Logiciels de support clients à distance
Qu’est ce qu’un logiciel de support clients à distance : Définition
Un logiciel de support clients à distance permet d’accéder et de controler n’importe quel appareil à partir d’un emplacement distant. Il est principalement utilisé par les techniciens de support informatique pour résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs finaux. Les logiciels de support clients à distance permettent de répondre aux demandes des clients après achat. Notre comparateur de logiciels SaaS (Software as a Service / Logiciel en tant que service) vous permet de comparer 13 Logiciels de support clients à distance .
Comparatif Logiciels de support clients à distance : Avis, Prix …
Pourquoi utiliser un logiciel de support clients à distance ?
Quels sont les avantages d’un logiciel de support clients à distance :
- Diagnostics à distance
- Boite à outils
- Bavarder
- Partage de fichiers
- Gestion des utilisateurs
- Plateforme croisée
- Image de marque et personnalisation
- Audits et suivi de session
- Applications mobiles
- Appels audio / vidéo
Quels sont les inconvénients d’un logiciel SaaS :
- Hébergement des données : pas nécessairement stockées en France (serveur à l'étranger)
- Installation & Maintenance : il est préférable de faire appel à un intégrateur informatique
- Support technique : il est préférable de former les employés lorsqu'on change de progiciel
- Sécurité & Confidentialité : vous devez faire confiance à l'éditeur de la solution
- Prix : multiplier les logiciels sur abonnement peut être couteux pour l'entreprise
Comment utiliser ce type de progiciel ?
Quelles sont les fonctionnalités d'un logiciel de support clients à distance :
- Partage d'écran
- transfert de fichier
- Message instantané
- Accès aux ordinateurs en veille / hors tension
- Session à distance via Internet
- Navigation multi-moniteur
- Sessions de support simultanées illimitées
- Redémarrez et reconnectez automatiquement
- Automatisation des actions
- Partage de documents
- Partage de dossiers
- Partage de notes
- Travail collaboratif
- CRM
Quelles sont les intégrations d'un logiciel de support clients à distance (API) :
- Corporama
- Oracle
- Intégration CRM
- Zapier
- IFTTT
Quels sont les meilleurs logiciels de support clients à distance ?
Liste des logiciels de support clients à distance les plus populaires / les plus utilisés en entreprises :
- Ringover Group
- Bomgar Remote Support
- LogMeIn Rescue
- LogMeIn Central
- LogMeIn Pro
- DameWare
- Oracle Secure Global Desktop
- FixMe.IT
- MSP Anywhere
- Glance Networks
Liste des logiciels de support clients à distance gratuits / payants / open source :
- Instant Housecall
- ISL Light
- RemotelyAnywhere
Quel est le prix d'un logiciel de support clients à distance ?
Le prix d'un logiciel de support clients à distance varie en fonction de plusieurs paramètres : nombre d'utilisateurs, fonctionnalités, durée d'engagement … Les tarifs évoluent en fonction des fonctionnalités et options, du nombre d'utilisateurs, des mises à jour, des codes de réduction ... La plupart des éditeurs proposent une offre d'essai gratuite afin de tester un programme informatique.Qui utilise des progiciels ?
Ces applications métiers sont notamment utilisées par des entreprises innovantes (Startup, TPE …) comme par exemple Mysofie, Peptalk ou encore Ouiflash ; dans des secteurs d'activité comme Logistique et Loisirs ; et par des professionnels des métiers comme Vente - Commercial et Marketing.Comment choisir un logiciel en ligne ?
Vous vous demandez quel logiciel en ligne choisir pour votre entreprise ? Voici les points à prendre en compte lors de votre choix :- Définir vos besoins : budget, type de société, nombre de licences logicielles ...- Consulter les avis d’utilisateurs : + recommandé, + utilisé, - cher ...
- Comparer les progiciels SaaS : fonctionnalités, prix ...
- Tester : télécharger et installer sur un ordinateur (interface utilisateur ...)
- Hébergement des données : cloud français ?
- Déploiement rapide, évolutivité, mises à jour de sécurité informatique ...
- Plateformes, Systèmes d'exploitation : Windows, Linux, MacOS ...
Actualité et tendances des logiciels SaaS & Cloud
Découvrez les nouvelles tendances des Logiciels de support clients à distance sur Societe.Tech : actualité des éditeurs de logiciels, guides et tests, big data et informatique …Les informations, descriptifs, fonctionnalités et tarifs des logiciels en mode SaaS / Cloud / on premise de ce comparatif logiciels de support clients à distance sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs. Les notes / votes / recommandations reflètent l’avis des utilisateurs de progiciels et sont vérifiées à posteriori par nos soins.Applications similaires / complémentaires
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