Comparatif Logiciels CRM gratuits
Un logiciel CRM gratuit (Customer Relationship Management) est un outil qui aide les entreprises à gérer leurs relations avec les clients sans frais ou avec une version gratuite offrant des fonctionnalités de base. Les logiciels CRM sont conçus pour organiser, automatiser, et synchroniser les interactions avec les clients, ce qui permet d’améliorer la gestion des contacts, les ventes, le marketing, et le service client.
Comparatif des Logiciels CRM gratuits
Trouvez le meilleur Logiciel CRM gratuits pour votre entreprise en comparant les fonctionnalités, avantages, avis d’utilisateurs et tarifs de tous les Logiciels CRM gratuits en français.
- CRMnext est un logiciel CRM gratuit très populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Accessibilité 24/7, CRM, Suivi des ventes, CRM ...
- Les logiciels SaaS fonctionnent avec le cloud, qui est régulièrement la cible d'attaques de pirates informatiques.
- Studiocloud est un logiciel CRM gratuit populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion de projet, Gestion des contrats ...
- Les frais d'abonnement mensuel ou annuel peuvent être considérables sur le long terme.
- AtmosAI CRM est un logiciel CRM gratuit populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des clients, Import/Export de données, CRM ...
- Les logiciels on-premise sont souvent plus personnalisables que les logiciels SaaS.
- nTireCRM est un logiciel CRM gratuit populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Analyse des données, Gestion des campagnes, Intégration comptable, Capture de leads ...
- Il peut y avoir des risques d'interruption de service avec les logiciels SaaS.
- CRM and Deals for Zendesk est un logiciel CRM gratuit populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Catalogue de produits, Gestion de projet, Modèles personnalisables, CRM ...
- Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des interruptions de service.
- Crowdskout est un logiciel CRM gratuit populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion des contacts, Plugins/add-ons tiers, Tableau de bord ...
- L'assistance technique peut être limitée.
- BuddyCRM est un logiciel CRM gratuit populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion de projet, Gestion des contacts, Catalogue des produits ...
- Une connexion Internet rapide est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.
- CISION Visible est un logiciel CRM gratuit populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités.
- Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.
Qu'est-ce qu'un Logiciel CRM gratuits ?
Un logiciel CRM gratuit sert à :- Gérer les contacts : Centraliser les informations sur les clients et les prospects, y compris les coordonnées, les interactions passées, et les notes.
- Suivre les ventes : Gérer le pipeline de ventes, suivre les opportunités, et suivre l'évolution des prospects à travers les différentes étapes du cycle de vente.
- Automatiser les tâches : Automatiser des tâches répétitives comme l'envoi d'e-mails, la gestion des rappels et des tâches, et la création de rapports.
- Améliorer le service client : Suivre les tickets de support, gérer les demandes des clients, et assurer un suivi efficace pour résoudre les problèmes rapidement.
- Analyser les données : Fournir des outils pour analyser les interactions avec les clients, les tendances de vente, et les performances du service client.
- Optimiser le marketing : Gérer les campagnes marketing, segmenter les contacts, et suivre l'efficacité des campagnes publicitaires.
Les fonctionnalités d'un Logiciel CRM gratuits
- Gestion des contacts : Base de données pour stocker et organiser les informations des clients, prospects, et partenaires, avec des outils pour rechercher et filtrer les contacts.
- Suivi des interactions : Historique des interactions avec les clients, y compris les appels, les e-mails, les réunions, et les notes prises lors des interactions.
- Gestion des ventes : Outils pour gérer les opportunités de vente, suivre le pipeline de ventes, et visualiser les prévisions de ventes.
- Automatisation du marketing : Fonctions pour créer et gérer des campagnes marketing, automatiser les e-mails marketing, et segmenter les listes de contacts.
- Gestion des tickets de support : Suivi des demandes et des problèmes des clients, attribution des tickets aux agents, et gestion du processus de résolution.
- Rapports et analyses : Génération de rapports personnalisés pour analyser les performances des ventes, les interactions avec les clients, et l'efficacité des campagnes marketing.
- Intégrations : Options pour intégrer le CRM avec d'autres outils ou systèmes utilisés par l'entreprise, comme les outils de messagerie, les plateformes de marketing, et les systèmes ERP.
- Interface conviviale : Interface utilisateur intuitive pour faciliter l'utilisation et la navigation, même pour les utilisateurs sans expérience préalable en CRM.
- Support mobile : Accès au CRM via des applications mobiles pour gérer les contacts et les tâches en déplacement.
Analyse des fonctionnalités | Nombre fonctionnalités | Liste fonctionnalités |
Apis CRM | +1 | - GRC |
AtmosAI CRM | +21 | - Rapports/Analyses / Intégrations tierces |
BuddyCRM | +12 | - CRM / Devis (propositions) |
CISION Visible | ||
ColibriCRM | +28 | - Accessibilité 24-7 / Alertes - notifications - rappels |
CRM and Deals for Zendesk | +19 | - Rapports/Analyses / Tableau de bord d'activité |
CRMnext | +57 | - Capturez des prospects à partir de Twitter/Facebooks / CRM et Tableaux de bord de Vente |
Crowdskout | +10 | - Fidélisation du plaidoyer / Références |
nTireCRM | +103 | - Rapports/Analyses / Intégrations tierces |
Studiocloud | +37 | - Gestion des clients / planification des rendez-vous |
Les avantages d'un Logiciel CRM gratuits
- Coût réduit : Accès à des outils CRM sans frais, ce qui est idéal pour les petites entreprises et les startups avec un budget limité.
- Gestion centralisée : Centralisation des informations sur les clients, permettant une gestion plus organisée et efficace des interactions et des opportunités de vente.
- Amélioration de la productivité : Automatisation des tâches répétitives et gestion simplifiée des contacts et des ventes, ce qui améliore l'efficacité des équipes de vente et de support.
- Meilleure visibilité : Outils d'analyse et de reporting pour suivre les performances, les tendances et les opportunités, permettant une prise de décision plus éclairée.
- Optimisation du service client : Meilleure gestion des demandes des clients et des tickets de support, entraînant une satisfaction client accrue et une résolution plus rapide des problèmes.
- Flexibilité : Adaptabilité aux besoins spécifiques de l'entreprise avec des fonctionnalités de base souvent suffisantes pour les besoins courants.
Les principaux utilisateurs
- Petites et moyennes entreprises (PME) : Pour gérer leurs contacts, suivre leurs ventes, et automatiser les processus sans investissement initial élevé.
- Startups : Pour mettre en place une gestion des relations avec les clients dès le début de leurs activités avec un budget limité.
- Équipes de vente : Pour suivre les opportunités de vente, gérer les prospects, et améliorer les performances commerciales.
- Équipes de support client : Pour suivre les demandes et les problèmes des clients, et assurer un service client de qualité.
- Responsables marketing : Pour gérer les campagnes marketing, segmenter les contacts, et analyser les résultats des campagnes.
Analyse des intégrations & utilisateurs | Nombre intégrations | Types utilisateurs |
Apis CRM | +3 | PME |
AtmosAI CRM | +16 | Grand compte | Indépendant | PME | TPE |
BuddyCRM | +60 | Grand compte | Indépendant | PME | TPE |
CISION Visible | +50 | PME |
ColibriCRM | +57 | ETI | Grand compte | PME | TPE |
CRM and Deals for Zendesk | +9 | Grand compte | Indépendant | PME | TPE |
CRMnext | +52 | ETI | Grand compte | Indépendant | PME | TPE |
Crowdskout | +6 | Administration | Grand compte | Indépendant |
nTireCRM | +4 | Administration | ETI | Grand compte | Indépendant | PME | TPE |
Studiocloud | +53 | Grand compte | Indépendant | PME | TPE |
Quel est le prix d'un Logiciel CRM gratuits ?
Existe-t-il des logiciels CRM gratuits gratuits ?
Vous pouvez vous équiper d'un logiciel CRM gratuits gratuit, notamment open source, si vous disposez d'un petit budget ou si vous avez des besoins restreints : les logiciels CRM gratuits gratuits n'offrent en général que des fonctionnalités limitées, ne comprennent parfois ni l'hébergement ni le stockage des données, et le nombre de licences est aussi souvent réduit à quelques utilisateurs.Quel est le prix moyen d'un logiciel CRM ?
D'après notre étude de marché, il existe plus de 17 logiciels CRM et nous avons analysé les prix de 9 d'entre eux : d'après nos calculs le coût moyen d'un logiciel CRM est d'environ 20,65 euros par utilisateur et par mois.Voici quelques exemples de tarifs de logiciels CRM gratuits populaires :Analyse des prix | Formule gratuite | Essai gratuit | Prix à partir de |
Apis CRM | Prix sur demande | ||
AtmosAI CRM | 0 € par utilisateur et par mois | ||
BuddyCRM | Prix sur demande | ||
CISION Visible | 0 € | ||
ColibriCRM | 9,90 € par utilisateur et par mois | ||
CRM and Deals for Zendesk | 6 € par utilisateur et par mois | ||
CRMnext | 15 € par utilisateur et par mois | ||
Crowdskout | 75 € | ||
nTireCRM | 0 € par mois | ||
Studiocloud | 0 € par utilisateur et par mois |
Exemples de Logiciels CRM gratuits populaires
- HubSpot CRM : Offre une version gratuite avec des fonctionnalités de gestion des contacts, suivi des ventes, et gestion des tickets de support. HubSpot CRM est bien connu pour son interface intuitive et ses outils de reporting.
- Zoho CRM : Propose une version gratuite avec des fonctionnalités de base pour la gestion des contacts, le suivi des ventes, et l'automatisation des tâches. Zoho CRM est populaire pour ses options de personnalisation.
- Freshsales : Fournit une version gratuite avec des outils pour la gestion des contacts, le suivi des opportunités, et l'automatisation des ventes. Freshsales est apprécié pour sa simplicité d'utilisation et ses fonctionnalités de reporting.
- Agile CRM : Offre une version gratuite avec des fonctionnalités de gestion des contacts, de suivi des ventes, et de marketing par e-mail. Agile CRM est connu pour ses fonctionnalités d'automatisation et ses outils de gestion de projet.
- Insightly : Dispose d'une version gratuite qui permet de gérer les contacts, les opportunités de vente, et les projets. Insightly est apprécié pour son intégration avec Google Apps et ses outils de gestion de projet.
- Bitrix24 : Propose une version gratuite avec des fonctionnalités de gestion des contacts, suivi des ventes, et gestion des projets. Bitrix24 est connu pour ses outils de collaboration et ses fonctionnalités étendues.
- Capsule CRM : Offre une version gratuite avec des fonctionnalités de gestion des contacts et de suivi des ventes, adaptée aux petites entreprises et aux startups.
- Streak CRM : Intégré à Gmail, il offre une version gratuite pour la gestion des contacts, le suivi des ventes, et les workflows personnalisés directement dans l'interface de messagerie.
Vidéo d'un logiciel CRM gratuits
Nos tests de logiciels CRM gratuits contiennent des vidéos de prise en main ainsi que des captures d'écran de l'interface afin de vous aider à faire un choix.
Comment choisir et comparer les Logiciels CRM gratuits ?
En résumé, les logiciels CRM gratuits offrent des outils essentiels pour gérer les relations avec les clients, suivre les ventes, et optimiser le service client, sans coût initial. Ils sont particulièrement adaptés aux petites entreprises, startups, et équipes de vente ou de support cherchant à améliorer leur efficacité avec un budget limité.Voici quelques critères et conseils à prendre en compte afin de trouver le meilleur logiciel CRM gratuits :
Critère #1 : Le prix dépend souvent du nombre d'utilisateurs ainsi que du nombre fonctionnalités (raison pour laquelle la plupart des éditeurs de logiciels SaaS proposent plusieurs forfaits (pricing plans)), mais n'oubliez pas de prendre aussi en compte les coûts cachés liés à la migration ou à la configuration d'une nouvelle solution SaaS : migration de vos données, intégrations tierces, personnalisation de l'interface, frais liés à la formation des utilisateurs ...
Critère #2 : L'interface : vous allez travailler plusieurs heures par jour avec ce logiciel CRM gratuits, aussi vous devriez porter une attention toute particulière à l'ergonomie de son interface ainsi qu'à sa facilité d'utilisation.
Critère #3 : Les fonctionnalités incluses : si certaines fonctionnalités de base sont comprises, des fonctionnalités avancées peuvent faire l'objet d'un surcout (par exemple l'intelligence artificielle, l'automatisation ...)
Critère #4 : L'hébergement et sécurisation des données : vérifiez si l'éditeur impose des limites en termes de stockage / de nombre de contacts. Demandez-lui également ou sont physiquement localisés ses serveurs, ses mesures de protection, son taux de disponibilité (SLA) ...
Critère #5 : La flexibilité et l'évolutivité de l'application : consultez la liste des intégrations tierces et vérifiez la disponibilité d'une API.
Critère #6 : Le niveau de service client : un support technique limité est très souvent inclus (accès à une base de connaissances, à des tutoriels ...), l'accès à une assistance premium (help desk) étant réservé aux forfaits les plus chers.
Nos conseils :
Conseil #1 : Testez plusieurs logiciels CRM gratuits avant de faire votre choix ! De nombreux éditeurs proposent des offres d'essais gratuits et sans engagement : profitez-en !
Conseil #2 : Consultez les avis d'utilisateurs publiés sur notre comparateur de logiciels CRM gratuits et sur le web.
Conseil #3 : Comparez les fonctionnalités, les intégrations, les tarifs, le support technique (...) afin de connaitre les points forts et les points faibles de chaque application SaaS.
Méthodologie du comparatif
Vous êtes à la recherche du meilleur logiciel CRM gratuits pour votre entreprise ? Nous avons réalisé ce benchmark afin de vous aider à trouver la meilleure solution en nous appuyant sur notre expertise (souvent avec des tests approfondis), sur l'avis d'experts, sur divers retours d'expérience concrets, sur une veille régulière du marché, et en passant au crible de nombreux critères :- Présentation détaillée du progiciel en fonction de la fiche technique de l'éditeur
- Analyse des principales fonctionnalités et caractéristiques
- Liste des avantages et inconvénients
- Liste des intégrations tierces (par exemple avec Amazon EC2, Digioh ou Cloud4Wi) et présence d'une API
- Test de l'interface logicielle (avec capture d'écran et démo vidéo)
- Ergonomie et facilité d'utilisation au quotidien
- Infos sur le support technique et le service client (documentation, hotline, help desk ...)
- Réputation de l'éditeur (références clients, coordonnées, levées de fonds ...)
- Analyse des prix officiels, mise en avant d'une formule gratuite ou d'une version d'essai ... afin de déterminer un rapport qualité/prix
- Etude de l'hébergement dans le cloud (et notamment la localisation des serveurs, le SLA ...)
- Etude sur la sécurisation des données (chiffrement, SSL, authentification ...), existence d'une application mobile ...
- Avis des utilisateurs et popularité du logiciel SaaS (software as a service)
- Liste d'alternatives possibles avec étude des logiciels CRM gratuits concurrents
...
Afin de formuler des avis indépendants et des recommandations pertinentes, ce comparatif est régulièrement mis à jour. Les logiciels SaaS évoluant toutefois très rapidement, nous vous invitons à consulter le site internet de l'éditeur avant de faire votre choix. Nous choisissons les services que nous recommandons de manière indépendante. Lorsque vous cliquez sur un lien partenaire, nous touchons parfois une commission de l'éditeur mais le prix de l'application reste le même.