEngine ServiceDesk Plus est notamment recommandé pour les métiers Achats, Administratif, et Communication – RP.

➤ Ce progiciel est couramment utilisé par des ETI, Grand compte et PME, ainsi que par des entreprises des secteurs d’activité Services ou Tertiaire.

➤ Le prix de ManageEngine ServiceDesk Plus est de 495 euros par utilisateur et par mois (ce logiciel dispose d’une version d’essai gratuite). Découvrez tous les avis sur ManageEngine ServiceDesk Plus ainsi que ses avantages et ses inconvénients.

Présentation de ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine propose des logiciels de gestion informatique pour vos besoins en matière de gestion des services, de gestion des opérations, d’Active Directory et de sécurité. Téléchargez la version d’essai gratuite maintenant.

ServiceDesk Plus est un logiciel d’assistance complet avec des fonctionnalités intégrées de gestion des actifs et des projets, construit sur la structure ITIL. Plus de 100 000 entreprises de 186 pays font confiance à ServiceDesk Plus et est disponible dans 29 langues différentes. Avec ServiceDesk Plus, les entreprises informatiques peuvent tirer parti des processus ITIL tout en unifiant leurs activités de centre d’assistance, de gestion des actifs et de gestion de projet dans un seul volet.

Cela change la donne en transformant les équipes informatiques de la lutte quotidienne contre les incendies en un service client exceptionnel. Il offre une grande visibilité et un contrôle central dans la gestion des problèmes informatiques afin de garantir que les entreprises ne subissent aucun temps d’arrêt. Depuis 10 ans et sans interruption, il sourit à des millions d’informaticiens, d’utilisateurs finaux et de parties prenantes.

ManageEngine ServiceDesk Plus est un logiciel de support technique et un outil de gestion des actifs. ServiceDesk Plus intègre vos demandes d’assistance et vos ressources pour vous permettre de gérer votre informatique de manière efficace. Le logiciel vous aide à mettre en œuvre les meilleures pratiques ITIL et à résoudre plus rapidement les demandes de service informatique. ServiceDesk Plus est un logiciel d’assistance personnalisable et facile à mettre en œuvre avec plus de 10 000 utilisateurs dans le monde. ServiceDesk Plus est disponible en 29 langues différentes.

Avantages de ManageEngine ServiceDesk Plus

Voici la liste des principaux avantages de ce progiciel :

– billetterie
– Partage de fichiers
– Co-navigation
– Enquêtes et commentaires
– Transcriptions par e-mail
– Assistance mobile
– SMS
– API
– Intégration des médias sociaux
– Envoi – Réception de SMS – SMS Marketing

Autres avantages : -> Accédez à votre service d’assistance à tout moment et en tout lieu à l’aide de l’application iPhone serviceDesk Plus. -> Créez un SLA et fournissez des services de qualité dans le temps, à vos utilisateurs finaux -> Base de connaissances flexible avec option pour ajouter des articles KB illimités et permet aux utilisateurs de rechercher facilement les informations. -> Portail Web pour soumettre des demandes de service et des incidents. -> Rétablissez rapidement le service normal de fonctionnement grâce à la gestion complète des incidents -> Éliminez efficacement la cause première et mettez un terme à la lutte contre l’incendie des incidents répétitifs. -> Découvrez tous les actifs de votre réseau avec les options de découverte automatique efficaces -> Fournissez une gestion structurée et rapide de toutes les modifications de votre infrastructure informatique. -> Avec la nouvelle analyse basée sur les agents, vous pouvez accéder à n’importe quel système à partir du réseau distant, indépendamment de leur emplacement. -> Présentez les services informatiques proposés à votre utilisateur final et donnez un nouveau visage à votre informatique. -> Scannez votre réseau et découvrez automatiquement tous les logiciels disponibles dans votre organisation -> Restez informé de vos tickets et tenez vos techniciens et utilisateurs finaux informés de l’état des tickets par email et sms. -> Gérez vos achats dès la naissance du bon de commande -> La fonction d’attribution automatique distribue les billets en fonction de la charge existante sur vos techniciens -> Gérez les contrats avec différents fournisseurs de manière transparente -> Conversion automatique d’e-mail en ticket à l’aide de commandes par e-mail -> ServiceDesk plus permet vous pour importer les utilisateurs et leurs informations depuis Active Directory et LDAP Restez informé de vos tickets et tenez vos techniciens et utilisateurs finaux informés de l’état des tickets par email et sms. -> Gérez vos achats dès la naissance du bon de commande -> La fonction d’attribution automatique distribue les billets en fonction de la charge existante sur vos techniciens -> Gérez les contrats avec différents fournisseurs de manière transparente -> Conversion automatique d’e-mail en ticket à l’aide de commandes par e-mail -> ServiceDesk plus permet vous pour importer les utilisateurs et leurs informations depuis Active Directory et LDAP Restez informé de vos tickets et tenez vos techniciens et utilisateurs finaux informés de l’état des tickets par email et sms. -> Gérez vos achats dès la naissance du bon de commande -> La fonction d’attribution automatique distribue les billets en fonction de la charge existante sur vos techniciens -> Gérez les contrats avec différents fournisseurs de manière transparente -> Conversion automatique d’e-mail en ticket à l’aide de commandes par e-mail -> ServiceDesk plus permet vous pour importer les utilisateurs et leurs informations depuis Active Directory et LDAP

Fonctionnalités de ManageEngine ServiceDesk Plus

Voici la liste des principales fonctionnalités & caractéristiques de ce logiciel :

– Help Desk
– Assistance en ligne (forum, tutoriels …)
– Support technique (téléphone, mail, chat …)

Autres fonctionnalités : Meilleures pratiques Flux de travail ITSM Intégrations puissantes avec les applications de gestion informatique Automatisation intelligente Fonctions de rapport étendues Personnalisations sans code Déploiement sur le cloud ou sur site Compatible ITIL Gestion des incidents Portail libre-service Base de connaissances Assistance multisite Gestion des SLA Rapports du service d’assistance Gestion des actifs Gestion des incidents Gestion des problèmes Changement Gestion de projet Gestion de projet Catalogue de services CMDB

Intégrations & API

ManageEngine ServiceDesk Plus propose des APIs afin de s’intégrer à d’autres applications informatiques. Ces intégrations permettent par exemple de se connecter à une base de données, d’échanger des données, ou bien encore de synchroniser des fichiers entre plusieurs programmes informatiques via une extension, un plugin, ou une API (application programming interface / interface de programmation).

D’après nos informations le logiciel ManageEngine ServiceDesk Plus peut se connecter à des APIs & plugins.

Compatibilité & Configuration

Logiciel en mode SaaS, ManageEngine ServiceDesk Plus est donc compatible avec la plupart des systèmes d’informations d’entreprises ainsi qu’avec la plupart des systèmes d’exploitation (OS) comme Windows, Mac OS, et Linux car il est accessible depuis un navigateur web (Chrome, Firefox …). Ce progiciel est également accessible à distance (bureau, domicile, en déplacement…) depuis de nombreux appareils mobiles comme une tablette ou un smartphone iPhone (plateforme iOS) ou Android, et dispose sans doute d’une application mobile disponible sur le Play Store / App Store. Pour l’utiliser, il est important d’avoir une connexion Internet correcte ainsi qu’un navigateur à jour.

Autres caractéristiques

ManageEngine ServiceDesk Plus est adapté aux besoins des entreprises : Logiciels ETI, Logiciels Grand compte, Logiciels PME, Logiciels TPE …

Cette application est conseillée pour les métiers : Logiciels Achats, Logiciels Administratif, Logiciels Communication – RP, Logiciels Comptabilité, Logiciels Créatifs …

Ce progiciel cloud est utilisé dans les secteurs : Logiciels Généraliste …

Prix de ManageEngine ServiceDesk Plus

Le prix de ManageEngine ServiceDesk Plus est de 495 € par mois et par utilisateur mais ce tarif est susceptible d’évoluer car différentes options sont proposées par l’éditeur de ce logiciel SaaS afin de répondre aux besoins de ses utilisateurs : nombre de licences, fonctions supplémentaires, add-ons …

Voici les différents tarifs de ManageEngine ServiceDesk Plus (pricing / forfaits) :

– Essai gratuit : 0 € (limité dans le temps / dans les fonctionnalités)
– Standard : 495 € / mois / utilisateur
– Pro : –
– Entreprise : –
– Premium : –

+ d’infos sur les tarifs : La tarification de ServiceDesk Plus est basée sur le nombre d’administrateurs et de techniciens. Il n’y a aucune restriction sur le nombre d’utilisateurs finaux informatiques. Si le module de gestion des actifs informatiques est inclus, le devis varie en fonction du nombre de nœuds.

La plupart des éditeurs informatique proposent soit une version d’essai gratuite avec toutes les fonctionnalités activées, mais qui sera alors limitée dans le temps (en moyenne 15 à 30 jours), soit une version freemium bridée (certaines fonctionnalités sont inactives) pour vous inciter à l’acheter.

L’éditeur de logiciel professionnel propose souvent des codes promo ainsi que des réductions sur le pricing en fonction du nombre de licences achetées. Les abonnements annuels permettent également de réaliser une économie par rapport aux abonnements mensuels car ils sont en général de 10% à 30% moins chers.

Avis sur ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus : l’avis du Comparateur de Logiciels

Voici notre avis sur ManageEngine ServiceDesk Plus : il s’agit d’un excellent logiciel de messagerie instantanée – live chat à découvrir : nous recommandons son utilisation, c’est une référence sure qui fait partie des 1000 meilleurs logiciels pour les entreprises !

ManageEngine ServiceDesk Plus avis clients & utilisateurs

Les avis en ligne sur le logiciel ManageEngine ServiceDesk Plus sont assez nombreux. ManageEngine ServiceDesk Plus est en moyenne noté 4,4 /5 par ses utilisateurs et clients sur les différents comparateurs en ligne et réseaux sociaux (plusieurs milliers d’avis clients déposés) : les clients sont donc globalement très satisfaits.

Rassembler l’informatique

N’hésitez pas à donner votre avis utilisateur sur ManageEngine ServiceDesk Plus sur notre comparateur logiciels cloud ! Evaluez ses fonctionnalités, le support client, sa facilité d’utilisation, son interface logicielle et son ergonomie (…) et donnez une note sur son rapport qualité / prix si vous l’utilisez régulièrement au bureau. Notre comparatif logiciels professionnels collecte les recommandations des utilisateurs ainsi que les commentaires des clients afin de les partager avec la communauté et de comparer les logiciels de messagerie instantanée – live chat. Cette critique n’est pas un conseil d’achat ni une recommandation. Notre opinion est basée soit sur un test logiciel, soit sur des appréciations et estimations d’utilisateurs. Nous vous invitons à donner votre point de vue (explication) et à faire des suggestions de solutions concurrentes.

D’après différentes sources, ce progiciel dispose d’une part de marché d’environ 0,30% : cela signifie qu’environ 0,30% des utilisateurs de logiciels de messagerie instantanée – live chat ont fait le choix de ManageEngine ServiceDesk Plus.

Références clients

ManageEngine ServiceDesk Plus est un logiciel SaaS utilisé par des dizaines de milliers d’utilisateurs et d’entreprises en France et dans le monde. Ses références sont des entreprises comme Sourcebooks, Internet Brands, Qa Limited, Anthony & Co, Willis Towers Watson (…) qui l’utilisent dans leur stack technique / tech stack (frameworks de code, langages informatiques, bases de données, APIs …).

D’après les données disponibles ce logiciel est principalement utilisé par des entreprises des secteurs Logiciels informatiques (14%), et Hôpitaux et soins de santé (7%) … Il s’agit notamment de TPE et PME (- de 50 salariés : 11%), ETI (45%) et de Grandes entreprises (+ de 1000 salariés : 42%) qui réalisent en moyenne des CA – de 50 M$ (29%), CA entre 50 M$ et 1 Mds $ (28%), ou encore CA + de 1 Mds $ (38%). Enfin, ce progiciel est couramment utilisé dans les pays comme Royaume Uni (7%).

Interface & Démo

L’interface de ce software est traduite en français et se veut ergonomique, responsive et personnalisable afin d’améliorer la productivité des équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise (TPE, PME …).

Ce logiciel en ligne est relativement simple à installer (paramétrage, configuration, personnalisation …) et ne devrait pas nécessiter de faire appel à un intégrateur. Ce logiciel est disponible en plusieurs langues : Allemand, Anglais, Arabe, Chinois, Espagnol, Français, Italien, Japonais, Portugais, Russe …

Voici une vidéo de démonstration de ManageEngine ServiceDesk Plus



Voici des captures d’écran du progiciel :

FAQ

Comment télécharger et installer ManageEngine ServiceDesk Plus ?

Il n’est pas possible de télécharger ce programme informatique sur notre comparatif de logiciels SaaS. Vous devez cliquer sur le lien afin de visiter le site Internet de l’éditeur, qui vous proposera soit de l’essayer gratuitement, soit de l’installer en version démo, soit de participer à un webinar. S’il s’agit d’une solution en ligne, vous n’aurez rien à télécharger et à installer sur votre ordinateur.

Comment se connecter ?

Les logiciels cloud sont accessibles en ligne. La connexion à ManageEngine ServiceDesk Plus (login) se fait depuis le site internet https://www.manageengine.com, sur lequel vous pourrez renseigner votre identifiant et votre mot de passe.

Sécurité et Localisation des données

Nous ne disposons pas encore de renseignements sur la sécurité de cette application cloud, elle est toutefois régulièrement mise à jour afin d’apporter de nouvelles fonctionnalités ainsi que des patchs de sécurité. La plupart des grands éditeurs de logiciels proposent un cryptage SSL, le chiffrement des données, une sauvegarde automatique des données ainsi qu’une authentification à deux facteurs. Vous pouvez consulter le changelog afin de connaitre la dernière version du logiciel, les corrections de bugs, les améliorations de l’update …

Les données de ce progiciel d’entreprise sont hébergées sur un serveur informatique (stockées dans un data center) aux Etats Unis et nous n’avons pas d’information concernant sa conformité RGPD.

Assistance technique

L’éditeur qui a développé ce programme informatique ( Manageengine ) offre un support technique ainsi qu’une documentation commerciale sur le site Internet officiel. Vous pourrez y retrouver un guide technique complet, une FAQ des questions fréquemment posées, ainsi qu’un forum ou un service support par tickets. Certains éditeurs proposent également des formations sur site ou bien l’assistance par téléphone, par exemple pour déployer un logiciel sur plusieurs postes informatiques.

Comparer des logiciels

Les informations, descriptifs, fonctionnalités et prix de cette application SaaS (Software as a service) sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs. Les caractéristiques des progiciels de gestion et solutions logicielles sont issues des sites web des éditeurs / intégrateurs / SSII.

La rédaction de Logiciels.Pro sélectionne pour vous les meilleurs logiciels SaaS : notre avis sur Manageengine est indépendant et objectif afin de mettre en avant les points forts et les points faibles de ce logiciel de messagerie instantanée – live chat. Certains liens peuvent être affiliés : si vous cliquez dessus l’éditeur nous reversera une commission mais le prix de ce logiciel ne sera pas plus élevé.

Actualité des logiciels

Retrouvez toute l’actualité des Logiciels de messagerie instantanée – live chat et des éditeurs de logiciels sur Societe.Tech, notre site dédié aux entreprises innovantes (startups comme Blueboat ou Blue-Channel ), aux nouvelles technologies (tendances du SAAS, cloud, IT, big data, FinTech, EdTech …) et à l’actualité économique (levées de fonds, interviews d’entrepreneurs …). Découvrez des tests de logiciels de gestion d’entreprise (CRM, ERP …), des informations sur les mises à jour (système d’information, tableaux de bord …) …

Pourquoi utiliser un logiciel de messagerie instantanée – live chat ?

Un logiciel de messagerie instantanée (live chat) permet de créer un canal de communication qui permet aux clients et aux entreprises de converser en temps réel directement sur le site Web d’une entreprise. Il apparait généralement comme une petite boite ou une fenêtre sur la page. Les logiciels de messagerie instantanée (live chat) permettent de discuter en ligne, entre salariés, ou entre salariés et clients. Les principaux logiciels métiers sont : Drift (part de marché : environ 3,70%), Smartsupp (2,20%), Provide Support (1,00%), Crisp (0,90%), Clickdesk (0,80%), Kayako (0,60%), HipChat (0,60%), LiveHelpNow (0,50%), Userlike (0,40%), Bontact (0,40%), ManageEngine ServiceDesk Plus (0,30%), Heybubble (0,10%), MangoApps (0,10%), Userecho (0,10%), Mattermost (0,10%) …

Nous avons identifié près de 238 logiciels dans cette catégorie : le tarif moyen est de 31,24 euros par licence utilisateur.

Principales caractéristiques des logiciels de messagerie instantanée – live chat: gestion informatique d’entreprise logiciel de gestion de réseau

Présentation de la société Manageengine, éditeur du logiciel ManageEngine ServiceDesk Plus

D’après le site Societe.Tech (actu des startups et entreprises innovantes), Manageengine est un éditeur de logiciels américain. Manageengine compte 1 à 10 salariés, et n’a à notre connaissance pas réalisé de levée de fonds.

ManageEngine conçoit un logiciel de gestion informatique complet en mettant l’accent sur la simplification de votre travail. Nos plus de 90 produits et outils gratuits couvrent tous vos besoins informatiques, à des prix abordables.

Vous pouvez contacter cet éditeur par mail, via son site Internet ( manageengine.com ) ou par téléphone.

Alternatives à ManageEngine ServiceDesk Plus

Vous êtes à la recherche d’une alternative à ManageEngine ServiceDesk Plus ou un logiciel similaire open source ? Utilisez notre comparateur de logiciels SaaS (logiciels en tant que service) pour comparer ManageEngine ServiceDesk Plus à ses concurrents : prix, fonctionnalités et services, ergonomie et design, support technique … Consultez le comparateur Logiciels de messagerie instantanée – live chat pour découvrir toutes ses alternatives.



Les principales alternatives sont :

– Jira Service Desk : Il vous permet de recevoir, suivre, gérer et résoudre les demandes des clients de votre équipe. Conçu pour les équipes informatiques, de support et commerciales internes, il permet aux équipes de suivre, de hiérarchiser et de résoudre les demandes de service, le tout en un seul endroit.

– Freshservice : Logiciel ITSM basé sur le cloud pour votre centre de services. Outil puissant d’automatisation du service d’assistance informatique pour gérer les incidents, les actifs et plus encore.

– Zoho Desk : Il place le service client au cœur de votre entreprise. Il s’agit du premier logiciel d’assistance contextuel du secteur qui aide les entreprises à se concentrer sur le client.

– Zendesk : Zendesk fournit un service d’assistance à la demande intégré – une solution de portail de support client basée sur les dernières technologies et philosophies de conception Web 2.0.

– OTRS : Il s’agit d’un système moderne et flexible de gestion des tickets et des processus qui permet aux professionnels de la gestion des services de n’importe quel secteur de suivre le rythme de l’environnement commercial ultra-rapide et axé sur les résultats d’aujourd’hui.
– Zoho Chat
– Zoho Salesiq
– Volusion Live Chat
– Freshchat
– Freshteam
– Microsoft Teams
– Teamwork Chat
– Zopim
– LiveChat Service
– Chatra
– Comapi
– HelpOnClick Live Chat
– LinkedChat
– LiveAgent
– Olark
– Ongair
– PHP Live
– Tidio Chat
– TocToc
– VMukti Video Call Solution
– ChatBlazer
– eGain Super Chat
– Infantry
– Keybase Teams
– Klets
– MobiChat
– OggChat Live Chat
– ZaZaChat
– ZupportDesk

Les autres logiciels similaires sont :

Tailai	Reve Chat	Drift
Optimails	Olark	Zendesk Chat
Place	Orchestration	Livechat Service
Moovapps Team	Groupwise	Oggchat Live Chat
Botnation	Infantry	Yammer
Keybase Teams	Klets	Facebook Workplace
Rocket Chat	Helpmate	Chatblazer
Skype	Liveengage	Mobichat
Toctoc	Cingo	Microsoft Teams
Egain Superchat	Private Discuss	Mobility Work