Customer Thermometer

Notre avis sur Customer Thermometer : un logiciel d’engagement collaborateur (employee engagement) à découvrir

Découvrir Customer Thermometer: fonctionnalités & intégrations

Customer Thermometer c’est quoi ?

Customer Thermometer est un logiciel d’engagement collaborateur (employee engagement) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 29 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Sondage, L’engagement des clients, NPS, Gestion des avis, Contrat d’employé ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit sans CB de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Sondage, Engagement des clients, NPS, Gestion des avis, Gestion des contrats de travail, Suivi d’activité …

Customer Thermomètre est une application interactive d’enquête de satisfaction client à laquelle font confiance plus de 10 000 équipes situées dans différentes parties du monde. Les outils exclusifs de gestion d’enquêtes par courrier électronique disponibles permettent d’augmenter de 80 % le taux de réponse et de réduire considérablement le taux de désabonnement spécifique aux clients en même temps. Des entreprises comme Hindustan Uniliver, Total, Adobe, BBC Worldwide, Loreal et NHS utilisent Customer Thermomètre pour rationaliser leurs tâches de gestion commerciale sur plusieurs plates-formes en déplacement. Un module d’enquête de 2 minutes est mis à disposition par l’application, qui peut être utilisé pour rationaliser différents types d’enquêtes comme les enquêtes sur le score net du promoteur, les enquêtes de satisfaction Connectwise, les enquêtes de satisfaction Salesforce, les enquêtes de signature Outlook, les enquêtes de satisfaction Zendesk, les enquêtes d’intégration Slack, la signature Gmail. enquêtes, enquêtes de satisfaction des clients, enquêtes de table et plus encore. De plus, les données stockées dans l’application Customer Thermomètre sont absolument sécurisées et protégées par les exigences du RGPD. Éliminant ainsi les fuites de sécurité inutiles et les vols de données.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Rétroaction à 360 degrés
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ Commentaires anonymes
▶ Suivi du comportement
▶ Analyse comparative
▶ Structure de l’enquête de la SCE
▶ Structure de l’enquête CSAT
▶ Gestion du taux de désabonnement
▶ Outils de collaboration
▶ Commentaires/Notes
▶ Suivi des réclamations
▶ Base de données clients
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Cartographie du parcours client
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Questions personnalisables
▶ Rapports personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Outils d’analyse de données
▶ Import / Export de données
▶ Visualisation de données
▶ Gestion des e-mails
▶ Publicité par e-mail
▶ Rappels par e-mail
▶ Suivi des engagements
▶ Actions déclenchées par un événement
▶ Gestion des commentaires
▶ Gestion des connaissances
▶ Sondage mobile
▶ Surveillance
▶ Multi-langue
▶ Structure de l’enquête NPS
▶ NPS des clients
▶ NPS des employés

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Customer Thermometer peut se connecter à plus de 35 solutions tierces comme SolarWinds Service Desk, Shopify, ou encore WooCommerce afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’engagement collaborateur ? Nous avons classé Customer Thermometer dans la catégorie des logiciels d’engagement collaborateur (employee engagement) : Un logiciel d’engagement collaborateur est une plateforme conçue pour améliorer la motivation, la satisfaction et la rétention des employés au sein d’une organisation.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels d’engagement collaborateur (employee engagement) | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de satisfaction client | Logiciels d’enquête / sondage / questionnaire | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels de gestion des avis | Logiciels NPS (net promoter score) | Logiciels de programme de fidélité

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 29 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Customer Thermometer : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Customer Thermometer : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Customer Thermometer est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d’engagement collaborateur (employee engagement) à interroger et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mises à jour en temps réel, Rapports et statistiques, Reporting, Gestion des réponses…)

La seule enquête de satisfaction client répondant facilement à partir des boîtes de réception de courrier électronique, offrant un taux de réponse inégalé dans l’industrie – ne perdez jamais un autre client.

Ses avantages :

▲ C’est VRAIMENT simple pour commencer. Préparez-vous à démarrer avec le service en quelques minutes. Obtenir un compte d’essai est encore plus facile – vous pouvez configurer un essai gratuit sans entrer les détails de paiement.
▲ Nos taux de réponse dépassent les moyennes de l’industrie (80 % et plus). Cliquer sur une seule réponse dans un e-mail est une expérience agréable. En conséquence, nous obtenons des taux de réponse incroyables pour nos clients.
▲ Nous prenons la sécurité et la confidentialité des données très au sérieux. Avec les banques, les sociétés Fortune 500 et FTSE100 utilisant le service, nous avons fait nos preuves en matière de disponibilité, de sécurité et de conformité à la protection des données.
▲ Vous bénéficiez d’une assistance de classe mondiale et primée de notre Ministère de la Magie. Nous avons toujours été fiers de la qualité et de la réactivité de notre équipe d’assistance. Nous utilisons cet excellent service appelé Customer Thermometer pour permettre à nos clients d’évaluer nos commentaires, ce qui nous aide à nous améliorer continuellement.
▲ Nous vous tiendrons bien informé avec des guides de bonnes pratiques, des ressources pratiques et d’autres contenus précieux pour vous aider à atteindre vos objectifs stratégiques. Nous nous soucions de la réussite de nos clients – aider nos clients à réussir leurs objectifs d’expérience client.
▲ Vos clients adoreront à nouveau donner leur avis. Finis les questionnaires longs et la fatigue des enquêtes. Faites sourire les destinataires, pas gémir. L’approche en un clic de Customer Thermometer n’ennuie personne. Les clients répondent directement à partir de l’e-mail – le mécanisme le plus approprié pour que les clients vous félicitent ou se plaignent (ce qui n’est pas une mauvaise chose).
▲ Des clients du monde entier nous font confiance. Des banques aux boulangeries, des multinationales aux commerçants indépendants, sur tous les continents – tous les jours. Nos utilisateurs sont des centres d’assistance, des équipes d’assistance et de réussite client, des cadres CX et des décideurs de niveau C. Nous répondons à toutes les langues. Nos sondages reçoivent des réponses dans plus de 170 pays.
▲ Voici 10 autres avantages :
▲ Nous empêcherons vos clients de partir. Customer Thermometer vous aide à comprendre ce que pensent vos clients avant qu’ils ne vous quittent sans vous être annoncés. C’est excellent pour la fidélisation de la clientèle, vous permettant de créer des conversations avec les clients, de répondre et de dépasser les attentes – même de gagner des emplacements en montrant votre mécanisme de rétroaction comme un différenciateur du service client !
▲ Vous voyez un long sondage et votre coeur se serre. Pas avec le thermomètre client ! Si vous souhaitez obtenir les commentaires d’un plus grand nombre de vos clients et que vous souhaitez pouvoir suivre l’opinion individuelle jusqu’à de vrais individus, Customer Thermometer est fait pour vous.

Ses inconvénients :

▼ Il peut y avoir des risques d’interruption de service avec les applications SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Customer Thermometer sont nombreux et sont généralement positifs :

« C’est vraiment incroyable, nous l’avons mis en oeuvre avec nos équipes de support client et de réussite client sur Zendesk, c’est très utile pour recueillir les commentaires des clients. La solution en un clic augmente les taux de réponse et les pilotes nous donnent une meilleure idée de la raison pour laquelle le client a sélectionné cette note. Le fait de pouvoir créer l’enquête sous forme de liens de base, que vous pouvez intégrer dans des images et placer au milieu du ticket, est absolument incroyable, nous l’utilisons pour étudier le NPS dans les e-mails de renforcement des relations clients que notre équipe CS envoie. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Customer Thermometer avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Customer Thermometer est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Adobe, BBC Worldwide, Unilever, Total ou bien encore BT …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Customer Thermometer est de 29 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours sans carte bancaire !

Customer Thermometer : Prix des versions premiums

Customer Thermometer est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Runner: 29 euros par mois
▶ Jumper: 49 euros par mois
▶ Flyer: 99 euros par mois
▶ Mach 1: 159 euros par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Customer Thermometer dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Customer Thermometer offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais, Russe, Chinois, Japonais, Arabe …

Interface Customer Thermometer: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Customer Thermometer offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’engagement collaborateur (employee engagement) :

Prise en main de Customer Thermometer en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Customer Thermometer est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +44 20 8242 6445).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (customerthermometer.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : communication, engagement des consommateurs, entreprise et entreprise, expérience client, satisfaction du client, enquete de satisfaction client, outils de support client, sondage auprès des clients, sondage par e-mail, marketing par courriel …

Alternatives à Customer Thermometer : les meilleurs logiciels d’engagement collaborateur

Voici notre sélection d’alternatives à Customer Thermometer (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Nicereply
– Gainsight CS
– Retently
– Custify
– Eyelet
– ProfitWell

Babbel

VideoAsk

15Five

AllVoices

Beekeeper

Bonusly

Delighted

DeskAlerts

Eletive

Comparatif Logiciels d’engagement collaborateur

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Customer Thermometer et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’engagement collaborateur (employee engagement) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9Notre avis

Notre avis Customer Thermometer

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Customer Thermometer est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'engagement collaborateur (employee engagement) à interroger et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mises à jour en temps réel, Rapports et statistiques, Reporting, Gestion des réponses…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Customer Thermometer est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Sécurité SSL, Reporting, Gestion des commentaires négatifs, Indicateurs de performance ...

Inconvénients

• Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être complexe.