Comment choisir un standard téléphonique professionnel ?
choisir standard telephonique professionnel
Les différents standards téléphoniques professionnels
Il existe différents types de standards téléphoniques pour les entreprises :
Il y a bien sur le téléphone fixe, qui repose sur un commutateur PABX qui fonctionne avec le basic RTC (Réseau Téléphonique Commuté) que nous connaissons tous. Mais depuis quelques années les téléphones peuvent utiliser le réseau Internet plutôt que l’antique réseau cuivré du télégraphe : on parle alors de téléphonie sur IP (ou IPBX).
PABX : Avantages & Inconvénients
L’antique PABX dispose il est vrai de quelques avantages : réseau de qualité installé par France Télécom depuis de très nombreuses années, pas besoin d’Internet pour fonctionner, des prises déjà installées dans la plupart des bâtiments …
Mais le PABX souffre de gros inconvénients et n’est pas une solution d’avenir, surtout pour une entreprise :
– Installer et assurer la maintenance de vieux équipements est toujours couteux.
– La tarif des communications est beaucoup plus élevé.
– De nombreuses fonctionnalités ne sont pas accessibles au PABX.
– Mais surtout, le réseau historique de France Télécom va disparaitre ! Orange prévoit de le débrancher progressivement entre 2026 et 2030, en remplaçant tout son réseau en cuivre par de la fibre optique.
IPBX : Avantages
Le standard IPBX (Internet Protocol Branch EXchange) n’a donc que des avantages à proposer !
– Son concurrent va mourir de sa belle mort dans moins de 10 ans.
– Installation, configuration et maintenance très facile.
– Installation de nouvelles lignes téléphoniques très rapide.
– Couts de communication maitrisés.
– Couts d’exploitation abordables.
– Mais le gros avantage de l’IPBX, c’est qu’il permet de nombreux services innovants que nous allons détailler dans le paragraphe suivant.
Quels services pour un standard téléphonique pro ?
L’IPBX permet de mettre en place un vrai standard téléphonique pro au sein de votre entreprise avec de nombreux services :
– Visioconférence
– Partage d’écran
– Messagerie Instantanée
– Couplage entre l’informatique et la téléphonie pour afficher des informations sur vos contacts
– Intégration poussée au système d’information de l’entreprise
– Poste de travail 100% virtualisé
– Possibilité de passer des appels depuis un téléphone fixe, un smartphone, un ordinateur, une tablette …
– S’adapte parfaitement au télé-travail et au travail à distance / travail en déplacement
– Choix des plages horaires de disponibilité
– Redirection des appels
– Création de scénarios de renvoi d’appel et de redirection en fonction de nombreux paramètres
– Musique d’attente personnalisée
– Enregistrement des appels
– Possibilité de mesurer la satisfaction client avec un questionnaire post-appel
– Nombreuses statistiques sur la durée des appels, les appels en absence …
– Logiciels en mode SaaS pour tout gérer
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Comment choisir un standard téléphonique professionnel ?
Vous êtes convaincu par les avantages de la téléphonie IP ? Comment faire pour s’équiper d’un standard téléphonique moderne pour votre entreprise ?
Il est important de bien choisir votre fournisseur de VoIP (Voice Over Internet Protocol), qui devra avoir les caractéristiques suivantes :
– Flexibilité et capacités techniques
Les capacités techniques du fournisseur sont importantes pour avoir un réseau de bonne qualité. Leurs techniciens doivent pouvoir se déplacer pour installer et configurer votre nouveau standard téléphonique.
– Fiabilité et sécurité
Votre fournisseur doit pouvoir intervenir physiquement dans vos locaux en cas de problème avec le réseau, et ce très rapidement.
– Rapport qualité-prix
Toute chose à un prix, il est donc important de comparer les tarifs des différents standards téléphoniques, mais aussi les services ajoutés, les services de maintenance et de SAV, les garanties …
– Simplicité d’utilisation
Avant de choisir un nouveau fournisseur VOIP, assurez-vous que sa solution sera compatible avec votre parc informatique existant, et que vos salariés pourront s’adapter facilement au standard téléphonique virtuel (ou avec une petite formation technique).
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Quel est le prix d’un standard téléphonique professionnel ?
Longtemps réservé aux grandes entreprises, le standard téléphonique s’est bien démocratisé ces dernières années, et de plus en plus de petites et moyennes entreprises (PME, PMI, ETI …) l’utilisent.
En moyenne, un abonnement coute une dizaine d’euros par mois et par utilisateur, et offre plusieurs avantages :
– Appels entrants illimités
– Redirection des appels vers un téléphone mobile
– Numéro virtuel inclus
– Gestion centralisée et paramétrage de chaque ligne
– Appels sortants illimités en France pour seulement quelques euros de plus
Par rapport à un standard téléphonique traditionnel, on estime qu’en général un standard téléphonique IP permet d’économiser près de 50% sur la facture téléphonique mensuelle, et plus de 90% pour les frais d’installation & configuration.
