Votre compte Gmail est bloqué ? Vous avez oublié le mot de passe de votre compte Gmail ? Votre Gmail a été piraté ? C’est la catastrophe, car toute votre vie (numérique) dépend surement de ce compte mail, qui vous permet de vous identifier auprès des impôts, de la SNCF, de Netflix (…) et qui vous permet de communiquer avec vos proches et vos collaborateurs !
Il existe heureusement des solutions pour récupérer son compte et son mot de passe !
Comment récupérer votre compte Gmail avec réinitialisation du mot de passe ?
En cas d’oubli de mot de passe Gmail, vous devez vous rendre sur la page Récupération de compte ( https://accounts.google.com/signin/recovery ) et suivre les étapes suivantes :
1. Renseignez votre adresse email [email protected]
2. Saisissez le dernier mot de passe dont vous vous souvenez (même si ce n’est plus le bon ou si vous n’êtes pas sur), ensuite plusieurs cas de figure sont possibles :
Réinitialiser un mot de passe Gmail en 2 étapes
Cas 1 : Si Google reconnait votre appareil (ordinateur / smartphone sur lequel vous étiez connecté), il vous proposera de réinitialiser votre mot de passe directement
Cas 2 : Si vous êtes connecté à votre compte Google sur un autre appareil (votre téléphone par exemple), Google vous enverra une notification dessus et vous n’aurez qu’à cliquer sur « Oui, c’est moi » pour confirmer votre identité
Cas 3 : Si vous avez renseigné un numéro de téléphone lors de votre inscription sur Gmail, vous pourrez recevoir un code de validation par SMS ou par appel (par SMS le code de validation comprend 6 chiffres et commence par G-)
Code de validation Gmail par SMS
Cas 4 : Si vous avez renseignée une adresse email de récupération, alors Google y enverra un code de récupération
Si aucune de ces solutions ne fonctionne, nous vous conseillons de consulter le Centre d’aide de Gmail et son article Récupérer votre compte Google ou Gmail
Comment récupérer un compte Gmail piraté ?
Si vous pensé que votre compte Gmail a été piraté / hacké, vous devez vous rendre de toute urgence sur la page Sécuriser un compte Google piraté et suivre la procédure :
1. Aller sur la page de récupération de compte
2. Répondre aux questions
3. Sécuriser votre compte Gmail en modifiant le mot de passe (choisissez-en un plus compliqué), et ajoutant une adresse et un numéro de téléphone de récupération, et en configurant l’authentification à double facteur.
Comment récupérer un compte Gmail piraté ?
Comment récupérer un compte Gmail si vous avez oublié son adresse ?
Oublier son adresse email, ça arrive. C’est rare, mais cela arrive ! Dans ce cas-là, rendez-vous sur la page de connexion à Gmail et cliquez sur le bouton « Adresse e-mail oubliée ? »
Gmail vous proposera alors d’indiquer votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail de récupération pour essayer de retrouver votre adresse email principale. S’il la retrouve, il vous enverra alors un SMS ou un mail avec un code de validation :
Indiquez ce code dans la fenêtre, et voilà !
Comment retrouver l’adresse gmail oubliée ?
Comment récupérer un compte Gmail supprimé ?
Si vous avez supprimé votre compte Gmail par erreur, ou si vous avez finalement changé d’avis, il est peut-être encore tant d’annuler cette suppression ! Vous avez en effet 20 jours pour réactiver un compte Gmail supprimé.
20 jours maximum ! Au-delà, ce compte sera définitivement supprimé et définitivement perdu.
Pour récupérer un compte Gmail supprimé il faut se rendre sur la page Récupération de compte ( https://accounts.google.com/signin/recovery ) et suivre la procédure habituelle (renseigner identifiant et mot de passe), et Google vous informera si votre compte est récupérable ou pas.
Comment récupérer un compte Gmail supprimé ?
Comment récupérer un compte Gmail désactivé ?
Google peut désactiver un compte Gmail dans un certain nombre de cas :
– Vous n’avez pas respecté les conditions d’utilisation
– Votre compte a été piraté
– Vous avez enfreint des règles d’utilisation
– Vous avez créé une fausse identité
– Vous avez un comportement inapproprié (harcèlement, intimidation, menaces …)
– Vous avez usurpé l’identité d’un autre
– Vous envoyez des messages de spam
– La liste est longue …
Comment récupérer un compte Gmail désactivé ?
Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, vous pouvez demander à Google de réactiver votre compte Gmail en suivant cette procédure :
1. Connectez-vous à votre compte Gmail
2. Cliquer sur « Commencer l’appel »
3. Suivez la procédure
Toutefois Google précise bien que « Si votre appel n’est pas approuvé, l’intégralité de votre compte Google restera indisponible. Si vous ne prenez aucune mesure supplémentaire, votre compte sera définitivement désactivé et éventuellement supprimé. » … Mais « Si vous résidez dans l’Union européenne (UE) ou si vous êtes un citoyen de l’UE, d’autres options de résolution peuvent être disponibles », notamment en faisant appel à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges.
Nos conseils
« Perdre son adresse email, c’est un peu comme mourir une seconde fois » comme disait l’autre. Pour éviter que cette situation ne se produise, voici quelques conseils simples à appliquer :
– Toujours renseigner une adresse email de récupération / une adresse secondaire si on vous le propose
– Toujours renseigner un numéro de téléphone portable valide
– Si vous devez choisir et / ou répondre à des questions secrètes, gardez une copie de vos réponses quelque part
– Choisissez des mots de passe compliqué à deviner
– Changez régulièrement de mots de passe
– Utilisez un gestionnaire de mots de passe comme Bitwarden, Dashlane ou 1Password
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Enfin dans la mesure du possible, compartimentez votre vie numérique ! Vous devriez avoir au moins 3 adresses emails perso (1 pour l’administration, 1 pour les amis, et 1 pour le shopping et les newsletters) et au moins 1 adresse email pro.
