Uservoice

Uservoice : Avis, Prix, Présentation et Alternatives

➤ Uservoice est un logiciel de support clients – help desk – SAV pour les entreprises et les professionnels. Découvrons les avis clients, la présentation et le prix de ce progiciel référencé par notre comparateur de logiciels SaaS dans les catégories Logiciels Clients – Relation Clients et Logiciels Assistance – Support – SAV.

➤ Le logiciel Uservoice est notamment recommandé pour les métiers Communication – RP, Informatique – DSI, et Vente – Commercial.

➤ Ce progiciel est couramment utilisé par des Artisan, Association – ONG et Autoentrepreneur, ainsi que par des entreprises des secteurs d’activité Aéronautique, Agriculture ou encore Agroalimentaire.

➤ Le prix de Uservoice est de 499 euros par utilisateur et par mois (ce logiciel dispose d’une version d’essai gratuite). Découvrez tous les avis sur Uservoice ainsi que ses avantages et ses inconvénients.

Présentation de Uservoice

UserVoice est un SaaS (logiciel en tant que service) offrant des outils d’assistance à la clientèle tels que des forums de commentaires, un système de ticket d’assistance (tickets d’assistance) pour répondre aux demandes des clients et une base de connaissances permettant aux utilisateurs de trouver les informations dont ils ont besoin.

Les communautés UserVoice constituent le moyen le plus simple de transformer les commentaires des clients en actions concrètes: 1. Partager des idées. 2 Votez le meilleur. 3 Répondez, implémentez et répétez! Créer des comptes et des essais Forum Free. Inscrivez-vous en 60 secondes! UserVoice permet aux clients de voter sur les commentaires et les idées soumis dans la communauté des clients. Le nombre de votes qu’un utilisateur peut dépenser à un moment donné est limité.

UserVoice crée des outils simples d’engagement client qui aident les entreprises à comprendre et à interagir avec leurs clients de manière plus positive et à établir des relations clients durables.

Rejoignez plus de 160 000 organisations dans plus de 170 pays qui ont trouvé un meilleur moyen d’écouter les voix de leurs utilisateurs. Automatisez votre processus de réservation de rendez-vous avec notre application facile à utiliser. Ajoutez vos services, ajustez les prix et la disponibilité, puis regardez votre calendrier se remplir.

Avantages de Uservoice

Voici la liste des principaux avantages de ce progiciel :

– Gestion des actifs informatiques
– Surveillance et gestion du réseau
– Gestion des connaissances
– Gestion de la configuration
– Gestion du catalogue de services
– Gestion des licences
– Accès et controle à distance
– Outils d’analyse d’impact
– Gestion des accords de niveau de service
– Compatibilité ITIL

Autres avantages : FeedBack: Engagez-vous tôt et souvent. plutôt que d’attendre que les clients viennent à vous Augmentez l’engagement 34x avec UserVoice HelpDesk: Gagnez du temps Améliorez le service. avec instantané du client directement dans la file d’attente des billets. Économisez 1,5 minute par ticket. Réponses: Réduisez les demandes d’assistance en aidant les clients à s’aider eux-mêmes instantanément. Réduction de 49% du nombre de tickets Satisfaction: sauvetage des utilisateurs à risque Identifiez les promoteurs en associant les notes dans l’application à l’analyse des produits, du support et du retour sur investissement: déployez des produits informés. avec des informations étayées par des données statistiquement significatives Valeur p <0,05

Fonctionnalités de Uservoice

Voici la liste des principales fonctionnalités & caractéristiques de ce logiciel :

– Reporting – Rapports	– Tracking – Suivi
– Accessibilité 24-7	– Gestion des formulaires
– Gestion des questionnaires	– Historique
– Certification de documents	– CRM
– Gestion des contacts	– Gestion des profils clients
– Gestion des visiteurs	– Authentification
– Certifications – SAS 70 – ISO 27001-2 – TRUSTe	– Chiffrement des données
– Gestion des utilisateurs	– Identification des utilisateurs
– Sécurisation des données	– Sécurité SSL – Secure Sockets Layer
– Gestion commerciale	– Gestion des clients
– Gestion des ventes	– Help Desk
– Pipeline des ventes	– SAV – Service Clients
– Assistance en ligne (forum, tutoriels …)	– Support technique (téléphone, mail, chat …)

Autres fonctionnalités : Simple comme un e-mail: avec le helpdesk UserVoice, envoyer des tickets d’assistance est aussi simple que de répondre à un e-mail. Et les utilisateurs finaux reçoivent des réponses simples par e-mail, car personne n’aime être un numéro dans un système. Classement: gardez votre équipe motivée avec une petite concurrence (amicale) entre les agents pour la plupart des réponses, des réponses rapides et des félicitations de clients satisfaits. Inspecteur: sachez instantanément qui est à l’autre bout de ce ticket. Extrait les données des médias sociaux, de votre facturation, de votre CRM et d’autres systèmes sans jamais ouvrir un autre onglet de navigateur. Ayez le contexte pour rédiger une excellente première réponse. Cloches et sifflets: répondez directement par e-mail Files d’attente de tickets Empêcher les collisions entre agents Réponses standardisées Recherches sauvegardées Exporter vers Excel Champs personnalisés Règles de tickets Notes internes Actions en masse Base de connaissances

Intégrations & API

Uservoice propose des APIs afin de s’intégrer à d’autres applications informatiques comme Bugsnag, Campfire, et Flowdock. Ces intégrations permettent par exemple de se connecter à une base de données, d’échanger des données, ou bien encore de synchroniser des fichiers entre plusieurs programmes informatiques via une extension, un plugin, ou une API (application programming interface / interface de programmation).

D’après nos informations le logiciel Uservoice peut se connecter à plus de 32 plateformes logicielles afin de faciliter les échanges de données entre applications, d’améliorer votre flux de travail, et de gagner en productivité.

– Geckoboard	– HipChat	– Jira
– Leftronic	– Salesforce	– Segment.com
– SnapEngage	– SugarCRM	– Zapier
– Zopim	– Yammer	– Crittercism
– Crittercism	– StackMob	– CloudFlare
– Hall	– Sprint.ly	– Talkdesk
– elevio	– FullStory	– CloudFlare
– Jira	– Salesforce Sales Cloud	– Segment
– HipChat	– Bugsnag	– Zopim
– FullStory	– Flowdock	– CRM

Compatibilité & Configuration

Logiciel en mode SaaS, Uservoice est donc compatible avec la plupart des systèmes d’informations d’entreprises ainsi qu’avec la plupart des systèmes d’exploitation (OS) comme Windows, Mac OS, et Linux car il est accessible depuis un navigateur web (Chrome, Firefox …). Ce progiciel est également accessible à distance (bureau, domicile, en déplacement…) depuis de nombreux appareils mobiles comme une tablette ou un smartphone iPhone (plateforme iOS) ou Android, et dispose sans doute d’une application mobile disponible sur le Play Store / App Store. Pour l’utiliser, il est important d’avoir une connexion Internet correcte ainsi qu’un navigateur à jour.

Autres caractéristiques

Uservoice est adapté aux besoins des entreprises : Logiciels Artisan, Logiciels Association – ONG, Logiciels Autoentrepreneur, Logiciels ETI, Logiciels Grand Compte …

Cette application est conseillée pour les métiers : Logiciels Communication – RP, Logiciels Informatique – DSI, Logiciels Vente – Commercial …

Ce progiciel cloud est utilisé dans les secteurs : Logiciels Généraliste, Logiciels Aéronautique, Logiciels Agriculture, Logiciels Agroalimentaire, Logiciels Artisanat …

Prix de Uservoice

Le prix de Uservoice est de 499 € par mois et par utilisateur mais ce tarif est susceptible d’évoluer car différentes options sont proposées par l’éditeur de ce logiciel SaaS afin de répondre aux besoins de ses utilisateurs : nombre de licences, fonctions supplémentaires, add-ons …

Voici les différents tarifs de Uservoice (pricing / forfaits) :

– Essai gratuit : 0 € (limité dans le temps / dans les fonctionnalités)
– Standard : 499 € / mois / utilisateur
– Pro : 999 € / mois / utilisateur
– Entreprise : –
– Premium : –

+ d’infos sur les tarifs : Essai gratuit: disponible (aucune carte de crédit requise) Plan essentiel gratuit disponible. À partir de 20 $ par mois.

La plupart des éditeurs informatique proposent soit une version d’essai gratuite avec toutes les fonctionnalités activées, mais qui sera alors limitée dans le temps (en moyenne 15 à 30 jours), soit une version freemium bridée (certaines fonctionnalités sont inactives) pour vous inciter à l’acheter.

L’éditeur de logiciel professionnel propose souvent des codes promo ainsi que des réductions sur le pricing en fonction du nombre de licences achetées. Les abonnements annuels permettent également de réaliser une économie par rapport aux abonnements mensuels car ils sont en général de 10% à 30% moins chers.

Avis sur Uservoice

Uservoice : l’avis du Comparateur de Logiciels

Voici notre avis sur Uservoice : il s’agit d’un excellent logiciel de support clients – help desk – SAV à connaitre : très populaire, il fait partie des 1000 meilleurs logiciels pour les entreprises que nous recommandons sans hésiter !

Uservoice avis clients & utilisateurs

Les avis en ligne sur le logiciel Uservoice sont assez nombreux. Uservoice est en moyenne noté 4 /5 par ses utilisateurs et clients sur les différents comparateurs en ligne et réseaux sociaux (plusieurs milliers d’avis clients déposés) : les clients sont donc globalement satisfaits.

La facilité des e-mails. La puissance d’un helpdesk.
UserVoice est une application conçue pour fournir aux propriétaires d’entreprise des informations en retour sur les produits et services qu’ils fournissent à leurs clients.

N’hésitez pas à donner votre avis utilisateur sur Uservoice sur notre comparateur logiciels cloud ! Evaluez ses fonctionnalités, le support client, sa facilité d’utilisation, son interface logicielle et son ergonomie (…) et donnez une note sur son rapport qualité / prix si vous l’utilisez régulièrement au bureau. Notre comparatif logiciels professionnels collecte les recommandations des utilisateurs ainsi que les commentaires des clients afin de les partager avec la communauté et de comparer les logiciels de support clients – help desk – SAV. Cette critique n’est pas un conseil d’achat ni une recommandation. Notre opinion est basée soit sur un test logiciel, soit sur des appréciations et estimations d’utilisateurs. Nous vous invitons à donner votre point de vue (explication) et à faire des suggestions de solutions concurrentes.

D’après différentes sources, ce progiciel dispose d’une part de marché d’environ 1,00% : cela signifie qu’environ 1,00% des utilisateurs de logiciels de support clients – help desk – SAV ont fait le choix de Uservoice.

Références clients

Uservoice est un logiciel SaaS utilisé par de nombreux professionnels IT et sociétés en France et dans le monde. Ses références sont des entreprises comme Owler, Thycotic, Lottoland, Clearfit Inc., Sherweb, Stackshare, Accenture, Mailgun (…) qui l’utilisent dans leur stack technique / tech stack (frameworks de code, langages informatiques, bases de données, APIs …).

D’après les données disponibles ce logiciel est principalement utilisé par des entreprises des secteurs Logiciels informatiques (21%), et Internet (6%) … Il s’agit notamment de TPE et PME (- de 50 salariés : 61%), Grandes entreprises (+ de 1000 salariés : 17%) et de ETI (21%) qui réalisent en moyenne des CA – de 50 M$ (75%), CA + de 1 Mds $ (13%), ou encore CA entre 50 M$ et 1 Mds $ (6%). Enfin, ce progiciel est couramment utilisé dans les pays comme Royaume Uni (7%).

Interface & Démo

L’interface de ce software est traduite en français et se veut ergonomique, responsive et personnalisable afin d’améliorer la productivité des équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise (TPE, PME …).

Ce logiciel en ligne est relativement simple à installer (paramétrage, configuration, personnalisation …) et ne devrait pas nécessiter de faire appel à un intégrateur. Ce logiciel est disponible en plusieurs langues : Allemand, Anglais, Français …

Voici une vidéo de démonstration de Uservoice



Voici des captures d’écran du progiciel :

FAQ

Comment télécharger et installer Uservoice ?

Il n’est pas possible de télécharger ce programme informatique sur notre comparatif de logiciels SaaS. Vous devez cliquer sur le lien afin de visiter le site Internet de l’éditeur, qui vous proposera soit de l’essayer gratuitement, soit de l’installer en version démo, soit de participer à un webinar. S’il s’agit d’une solution en ligne, vous n’aurez rien à télécharger et à installer sur votre ordinateur.

Comment se connecter ?

Les logiciels cloud sont accessibles en ligne. La connexion à Uservoice (login) se fait depuis le site internet https://www.uservoice.com, sur lequel vous pourrez renseigner votre identifiant et votre mot de passe.

Sécurité et Localisation des données

Nous ne disposons pas encore de renseignements sur la sécurité de cette application cloud, elle est toutefois régulièrement mise à jour afin d’apporter de nouvelles fonctionnalités ainsi que des patchs de sécurité. La plupart des grands éditeurs de logiciels proposent un cryptage SSL, le chiffrement des données, une sauvegarde automatique des données ainsi qu’une authentification à deux facteurs. Vous pouvez consulter le changelog afin de connaitre la dernière version du logiciel, les corrections de bugs, les améliorations de l’update …

Les données de ce progiciel d’entreprise sont hébergées sur un serveur informatique (stockées dans un data center) aux Etats Unis ( AWS ) et nous n’avons pas d’information concernant sa conformité RGPD.

Assistance technique

L’éditeur qui a développé ce programme informatique ( Uservoice ) offre un support technique ainsi qu’une documentation commerciale sur le site Internet officiel. Vous pourrez y retrouver un guide technique complet, une FAQ des questions fréquemment posées, ainsi qu’un forum ou un service support par tickets. Certains éditeurs proposent également des formations sur site ou bien l’assistance par téléphone, par exemple pour déployer un logiciel sur plusieurs postes informatiques.

Comparer des logiciels

Les informations, descriptifs, fonctionnalités et prix de cette application SaaS (Software as a service) sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs. Les caractéristiques des progiciels de gestion et solutions logicielles sont issues des sites web des éditeurs / intégrateurs / SSII.

La rédaction de Logiciels.Pro sélectionne pour vous les meilleurs logiciels SaaS : notre avis sur Uservoice est indépendant et objectif afin de mettre en avant les points forts et les points faibles de ce logiciel de support clients – help desk – SAV. Certains liens peuvent être affiliés : si vous cliquez dessus l’éditeur nous reversera une commission mais le prix de ce logiciel ne sera pas plus élevé.

Actualité des logiciels

Retrouvez toute l’actualité des Logiciels de support clients – help desk – SAV et des éditeurs de logiciels sur Societe.Tech, notre site dédié aux entreprises innovantes (startups comme Blueenergy ou Bluefiles ), aux nouvelles technologies (tendances du SAAS, cloud, IT, big data, FinTech, EdTech …) et à l’actualité économique (levées de fonds, interviews d’entrepreneurs …). Découvrez des tests de logiciels de gestion d’entreprise (CRM, ERP …), des informations sur les mises à jour (système d’information, tableaux de bord …) …

Pourquoi utiliser un logiciel de support clients – help desk – SAV ?

Les logiciels de support clients (help desk – SAV) permettent de gérer le service après vente et les questions et problèmes des clients. Les logiciels de support clients améliorent les relations entre l’entreprise et ses clients : help desk, SAV. Les principaux logiciels métiers sont : Zendesk (part de marché : environ 17,40%), HP Service Manager (17,10%), Livechat (8,30%), ServiceNow (5,40%), SysAid Help Desk (2,60%), Snapengage (1,40%), ConnectWise (1,20%), LiveZilla (1,10%), Uservoice (1,00%), MightyCall (0,90%), LiveOps (0,60%), LiveAgent (0,40%), WebsiteAlive (0,30%), Iadvize (0,20%), osTicket (0,20%), Front (0,10%), Velaro (0,10%), Casengo (0,10%), Usersnap (0,10%) …

Nous avons identifié près de 249 logiciels dans cette catégorie : le tarif moyen est de 89 euros par licence utilisateur.

Principales caractéristiques des logiciels de support clients – help desk – SAV: Clients SAV allemand gestion des idées support des applications mobiles plusieurs langues vote par suggestion intégration Wordpress commentaires des clients support clients commentaires des clients vote des suggestions intégration Wordpress Logiciels SAAS

Présentation de la société Uservoice, éditeur du logiciel Uservoice

D’après le site Societe.Tech (actu des startups et entreprises innovantes), Uservoice est un éditeur de logiciels B2B & B2C américain basé à San Francisco (siège social : 121 2nd St Floor 4 San Francisco, CA 94105 USA – San Francisco ) qui a été créé en 2007. Les principaux managers sont Richard White et Lance Ivy … Uservoice compte 50 salariés, et n’a à notre connaissance pas réalisé de levée de fonds.

UserVoice intègre des outils de gestion de commentaires, d’assistance et de base de connaissances faciles à utiliser dans une plate-forme qui permet aux utilisateurs de s’exprimer et aux entreprises de comprendre. Nous avons créé une plate-forme qui aide les entreprises, des startups aux Fortune 500, à recueillir les commentaires de milliers, voire de millions de clients. Notre sauce secrète rend l’écoute et l’engagement avec vos clients gérables, exploitables et amusants.

Vous pouvez contacter cet éditeur par mail, via son site Internet ( uservoice.com ) ou par téléphone ( 888-840-0280 ).

Alternatives à Uservoice

Vous êtes à la recherche d’une alternative à Uservoice ou un logiciel similaire open source ? Utilisez notre comparateur de logiciels SaaS (logiciels en tant que service) pour comparer Uservoice à ses concurrents : prix, fonctionnalités et services, ergonomie et design, support technique … Consultez le comparateur Logiciels de support clients – help desk – SAV pour découvrir toutes ses alternatives.



Les principales alternatives sont :

– Intercom : Intercom est une plate-forme de communication client avec une suite de produits intégrés pour chaque équipe, y compris les ventes, le marketing, les produits et le support. Ayez une communication ciblée avec les clients sur votre site Web, dans les applications et par e-mail.

– Get Satisfaction : Get Satisfaction aide les entreprises à bâtir de meilleures relations avec leurs clients et prospects

– Aha! : Définissez une stratégie produit, visualisez et partagez des feuilles de route et articulez les fonctionnalités afin que vos équipes de développement de produits puissent créer ce qui compte.

– FreshDesk : Freshdesk est un logiciel de support client à la demande qui fonctionne sur plusieurs canaux de support.

– Zendesk : Zendesk fournit un service d’assistance à la demande intégré – une solution de portail de support client basée sur les dernières technologies et philosophies de conception Web 2.0.
– Zoho Desk
– Zoho Servicedesk Plus
– Zoho Support
– Livechat
– Teamwork Desk
– Intercom
– Vtiger Help Desk
– Zendesk
– Zendesk Help Desk
– MightyCall
– Nextiva Service
– Eulerian Technologies
– Help Desk Premier
– Hesk
– osTicket
– Revelation Helpdesk
– SmarterTrack
– Supportbench
– SupportYard

Les autres logiciels similaires sont :

Kpam	Tickhelp	Oracle Rightnow
Diabolocom	Typedesk	Moovapps Customer Service Port
Callbell	Dixa	Like A Bot
Zoho Desk	Iadvize	Service Net
Purecloud	Sharenet Customer Service	Pega Customer Service
Incontact	Relay29	Dimo Maint Services
Customer Support	Webqa	Netsupport 24 7
Vcita	Vivocha	Freshdesk
Gladly	Alphablues	Needle
Slaask	Expert System	Qelp