Blitzz

Notre avis sur Blitzz : un logiciel de gestion des installations à découvrir

Découvrir Blitzz: fonctionnalités & intégrations

Blitzz c’est quoi ?

Blitzz est un logiciel de gestion des installations en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, Gestion de l’entretien, Assistance à distance, Entretien de l’équipement, Gestion des services sur le terrain ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Gestion de l’entretien, Assistance à distance, Entretien de l’équipement, Gestion des services sur le terrain, Planification …

Les entreprises utilisent Blitzz ExpertView pour en faire plus, augmenter leurs profits et améliorer la satisfaction de leurs clients sans frustrer les utilisateurs avec des logiciels complexes. Le secteur du support client a besoin d’un changement. Une plateforme d’assistance vidéo à distance peut différencier votre entreprise. Blitzz a aidé les entreprises à économiser du temps et de l’argent tout en augmentant la satisfaction de leurs clients. Il faut le voir pour le croire. ExpertView résout les problèmes dans un large éventail d’industries. Découvrez comment Blitzz aide les entreprises à faire plus. Si vous avez été rebuté par les outils d’assistance à distance dans le passé, c’est parce qu’ils n’ont pas réussi à fournir les outils et l’expérience essentiels requis pour une équipe d’assistance prospère.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Analytics
▶ Suivi des travaux en temps réel
▶ Gestion des présences
▶ Facturation et Facturation
▶ Rapports
▶ Rapports hors ligne
▶ Planification des travaux
▶ Gestion de l’inventaire
▶ Optimisation des itinéraires
▶ Signature numérique
▶ Gestion de documents
▶ API disponible
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion des rendez-vous
▶ Archivage et conservation
▶ GRC
▶ Enregistrement d’appel
▶ Chat/Messagerie
▶ Outils de collaboration
▶ Base de données clients
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Formulaires personnalisables
▶ Gestion des expéditions
▶ Stockage de documents
▶ signature électronique
▶ Stockage de fichiers
▶ Conforme HIPAA
▶ Gestion du service d’assistance
▶ Gestion de l’inventaire
▶ Gestion des problèmes
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Chat en direct
▶ Accès mobile
▶ Horloge en ligne
▶ Encaissement des paiements sur le terrain
▶ Devis/Estimations
▶ Routage
▶ Sécurité SSL
▶ Planification

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Blitzz peut se connecter à plus de 10 solutions tierces comme Zendesk, Slack, ou encore SAP Business One afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Accela
– Freshdesk
– Salesforce
– Salesforce Service Cloud
– SAP Business One
– ServiceNow
– ServiceTitan
– Slack
– Zendesk
– Zinier
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des installations ? Nous avons classé Blitzz dans la catégorie des logiciels de gestion des installations : Un logiciel de gestion des installations est une solution numérique qui aide les organisations à administrer et optimiser la gestion de leurs infrastructures et installations physiques, telles que les bâtiments, les équipements, et les espaces de travail.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de gestion des installations | Logiciels de gestion des interventions et tournées sur le terrain (FSM: field service) | Logiciels d’audit | Logiciels de gestion des réclamations clients et plaintes | Logiciels de centre de contact | Logiciels d’inspection | Logiciels de réalité augmentée (AR)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Blitzz : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Blitzz : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Blitzz est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion des installations à estimer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Chat en direct, Alertes/Notifications, Gestion du flux de travail, Gestion des stocks…)

Les entreprises utilisent Blitzz ExpertView pour en faire plus, augmenter leurs profits et améliorer la satisfaction de leurs clients sans frustrer les utilisateurs avec des logiciels complexes. Le secteur du support client a besoin d’un changement. Une plateforme d’assistance vidéo à distance peut différencier votre entreprise. Blitzz a aidé les entreprises à économiser du temps et de l’argent tout en augmentant la satisfaction de leurs clients. Il faut le voir pour le croire. ExpertView résout les problèmes dans un large éventail d’industries. Découvrez comment Blitzz aide les entreprises à faire plus. Si vous avez été rebuté par les outils d’assistance à distance dans le passé, c’est parce qu’ils n’ont pas réussi à fournir les outils et l’expérience essentiels requis pour une équipe d’assistance prospère.

Ses avantages :

▲ Les appels d’API et les webhooks prennent en charge les intégrations personnalisées.
▲ Blitzz fournit une solution autonome ainsi qu’une solution personnalisée en marque blanche pour répondre aux besoins d’assistance technique.
▲ Collaborez efficacement et faites appel à des experts pertinents grâce à la fonctionnalité de chat.
▲ Visualisez les problèmes des clients et utilisez la vidéo pour dépanner et résoudre les problèmes.
▲ Organisez les demandes des clients avec des outils de priorisation.
▲ Portail libre-service
▲ Historique d’entretien
▲ Développement de logiciels
▲ Gestion des tickets d’assistance
▲ Suivi des tickets d’assistance

Ses inconvénients :

▼ Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Blitzz sont nombreux et sont généralement positifs :

« Avantages : est une plateforme exceptionnelle qui offre une multitude d’avantages aux entreprises de toutes tailles. L’une des fonctionnalités les plus remarquables de Jotform est son concepteur de formulaires par glisser-déposer, qui facilite la création et la personnalisation de formulaires sans aucune connaissance en codage. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les propriétaires de petites entreprises qui n’ont peut-être pas les ressources nécessaires pour embaucher un développeur ou un concepteur Web. Avec le concepteur de formulaires de Jotform, vous pouvez ajouter différents types de champs, widgets, conditions et logiques à vos formulaires. Cela signifie que vous pouvez créer des formulaires adaptés à vos besoins spécifiques, que vous collectiez les commentaires des clients, traitiez les paiements ou meniez des enquêtes. De plus, Jotform propose une énorme bibliothèque de thèmes, que vous pouvez utiliser pour personnaliser davantage vos formulaires ou vous pouvez créer votre propre thème à partir de zéro. L’un des aspects les plus attrayants de Jotform est son généreux plan gratuit, qui comprend 5 formulaires, 100 soumissions, 10 paiements et 100 Mo de stockage par mois. Il s’agit d’une excellente option pour les petites entreprises ou les organisations qui ont des besoins limités en matière de création et de soumission de formulaires. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Blitzz avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Blitzz est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Blitzz est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Blitzz : Prix des versions premiums

Blitzz est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Pilot: 0 euro par mois
▶ Professionnel: 334 euros par mois
▶ Enterprise: 450 euros par mois
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Blitzz dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Blitzz offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Chinois …

Nous pensons que Blitzz offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de gestion des installations :

Prise en main de Blitzz en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Blitzz est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (blitzz.co), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : chat en direct, chat en direct et vidéo, chat en ligne en ligne, suppression des logiciels malveillants, support produit, support bureau à distance, suppression, support technique, smartglass, service client …

Alternatives à Blitzz : les meilleurs logiciels de gestion des installations

Voici notre sélection d’alternatives à Blitzz (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Xactly Incent
– Oracle Incentive Compensation
– Iconixx
– QCommission
– Easy-Commission
– Compgun

CampSite

Unit Trac

Accruent

Brivo Access

iOffice

OfficeSpace

POC System

Swg

Axonator FM

Comparatif Logiciels de gestion des installations

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Blitzz et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de gestion des installations du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. App Store

9.4Notre avis

Notre avis Blitzz

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Blitzz est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion des installations à estimer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Chat en direct, Alertes/Notifications, Gestion du flux de travail, Gestion des stocks…)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• Blitzz est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Gestion des présences, Portail libre-service, Développement de logiciels ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des interruptions de service.