Logiciels d'automatisation du service clients
Qu’est ce qu’un logiciel d’automatisation du service clients : Définition
Un logiciel d’automatisation du service clients aide les entreprises à fournir des services efficaces de résolution des problèmes et de dépannage à leurs clients. Ils permettent d’améliorer le niveau global du service client. Notre comparateur de logiciels SaaS (Software as a Service / Logiciel en tant que service) vous permet de comparer 12 Logiciels d’automatisation du service clients .
Comparatif Logiciels d’automatisation du service clients : Avis, Prix …
- Parfaite intégration avec l'écosystème HubSpot : CRM, Operations, CMS, Marketing, Sales
- Service Hub existe en version gratuite pour tester ses principales fonctionnalités
- Essai gratuit de quasiment toutes les fonctionnalités premium pendant 14 jours (sans carte bancaire)
- Interface ergonomique et facile à prendre en main
- Assistance en ligne complète pour comprendre toutes les fonctionnalités (guides, forums ...)
- Nombreuses vidéos de formation sur HubSpot Academy
- Support technique par email et par chat pour les offres Starter et Pro, par téléphone pour l'offre Entreprise
- Gestion des tickets, base de connaissances, support omnicanal, suivi des appels et emails, gestion des taches ... Toutes les fonctionnalités pour offrir le meilleur service client
Pourquoi utiliser un logiciel d'automatisation du service clients ?
Quels sont les avantages d’un logiciel d'automatisation du service clients :
- Offrir un support technique interne et externe
- Automatisez le processus de résolution des problèmes
- Créer des portails en libre-service pour les clients
- Créer des workflows, des scripts et des bases de connaissances
Quels sont les inconvénients d’un logiciel SaaS :
- Hébergement des données : pas nécessairement stockées en France (serveur à l'étranger)
- Installation & Maintenance : il est préférable de faire appel à un intégrateur informatique
- Support technique : il est préférable de former les employés lorsqu'on change de progiciel
- Sécurité & Confidentialité : vous devez faire confiance à l'éditeur de la solution
- Prix : multiplier les logiciels sur abonnement peut être couteux pour l'entreprise
Comment utiliser ce type de progiciel ?
Quelles sont les fonctionnalités d'un logiciel d'automatisation du service clients :
- Enregistrer les informations et les interactions des clients
- Rapports et informations clés sur les problèmes récurrents
- Consolider les requêtes provenant de plusieurs canaux
- Acheminer les problèmes vers les agents les plus appropriés
- Accessibilité 24-7
- Import - Export des données
Quelles sont les intégrations d'un logiciel d'automatisation du service clients (API) :
- Magento
- Microsoft Azure
- Microsoft Dynamics
- Microsoft Excel
- Microsoft Exchange
- Microsoft Office 365
- Microsoft OneDrive
- Microsoft Outlook
- Microsoft SharePoint
- Zapier
- IFTTT
Quels sont les meilleurs logiciels d'automatisation du service clients ?
Liste des logiciels d'automatisation du service clients les plus populaires / les plus utilisés en entreprises :
- nanorep
- Microsoft QnA Maker
- Next IT
- Kylie.ai
- Trustfuel
- Wise
- OwnerListens
- Assist AI
- ShareNet Customer Support
- Ayehu Eyeshare
Liste des logiciels d'automatisation du service clients gratuits / payants / open source :
- Conversable
- helpware
Quel est le prix d'un logiciel d'automatisation du service clients ?
Le prix d'un logiciel d'automatisation du service clients est de 319,50 € par utilisateur / par mois en moyenne. Le logiciel cloud le moins cher référencé par ce comparatif coute 149,00 €, le logiciel en ligne le plus cher coute 490,00 €.Les tarifs évoluent en fonction des fonctionnalités et options, du nombre d'utilisateurs, des mises à jour, des codes de réduction ... La plupart des éditeurs proposent une offre d'essai gratuite afin de tester un programme informatique.Qui utilise des progiciels ?
Ces applications métiers sont notamment utilisées par des entreprises innovantes (Indépendant, PME …) comme par exemple Black-Line, Premedit ou encore Sarbacane ; dans des secteurs d'activité comme Généraliste et Hotellerie ; et par des professionnels des métiers comme Vente - Commercial et Marketing.Comment choisir un logiciel en ligne ?
Vous vous demandez quel logiciel en ligne choisir pour votre entreprise ? Voici les points à prendre en compte lors de votre choix :- Définir vos besoins : budget, type de société, nombre de licences logicielles ...- Consulter les avis d’utilisateurs : + recommandé, + utilisé, - cher ...
- Comparer les progiciels SaaS : fonctionnalités, prix ...
- Tester : télécharger et installer sur un ordinateur (interface utilisateur ...)
- Hébergement des données : cloud français ?
- Déploiement rapide, évolutivité, mises à jour de sécurité informatique ...
- Plateformes, Systèmes d'exploitation : Windows, Linux, MacOS ...
Actualité et tendances des logiciels SaaS & Cloud
Découvrez les nouvelles tendances des Logiciels d'automatisation du service clients sur Societe.Tech : actualité des éditeurs de logiciels, guides et tests, big data et informatique …Les informations, descriptifs, fonctionnalités et tarifs des logiciels en mode SaaS / Cloud / on premise de ce comparatif logiciels d'automatisation du service clients sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs. Les notes / votes / recommandations reflètent l’avis des utilisateurs de progiciels et sont vérifiées à posteriori par nos soins.Applications similaires / complémentaires
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