Le web a bouleversé toute l’économie et l’industrie hôtelière n’y a pas échappé. Les consommateurs sont de plus en plus exigeants : tout doit se faire plus vite, avec le moins d’effort possible, à moindre cout …
Il existe de plus en plus d’outils informatiques et de logiciels pour améliorer la gestion hôtelière : passons-les en revue.
Les logiciels PMS
Pas d’hôtel sans logiciel PMS ! Le logiciel PMS (Property Management System) permet de gérer les arrivées et les départs des clients, de gérer les réservations, de gérer les tarifs, de suivre les règlements et la facturation, de gérer le planning du personnel, de collecter des infos sur les clients, de lancer des campagnes de fidélisation …
Choisir un bon logiciel PMS est donc primordial, car cet outil va vous permettre de gérer un hôtel au quotidien, mais aussi de générer des statistiques et des tableaux de bord pour mieux comprendre votre activité, et donc de trouver des moyens pour augmenter le chiffre d’affaires et la rentabilité d’un hôtel.
Si vous exploitez un hôtel en France, vous avez tout intérêt à vous équiper d’un logiciel PMS français comme MisterBooking :
– Solution PMS Hôtel cloud
– Développé en France
– Conçu par d’anciens professionnels de l’hôtellerie
– Bientôt 20 ans d’améliorations successives du logiciel
– Un support très réactif avec 100% des appels entrants pris en charge
– Plus de 1.200 clients en France et dans le monde
MisterBooking propose un logiciel d’hôtellerie, et a particulièrement travaillé sur les besoins des hôtels français :
– Fonctionnalités PMS
– Fonctionnalités Channel manager
– Moteur de réservations
– Fonctionnalités expérience client
– Fonctionnalités check-in en ligne
– Espace client sécurisé
– Formation des employés
– Interface en français
– Support technique en français
– …
Question prix, tous dépend de vos besoins : Misterbooking s’adapte au nombre de chambres de votre hôtel ! Découvrez les prix de ce logiciel PMS en français sur le site Internet.
Interface du PMS Misterbooking
Les logiciels de Yield Management
Toutes les plus grandes chaines hôtelières ont développé des outils de yield management pour améliorer le rendement de leurs hôtels en jouant sur de nombreux paramètres : saisonnalité, prix des chambres, prix des services …
Parce que le taux d’occupation d’un hôtel est une donnée primordiale et parce qu’une chambre vide ne rapporte aucun revenu tout en générant des frais, les hôtels doivent jouer sur ces paramètres pour se remplir.
Un logiciel de yield management pour les hôtels permet de proposer la bonne chambre, au bon prix, au bon moment et au bon client. Un algorithme va calculer le prix idéal d’une chambre à une date donnée pour maximiser les chances de réservation.
Booking propose un service de yield management (BookingSuite), mais avez-vous vraiment envie de partager vos données avec ce site de réservation d’hôtels et de séjour ? Sur le long terme vous risquer de créer une situation de forte dépendance…
Il existe heureusement des logiciels PMS comme MisterBooking, qui incluent des fonctionnalités de yield management, et qui vous permettent de conserver toutes vos données en interne
Le PMS Misterbooking propose des fonctions de Yield Management
Les logiciels d’e-réputation
Les clients potentiels commencent leurs recherches avec Internet, et sont de plus en plus nombreux à consulter les avis déposés par d’autres clients.
Il existe de nombreuses solutions comme Guest Suite ou Avis Vérifiés qui permettent de gérer l’e-réputation d’un hôtel, d’un camping, d’une chambre d’hôtes (…) Ils permettent de collecter les avis publiés sur votre établissement, de générer des statistiques, de répondre aux critiques, de signaler les avis douteux, d’améliorer votre visibilité en ligne …
La digitalisation des hotels est en marche : PMS, e-réputation, CRM, channel manager, référencement en ligne …
Les logiciels de comptabilité
Pas d’entreprise moderne sans logiciel de comptabilité ! Plus personne ne tient de livres de comptes à la main. La bonne nouvelle c’est que la concurrence est rude sur ce créneau, il existe donc beaucoup de solutions, ce qui fait baisser les prix : Cegid, Fiducial, QuickBooks, WorkDay …
Un point important à ne pas négliger : assurez-vous que votre logiciel PMS est bien compatible avec votre logiciel de comptabilité ! Il n’y a rien de plus embêtant que de devoir nettoyer des données comptables à la main.
Les logiciels RH
Passé une certaine taille, les entreprises ont tout intérêt à s’équiper d’un logiciel de gestion des ressources humaines. C’est même primordial pour les métiers de l’hôtellerie, qui doivent fonctionner 24h24 et tous les jours de la semaine, avec des temps morts et des périodes de forte activité.
Un logiciel RH adapté à l’hôtellerie doit être capable de gérer les plannings du personnel en fonction du planning des arrivées et départs des clients.
