Un CRM (Customer Relationship Management en anglais) est un logiciel professionnel qui permet de rassembler toutes les données concernant les clients et les prospects d’une entreprise, puis de générer des rapports et des tableaux de bords, et de programmer des actions, afin de développer le chiffre d’affaires !

 

Les fonctionnalités principales d’un CRM :

– Gérer les contacts et coordonnées des clients et des prospects : les noms, prénoms, fonctions, adresses postales, adresses email, numéros de téléphone … Le CRM permet aussi de créer un historique pour chaque contact, avec toutes les interactions et relances qui ont été faites.

– Gérer les opportunités d’affaires : état des stocks, codes des produits et services proposés par l’entreprise, offres des concurrents, avancement et conversion…

– Gérer les leads : suivi de la prospection du premier contact avec l’entreprise à sa transformation en client.

– Marketing : programmation et planification des actions webmarketing, comme l’envoi de mails, newsletters, propositions commerciales… et analyse de la performance de ces actions.

– Ventes et prévisions des ventes : chaque commercial peut se voir attribuer des objectifs, avec mesure de leurs performances respectives…

– Tableau de bord : une entreprise génère de plus en plus de données qu’il convient de collecter et d’analyser. Un CRM permet de centraliser cette collecte puis de générer des tableaux de bord pour a peu près tous les services : production, SAV, ventes, marketing, communication …

 

Les avantages des CRM SaaS

Equiper son entreprise d’un CRM, c’est bien… Et si vous ne l’avez pas encore faire, il faut se poser des questions… Mais choisir un CRM SaaS offre de nombreux avantages par rapport à un CRM classique.

Le logiciel en mode SaaS (software as a service) est accessible à tous et à distance car hébergé sur un serveur (et non sur un ordinateur personnel). Bien souvent plus simple d’utilisation, il promet également moins de maintenance informatique, et surtout une meilleure protection des données.

Un CRM en mode SaaS permet donc :

– de partager les données entre plusieurs utilisateurs (et meme tous les salariés d’une entreprise, qu’ils soient basés à Paris ou à Pékin)

– d’y avoir accès à distance, 24 heures sur 24, en vacances ou lors d’une visite chez un client

– de réduire les frais de maintenance et de mises à jour (car tout peut etre géré par un prestataire informatique / l’éditeur du logiciel)

– d’améliorer la trésorerie d’une entreprise (un logiciel SaaS est vendu sous forme d’abonnement mensuel / annuel) en procurant plus de visibilité

Découvrez tous les avantages d’un CRM !