La communication représente toujours la partie la plus importante dans la construction des relations avec nos clients et avoir un bon service client est la clé pour réussir. Certains pourraient penser que seules les grandes entreprises avec un capital élevé peuvent se le permettre, mais ce n’est plus le cas. Le développement des nouvelles technologies rend la vie des entrepreneurs beaucoup plus facile et grâce à notre Logiciel call center vous pourrez faire et recevoir une quantité importante d’appels téléphoniques sans besoin de réaliser aucun investissement important. Poursuivez la lecture pour en savoir plus.

 

De quel type de Logiciel call center avez-vous besoin? 

Un logiciel pour call center permet de réaliser et de recevoir des appels facilement et efficacement. Il y a deux types de logiciels et vous devez décider quelle est la meilleure option pour votre entreprise.

Sur le site

Le logiciel de call center in situ fonctionne depuis votre propre centre de données et vous avez donc un contrôle total de celui-ci. Il exige l’installation de hardwares, softwares, une maintenance et une amélioration constante. Par conséquent, vous aurez besoin, non seulement d’agents responsables pour réaliser et recevoir les appels, mais aussi de techniciens spécialisés qui devront se charger du bon fonctionnement du call center. Il exige donc un investissement initial élevé.  De plus, s’il y a un problème, vous en serez tenu responsable et vous devrez dédier un temps précieux pour trouver la solution.

Installé dans le cloud

Le logiciel de call center basé sur le cloud est, sans aucun doute, la meilleure option pour votre société. Cela signifie que votre call center est stocké dans le nuage (cloud call center) et le fournisseur externe est responsable de celui-ci. Pour vous cela signifie que vous n’avez pas besoin de hardware, ni de coûts de maintenance, ni d’équipement spécifique à acheter. Vous n’aurez besoin que d’une bonne connection à Internet et nous ferons le reste pour vous. Il vous suffira d’initier la session depuis votre navigateur ou l’utiliser depuis l’application pour portables. Nous vous donnerons accès à une interface réellement intuitive sur laquelle vous pourrez rencontrer toutes les variables dont vous avez besoin en direct. Il représente une solution économique, facile à utiliser et personnalisable selon les besoins de votre entreprise. Pourquoi s’en préoccuper si vous pouvez le laisser entre les mains d’un fournisseur expérimenté?

Les caractéristiques les plus importantes de notre logiciel call center

Les fonctionnalités qu’offre notre logiciel call center sont nombreuses mais il y en a quelques unes dont nous sommes très fiers et nous souhaitons vous faire découvrir les meilleures. Celles-ci peuvent vous aider à créer un service client efficace et améliorer le rendement de votre société.

 

  • IVR (Interactive Voice Response) et ACD (Automatic Call Distribution)

Ce sont deux fonctionnalités que doit avoir un logiciel call center. Lorsqu’un client vous appelle, le IVR réalise un questionnaire rapide à vos clients d’une manière très intuitive. Par exemple: “si vous souhaitez contacter notre département administratif tapez 1, notre département commercial tapez 2, etc”… Vous pouvez personnalisez les questions comme vous le souhaitez. Avec cette information l’ACD peut réaliser une distribution intelligente et automatisée des appels entrants. Vous n’aurez qu’à créer un profil de chacun de vos agents en évaluant leurs habiletés et le système ACD saura transférer les appels aux agents les mieux qualifiés pour y répondre.  Cela rendra votre activité beaucoup plus efficace et fera gagner du temps non seulement à vos agents mais aussi à vos clients. De plus, cela vous assure que les clients seront pris en charge par les personnes les mieux qualifiées pour répondre à leur demande de façon satisfaisante.

 

 

  • Statistiques et transcription des appels

 

D’autres caractéristiques que notre logiciel centre d’appels peut vous offrir sont les statistiques et la transcription des appels. Nous connaissons tous l’importance de mesurer chacune de nos activités commerciales. Ceci nous aide à continuer d’améliorer nos services et à mieux connaître nos clients. C’est la raison pour laquelle ces caractéristiques sont tellement importantes. Vous pouvez choisir la métrique correspondante à chaque appel reçu ou émis que vous considérez opportune. Pour en citer quelques unes, vous pouvez contrôler les appels perdus, le temps d’attente, le temps moyen de conversation, le niveau de service rendu et bien plus encore… C’est une énorme source d’information sur vos clients et vous pouvez analyser tous vos appels en détail. Si vous le préférez, vous pouvez également utiliser notre option d’enregistrement des appels. Cependant la transcription est bien plus rapide et facile.

 

 

  • Messages

 

Nous faisons référence aux messages enregistrés que vos clients écoutent lorsqu’ils appellent. C’est une bonne façon d’informer vos clients la société qu’ils ont appelé, pour être sûr qu’ils ont bien composé le bon numéro. Vous pouvez également leur offrir des informations sur votre horaire de travail ou vos jours fériés (avec la fonction d’horaires vous pourrez configurer votre horaire de travail, vos vacances, vos jours d’inventaire… afin que si vos clients appellent lorsqu’il n’y a personne au bureau, qu’ils en connaissent la raison). Vous pouvez également mettre un message si toutes vos lignes sont occupées. C’est là aussi une option très utile étant donné que votre client saura pourquoi vous ne répondez pas et vous pourrez le rappeler plus tard. Sans cette information, il est possible que le client ne vous rappelle jamais.

 

Voilà seulement quelques uns des avantages que Fonvirtual peut vous offrir. Comme vous pouvez le constater, cela vaut la peine de pouvoir compter sur un fournisseur de logiciel pour call center avec de l’expérience. Consultez notre site web pour voir toutes les fonctionnalités que peut vous offrir notre logiciel call center et découvrez pourquoi Fonvirtual est votre meilleure option.