Comment choisir un fournisseur de cloud fiable et sécurisé ?

Ces dernières années ont été fantastiques d’un point de vue technologique, pour les utilisateurs finaux en tout cas, car le développement de la fibre, de la 5G et du cloud ont permis l’émergence de nombreux nouveaux services dont on ne pourrait plus se passer aujourd’hui : visioconférence, vidéo en ligne, intelligence artificielle, logiciels SaaS …

Pour les entreprises, c’est plus compliqué, car beaucoup d’entre elles (et notamment les plus petites) ont des difficultés pour entamer une transformation digitale : elles doivent investir dans le cloud pour améliorer la performance (et rester compétitives), pour mieux servir leurs clients (leurs attentes ont changé), et pour développer de nouveaux produits ou services.

Comment choisir un fournisseur de cloud ?

Il existe de nombreuses solutions de cloud, comme par exemple cloud.orange-business.com, mais avant d’en dresser une liste il est important de comprendre certains enjeux, et les questions à se poser avant de faire un choix !

Pour simplifier, le cloud consiste à confier des données informatiques (peu importe leur forme / utilisation finale) à un prestataire externe (alors qu’elles étaient auparavant hébergées au sein de l’entreprise) car les avantages sont importants :

– Les entreprises, et notamment les plus petites (TPE, PME, PMI, ETI) n’ont pas les moyens d’investir dans des data centers, qui sont très couteux à développer, à maintenir et à mettre à jour

– Un spécialiste du cloud fera évoluer son offre en fonction des besoins des clients, en proposant toujours plus de débit, de puissance de calcul, d’espace de stockage, de disponibilité, de services innovants (machine learning et intelligence artificielle par exemple).

– Les prix peuvent être annualisés ou mensualisés, ce qui permet d’éviter les engagements sur de nombreuses années, et donc de pouvoir résilier pour changer d’opérateur si besoin

Vous l’avez compris, le cloud repose sur des technologies pointues, qui évoluent sans arrêt et qui sont extrêmement couteuses et compliquées à mettre en place puis à faire évoluer. Une entreprise seule n’a aucun intérêt à concevoir une solution cloud dans son coin.

Il faut donc faire appel à un prestataire externe, et donc se poser quelques questions avant de faire un choix :

– Quelle est la fiabilité du cloud ? Un service à distance n’a d’intérêt que s’il est accessible 7j/7 et 24 heures sur 24. Les meilleurs acteurs proposent tous des taux de disponibilité de 99,9% (il est impossible de promettre 100%)

– Quel est le niveau de sécurité du cloud ? Le problème quand on confie l’hébergement de ses données à un prestataire, c’est qu’on n’est plus maitre de leur sécurité … La plupart des grands acteurs multiplient les options pour garantir un certain niveau de sécurité : chiffrement, authentification à double facteur, analyse du réseau pour prévenir les vulnérabilités, détection des tentatives d’intrusion, audit de tiers, sandboxing …

– Quel est le niveau de conformité du cloud ? Les entreprises du cloud se doivent de respecter les lois locales. En Europe par exemple, il faudra respecter des règles de confidentialité comme le RGPD, des normes ISO, des lois comme Sapin 2, des visas comme SecNumCloud …

– Quel est la flexibilité de l’offre cloud ? Les technologies et les usages évoluant tellement vite, qu’une offre cloud considérée comme à la pointe en 2021 peut se révéler désuète en 2023 ! Il faut privilégier les acteurs du cloud qui font évoluer leurs matériels et leurs services, et qui permettent aux clients de migrer d’une offre à l’autre en fonction de leur besoin (par exemple plus de puissance de calcul)

– Quel est le support client ? Le service après-vente ne doit jamais être négligé en matière informatique ! Demandez à votre futur prestataire qui gèrera vos tickets de maintenance et en quelle langue ? Un support client en Inde et en globish ? Un support client en France et en français ?

– Qui sont les clients du prestataire ? S’informer sur les clients d’un prestataire n’est jamais inutile ! Consultez les références clients qui sont mises en avant.

– Quels sont les moyens matériels et humains ? Combien de data centers ? Combien de salariés ? Dans combien de pays ? …

– Quels sont les services cloud ?

Qui sont les grands acteurs du cloud ?

Il existe plusieurs grands acteurs du cloud en France, les plus connus étant :

Cloud Orange Business

Orange dispose d’une filiale dédiée au cloud pour les entreprises. Le gros avantage du Cloud Orange Business, c’est qu’il propose une solution hébergée sur des data centers en France pour garantir la gouvernance des données. L’entreprise propose ses services en Europe mais conformément à la législation française et européenne, avec un support technique en français et un savoir-faire reconnu. Le Cloud Orange Business est utilisé par des entreprises de toutes tailles, comme Veolia, PWC, EuropaCorp …

OVH

OVH, qui s’appelle depuis peu OVHcloud, est un autre acteur 100% français qui propose des offres autour des métiers du web. OVH est avant tout connu pour de nombreux services liés à l’hébergement de site Internet, à l’achat de nom de domaines, à la location de serveurs … Il promet un “cloud ouvert, fiable et durable pour les entreprises”.

Google, Amazon, Microsoft

Google, Amazon et Microsoft sont des entreprises américaines connues pour leurs services de cloud computing. Ces trois entreprises se démarquent par leurs offres, respectivement Google Cloud Platform (GCP), Amazon Web Services (AWS) et Microsoft Azure. Contrairement aux entreprises françaises, leurs données sont soumises au Patriot Act. Cela signifie que l’État américain possède un droit de regard sur les données de tous les clients.