Desk.com

Desk.com : Avis, Prix, Présentation et Alternatives

➤ Desk.com est un logiciel de support clients – help desk – SAV pour les entreprises et les professionnels. Découvrons les avis clients, la présentation et le prix de ce progiciel référencé par notre comparateur de logiciels SaaS dans les catégories Logiciels Clients – Relation Clients et Logiciels Assistance – Support – SAV.

➤ Le logiciel Desk.com est notamment recommandé pour les métiers Communication – RP, Informatique – DSI, et Vente – Commercial.

➤ Ce progiciel est couramment utilisé par des Artisan, Association – ONG et Autoentrepreneur, ainsi que par des entreprises des secteurs d’activité Aéronautique, Agriculture ou encore Agroalimentaire.

➤ Le prix de Desk.com est de 30 euros par utilisateur et par mois (ce logiciel dispose d’une version d’essai gratuite). Découvrez tous les avis sur Desk.com ainsi que ses avantages et ses inconvénients.

Présentation de Desk.com

Desk.com est un logiciel de service à la clientèle en ligne et une application de support de billet d’assistance pour les petites entreprises et les entreprises à croissance rapide. Obtenez un essai gratuit aujourd’hui! – Desk.com – Service à la clientèle et logiciel de billet d’assistance

Desk.com était auparavant appelé Assistly. C’est en 2011 que ce ticket d’assistance ainsi que le fournisseur de logiciels de service client en ligne ont été acquis par Salesforce et renommés Desk.com. Ce logiciel s’est avéré particulièrement efficace dans les cas de jeunes entreprises, de sociétés à croissance rapide et de petites entreprises. En termes simples, ce logiciel est le service d’aide prêt à l’emploi de toutes sortes d’entreprises, en particulier les plus petites.

Desk.com offre un service d’assistance, une billetterie et un support client de premier ordre. Desk.com est une solution tout-en-un de billetterie et de support destinée aux entreprises à croissance rapide. Desk.com collecte et organise toutes les conversations clients d’une organisation (Facebook, Twitter, Gmail, chat) dans un ordre de priorité …

Avantages de Desk.com

Voici la liste des principaux avantages de ce progiciel :

– Gestion des actifs informatiques
– Surveillance et gestion du réseau
– Gestion des connaissances
– Gestion de la configuration
– Gestion du catalogue de services
– Gestion des licences
– Accès et controle à distance
– Outils d’analyse d’impact
– Gestion des accords de niveau de service
– Compatibilité ITIL

Autres avantages : Aidez vos clients à s’aider eux-mêmes. Sauvez la journée grâce aux centres d’assistance en libre-service de Desk.com, personnalisables, multilingues et faciles à intégrer directement à votre site Web. Élargissez votre perspective, vous pouvez rapidement analyser, élaborer des stratégies et optimiser l’ensemble de vos opérations de service client. Conquérir les problèmes de service client avec facilité impressionnez-les avec des actes d’héroïsme à tous les niveaux de votre entreprise. Travaillez en toute transparence – partout, l’application de service client de Desk.com fonctionne sur tous les principaux ordinateurs de bureau, tablettes et appareils mobiles. Soutenu par Salesforce Desk.com offre une fiabilité et une sécurité de niveau entreprise au juste prix.

Fonctionnalités de Desk.com

Voici la liste des principales fonctionnalités & caractéristiques de ce logiciel :

– Accessibilité 24-7	– Alertes – notifications – rappels
– Automatisation des actions	– Partage de documents
– Partage de dossiers	– Partage de notes
– Travail collaboratif	– Gestion des appels téléphoniques
– Gestion des contacts	– Gestion commerciale
– Gestion de plusieurs devises	– Gestion des clients
– Gestion des leads	– Gestion des opportunités commerciales
– Gestion des prospects	– Gestion des ventes
– Help Desk	– Pipeline des ventes
– Organiser et prioriser les tickets de service	– Annuaire expert
– Notifications basées sur l’abonnement	– Collaboration ITSM et documentation
– Création et envoi de tickets	– Réponse au ticket
– Réponses automatisées	– Pièces jointes / Screencasts
– Forums	– Base de connaissances externe
– Base de connaissances interne	– Portail Clients
– Live chat d’aide	– Assistance en ligne (forum, tutoriels …)
– Support technique (téléphone, mail, chat …)

Autres fonctionnalités : Boîte de réception universelle Le fil conducteur pour tout ce qui concerne les appels entrants, les e-mails et les réseaux sociaux, tous placés stratégiquement dans la file d’attente, organisés et prêts pour une action immédiate. Gestion de cas Renforcez votre statut de héros avec des règles, des filtres et des libellés de gestion de cas qui rationalisent vos capacités de résolution de problèmes dans plus de 45 langues. Outils de productivité Transformez les routines chronophages en gains de temps puissants qui standardisent les réponses aux questions courantes. Profils des clients Tout voir, tout savoir. Obtenez une vue à 360 ° des interactions passées et présentes avec les clients, avec des historiques de cas détaillés sur tous les canaux clés.

Intégrations & API

Desk.com propose des APIs afin de s’intégrer à d’autres applications informatiques comme Aircall, Facebook, et GetResponse. Ces intégrations permettent par exemple de se connecter à une base de données, d’échanger des données, ou bien encore de synchroniser des fichiers entre plusieurs programmes informatiques via une extension, un plugin, ou une API (application programming interface / interface de programmation).

D’après nos informations le logiciel Desk.com peut se connecter à plus de 39 plateformes logicielles afin de faciliter les échanges de données entre applications, d’améliorer votre flux de travail, et de gagner en productivité.

– Gmail	– Jira	– Leftronic
– LiveChat	– MailChimp	– Olark
– OpsGenie	– PagerDuty	– Salesforce
– Slack	– SnapEngage	– Stitch
– Stitch	– Hipmob	– RightSignature
– Get Satisfaction	– FullStory	– Instabug
– Crowdin	– Zulip	– DataHero
– Nicereply	– Aircall	– Delighted
– Talkdesk	– elevio	– Salesforce Sales Cloud
– PagerDuty	– LiveChat	– Olark

Compatibilité & Configuration

Logiciel en mode SaaS, Desk.com est donc compatible avec la plupart des systèmes d’informations d’entreprises ainsi qu’avec la plupart des systèmes d’exploitation (OS) comme Windows, Mac OS, et Linux car il est accessible depuis un navigateur web (Chrome, Firefox …). Ce progiciel est également accessible à distance (bureau, domicile, en déplacement…) depuis de nombreux appareils mobiles comme une tablette ou un smartphone iPhone (plateforme iOS) ou Android, et dispose sans doute d’une application mobile disponible sur le Play Store / App Store. Pour l’utiliser, il est important d’avoir une connexion Internet correcte ainsi qu’un navigateur à jour.

Autres caractéristiques

Desk.com est adapté aux besoins des entreprises : Logiciels Artisan, Logiciels Association – ONG, Logiciels Autoentrepreneur, Logiciels ETI, Logiciels Grand compte …

Cette application est conseillée pour les métiers : Logiciels Communication – RP, Logiciels Informatique – DSI, Logiciels Vente – Commercial …

Ce progiciel cloud est utilisé dans les secteurs : Logiciels Généraliste, Logiciels Aéronautique, Logiciels Agriculture, Logiciels Agroalimentaire, Logiciels Artisanat …

Prix de Desk.com

Le prix de Desk.com est de 30 € par mois et par utilisateur mais ce tarif est susceptible d’évoluer car différentes options sont proposées par l’éditeur de ce logiciel SaaS afin de répondre aux besoins de ses utilisateurs : nombre de licences, fonctions supplémentaires, add-ons …

Voici les différents tarifs de Desk.com (pricing / forfaits) :

– Essai gratuit : 0 € (limité dans le temps / dans les fonctionnalités)
– Standard : 30 € / mois / utilisateur
– Pro : 60 € / mois / utilisateur
– Entreprise : 125 € / mois / utilisateur
– Premium : –

+ d’infos sur les tarifs : Essai gratuit: disponible (aucune carte de crédit requise) à partir de 3 $ par mois facturés annuellement.

La plupart des éditeurs informatique proposent soit une version d’essai gratuite avec toutes les fonctionnalités activées, mais qui sera alors limitée dans le temps (en moyenne 15 à 30 jours), soit une version freemium bridée (certaines fonctionnalités sont inactives) pour vous inciter à l’acheter.

L’éditeur de logiciel professionnel propose souvent des codes promo ainsi que des réductions sur le pricing en fonction du nombre de licences achetées. Les abonnements annuels permettent également de réaliser une économie par rapport aux abonnements mensuels car ils sont en général de 10% à 30% moins chers.

Avis sur Desk.com

Desk.com : l’avis du Comparateur de Logiciels

Voici notre avis sur Desk.com : il s’agit d’un excellent logiciel de support clients – help desk – SAV à tester

Desk.com avis clients & utilisateurs

Les avis en ligne sur le logiciel Desk.com sont assez nombreux. Desk.com est en moyenne noté 4,16 /5 par ses utilisateurs et clients sur les différents comparateurs en ligne et réseaux sociaux (plusieurs milliers d’avis clients déposés) : les clients sont donc globalement satisfaits.

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N’hésitez pas à donner votre avis utilisateur sur Desk.com sur notre comparateur logiciels cloud ! Evaluez ses fonctionnalités, le support client, sa facilité d’utilisation, son interface logicielle et son ergonomie (…) et donnez une note sur son rapport qualité / prix si vous l’utilisez régulièrement au bureau. Notre comparatif logiciels professionnels collecte les recommandations des utilisateurs ainsi que les commentaires des clients afin de les partager avec la communauté et de comparer les logiciels de support clients – help desk – SAV. Cette critique n’est pas un conseil d’achat ni une recommandation. Notre opinion est basée soit sur un test logiciel, soit sur des appréciations et estimations d’utilisateurs. Nous vous invitons à donner votre point de vue (explication) et à faire des suggestions de solutions concurrentes.

Références clients

Desk.com est un logiciel SaaS utilisé par de nombreux professionnels IT et sociétés en France et dans le monde. Ses références sont des entreprises comme Spotify, Yelp, Soundcloud (…) qui l’utilisent dans leur stack technique / tech stack (frameworks de code, langages informatiques, bases de données, APIs …).

Interface & Démo

L’interface de ce software est traduite en français et se veut ergonomique, responsive et personnalisable afin d’améliorer la productivité des équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise (TPE, PME …).

Ce logiciel en ligne est relativement simple à installer (paramétrage, configuration, personnalisation …) et ne devrait pas nécessiter de faire appel à un intégrateur. Ce logiciel est disponible en plusieurs langues : Allemand, Anglais, Arabe, Chinois, Espagnol, Français …

Voici une vidéo de démonstration de Desk.com



Voici des captures d’écran du progiciel :

FAQ

Comment télécharger et installer Desk.com ?

Il n’est pas possible de télécharger ce programme informatique sur notre comparatif de logiciels SaaS. Vous devez cliquer sur le lien afin de visiter le site Internet de l’éditeur, qui vous proposera soit de l’essayer gratuitement, soit de l’installer en version démo, soit de participer à un webinar. S’il s’agit d’une solution en ligne, vous n’aurez rien à télécharger et à installer sur votre ordinateur.

Comment se connecter ?

Les logiciels cloud sont accessibles en ligne. La connexion à Desk.com (login) se fait depuis le site internet https://www.desk.com, sur lequel vous pourrez renseigner votre identifiant et votre mot de passe.

Sécurité et Localisation des données

Nous ne disposons pas encore de renseignements sur la sécurité de cette application cloud, elle est toutefois régulièrement mise à jour afin d’apporter de nouvelles fonctionnalités ainsi que des patchs de sécurité. La plupart des grands éditeurs de logiciels proposent un cryptage SSL, le chiffrement des données, une sauvegarde automatique des données ainsi qu’une authentification à deux facteurs. Vous pouvez consulter le changelog afin de connaitre la dernière version du logiciel, les corrections de bugs, les améliorations de l’update …

Les données de ce progiciel d’entreprise sont hébergées sur un serveur informatique (stockées dans un data center) aux Etats Unis et nous n’avons pas d’information concernant sa conformité RGPD.

Assistance technique

L’éditeur qui a développé ce programme informatique ( Salesforce ) offre un support technique ainsi qu’une documentation commerciale sur le site Internet officiel. Vous pourrez y retrouver un guide technique complet, une FAQ des questions fréquemment posées, ainsi qu’un forum ou un service support par tickets. Certains éditeurs proposent également des formations sur site ou bien l’assistance par téléphone, par exemple pour déployer un logiciel sur plusieurs postes informatiques.

Comparer des logiciels

Les informations, descriptifs, fonctionnalités et prix de cette application SaaS (Software as a service) sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs. Les caractéristiques des progiciels de gestion et solutions logicielles sont issues des sites web des éditeurs / intégrateurs / SSII.

La rédaction de Logiciels.Pro sélectionne pour vous les meilleurs logiciels SaaS : notre avis sur Salesforce est indépendant et objectif afin de mettre en avant les points forts et les points faibles de ce logiciel de support clients – help desk – SAV. Certains liens peuvent être affiliés : si vous cliquez dessus l’éditeur nous reversera une commission mais le prix de ce logiciel ne sera pas plus élevé.

Actualité des logiciels

Retrouvez toute l’actualité des Logiciels de support clients – help desk – SAV et des éditeurs de logiciels sur Societe.Tech, notre site dédié aux entreprises innovantes (startups comme Avancenet ou Avanci ), aux nouvelles technologies (tendances du SAAS, cloud, IT, big data, FinTech, EdTech …) et à l’actualité économique (levées de fonds, interviews d’entrepreneurs …). Découvrez des tests de logiciels de gestion d’entreprise (CRM, ERP …), des informations sur les mises à jour (système d’information, tableaux de bord …) …

Pourquoi utiliser un logiciel de support clients – help desk – SAV ?

Les logiciels de support clients (help desk – SAV) permettent de gérer le service après vente et les questions et problèmes des clients. Les logiciels de support clients améliorent les relations entre l’entreprise et ses clients : help desk, SAV. Les principaux logiciels métiers sont : Zendesk (part de marché : environ 17,40%), HP Service Manager (17,10%), Livechat (8,30%), ServiceNow (5,40%), SysAid Help Desk (2,60%), Snapengage (1,40%), ConnectWise (1,20%), LiveZilla (1,10%), Uservoice (1,00%), MightyCall (0,90%), LiveOps (0,60%), LiveAgent (0,40%), WebsiteAlive (0,30%), Iadvize (0,20%), osTicket (0,20%), Front (0,10%), Velaro (0,10%), Casengo (0,10%), Usersnap (0,10%) …

Nous avons identifié près de 249 logiciels dans cette catégorie : le tarif moyen est de 89 euros par licence utilisateur.

Principales caractéristiques des logiciels de support clients – help desk – SAV: SAV clients service d’assistance support client billetterie Organisateur et priorité des billets de service Annuaire expert Notifications sur l’abonnement Collaboration ITSM et documentation Création et envoi de billets Réponse au ticket Réponses automatisées Pièces jointes Screencasts Forums Base de connaissances internes Base de connaissances internes Clients de portail Chat en direct d’aide Intégration Salesforce

Présentation de la société Salesforce, éditeur du logiciel Desk.com

D’après le site Societe.Tech (actu des startups et entreprises innovantes), Salesforce est un éditeur de logiciels américain basé à San Francisco (siège social : The Landmark One Market, Suite 300, San Francisco, CA 94105, USA – San Francisco ) qui a été créé en 1999. Salesforce compte 500 salariés, et n’a à notre connaissance pas réalisé de levée de fonds.

Salesforce.com est le leader du cloud computing en entreprise. Nos technologies de cloud social et mobile, y compris nos applications de vente et de CRM phares, aident les entreprises à se connecter avec leurs clients, partenaires et employés de manière entièrement nouvelle.

Vous pouvez contacter cet éditeur par mail, via son site Internet ( desk.com ) ou par téléphone ( 8772269212 ).

L’éditeur de Desk.com édite également d’autres programmes comme : Desk.

Alternatives à Desk.com

Vous êtes à la recherche d’une alternative à Desk.com ou un logiciel similaire open source ? Utilisez notre comparateur de logiciels SaaS (logiciels en tant que service) pour comparer Desk.com à ses concurrents : prix, fonctionnalités et services, ergonomie et design, support technique … Consultez le comparateur Logiciels de support clients – help desk – SAV pour découvrir toutes ses alternatives.



Les principales alternatives sont :

– FreshDesk : Freshdesk est un logiciel de support client à la demande qui fonctionne sur plusieurs canaux de support.

– Zendesk : Zendesk fournit un service d’assistance à la demande intégré – une solution de portail de support client basée sur les dernières technologies et philosophies de conception Web 2.0.

– Salesforce Service Cloud : C’est un logiciel de service client qui livre dans le cloud. Il s’agit d’une application de service client social qui permet aux entreprises de gérer toutes les informations client et les conversations de service dans le cloud.

– UserVoice : UserVoice crée des outils simples d’engagement client qui aident les entreprises à comprendre et à interagir avec leurs clients de manière plus positive et à établir des relations clients durables.

– Help Scout : Avec les meilleurs rapports de sa catégorie, une base de connaissances intégrée, plus de 50 intégrations et une API robuste, Help Scout permet à votre équipe de se concentrer sur ce qui compte vraiment: vos clients.
– Zoho Desk
– Zoho Servicedesk Plus
– Zoho Support
– Livechat
– Teamwork Desk
– Intercom
– Vtiger Help Desk
– Zendesk
– Zendesk Help Desk
– MightyCall
– Nextiva Service
– Eulerian Technologies
– Help Desk Premier
– Hesk
– osTicket
– Revelation Helpdesk
– SmarterTrack
– Supportbench
– SupportYard

Les autres logiciels similaires sont :

Kpam	Tickhelp	Oracle Rightnow
Diabolocom	Typedesk	Moovapps Customer Service Port
Callbell	Dixa	Like A Bot
Zoho Desk	Iadvize	Service Net
Purecloud	Sharenet Customer Service	Pega Customer Service
Incontact	Relay29	Dimo Maint Services
Customer Support	Webqa	Netsupport 24 7
Vcita	Vivocha	Freshdesk
Gladly	Alphablues	Needle
Slaask	Expert System	Qelp