UseResponse

UseResponse : Avis, Prix, Présentation et Alternatives

➤ UseResponse est un logiciel de messagerie instantanée – live chat pour les entreprises et les professionnels. Découvrons les avis clients, la présentation et le prix de ce progiciel référencé par notre comparateur de logiciels SaaS dans les catégories Logiciels Collaboratifs – Productivité – Bureautique et Logiciels Collaboratifs.

➤ Le logiciel UseResponse est notamment recommandé pour les métiers Achats, Administratif, et Communication – RP.

➤ Ce progiciel est couramment utilisé par des ETI, Grand compte et PME, ainsi que par des entreprises des secteurs d’activité Services ou Tertiaire.

➤ Le prix de UseResponse est de 15 euros par utilisateur et par mois (ce logiciel dispose d’une version d’essai gratuite). Découvrez tous les avis sur UseResponse ainsi que ses avantages et ses inconvénients.

Présentation de UseResponse

UseResponse est un logiciel entièrement personnalisable de commentaires des clients et un système de billetterie d’assistance avec code ouvert que vous pouvez placer sur votre serveur ou utiliser dans le cloud. Il peut être utilisé comme FAQ, banque d’idées, système de suivi des bogues, témoignages ou logiciel de support tout-en-un. 4 plates-formes: retours d’idées, centre d’aide avec billetterie, base de connaissances, chat en direct avec des messagers

UseResponse est une solution de gestion d’idées conçue pour organiser une communauté de clients et leur fournir un soutien. Il comporte un système de billetterie du centre d’assistance ainsi qu’un social CRM.

Organisez le centre d’aide et fournissez un support client en utilisant tous les canaux possibles regroupés dans un logiciel de service client simple

Avantages de UseResponse

Voici la liste des principaux avantages de ce progiciel :

– billetterie
– Partage de fichiers
– Co-navigation
– Enquêtes et commentaires
– Transcriptions par e-mail
– Assistance mobile
– SMS
– API
– Intégration des médias sociaux
– Envoi – Réception de SMS – SMS Marketing

Autres avantages : – Assistance instantanée – Création d’une feuille de route produit – Plus de 10 canaux d’assistance – Widgets intégrés sur n’importe quelle page – Capturez les commentaires des utilisateurs – Centre d’aide prêt – Personnalisation à 100% – Interface utilisateur / modules – Intégrations avec d’autres services populaires – Analyses et rapports étendus

Fonctionnalités de UseResponse

Voici la liste des principales fonctionnalités & caractéristiques de ce logiciel :

– CRM
– Help Desk
– Assistance en ligne (forum, tutoriels …)
– Support technique (téléphone, mail, chat …)

Autres fonctionnalités : Analytics Partage de données de contacts Exporter des notifications de partage de fichiers Gestion du temps Plugins / modules complémentaires tiers Intégration de messagerie instantanée API Transfert de fichiers Gestion des clients Historique / Contrôle de version Tableau de bord Autorisations et accès des lots Gestion des contacts Intégrations externes Gestion des prospects

Intégrations & API

UseResponse propose des APIs afin de s’intégrer à d’autres applications informatiques comme Zapier et CRM. Ces intégrations permettent par exemple de se connecter à une base de données, d’échanger des données, ou bien encore de synchroniser des fichiers entre plusieurs programmes informatiques via une extension, un plugin, ou une API (application programming interface / interface de programmation).

D’après nos informations le logiciel UseResponse peut se connecter à au moins 2 plateformes logicielles afin de faciliter les échanges de données entre applications, d’améliorer votre flux de travail, et de gagner en productivité.

Compatibilité & Configuration

Logiciel en mode SaaS, UseResponse est donc compatible avec la plupart des systèmes d’informations d’entreprises ainsi qu’avec la plupart des systèmes d’exploitation (OS) comme Windows, Mac OS, et Linux car il est accessible depuis un navigateur web (Chrome, Firefox …). Ce progiciel est également accessible à distance (bureau, domicile, en déplacement…) depuis de nombreux appareils mobiles comme une tablette ou un smartphone iPhone (plateforme iOS) ou Android, et dispose sans doute d’une application mobile disponible sur le Play Store / App Store. Pour l’utiliser, il est important d’avoir une connexion Internet correcte ainsi qu’un navigateur à jour.

Autres caractéristiques

UseResponse est adapté aux besoins des entreprises : Logiciels ETI, Logiciels Grand compte, Logiciels PME, Logiciels TPE …

Cette application est conseillée pour les métiers : Logiciels Achats, Logiciels Administratif, Logiciels Communication – RP, Logiciels Comptabilité, Logiciels Créatifs …

Ce progiciel cloud est utilisé dans les secteurs : Logiciels Généraliste …

Prix de UseResponse

Le prix de UseResponse est de 15 € par mois et par utilisateur mais ce tarif est susceptible d’évoluer car différentes options sont proposées par l’éditeur de ce logiciel SaaS afin de répondre aux besoins de ses utilisateurs : nombre de licences, fonctions supplémentaires, add-ons …

Voici les différents tarifs de UseResponse (pricing / forfaits) :

– Essai gratuit : 0 € (limité dans le temps / dans les fonctionnalités)
– Standard : 15 € / mois / utilisateur
– Pro : 899 € / mois / utilisateur
– Entreprise : –
– Premium : –

La plupart des éditeurs informatique proposent soit une version d’essai gratuite avec toutes les fonctionnalités activées, mais qui sera alors limitée dans le temps (en moyenne 15 à 30 jours), soit une version freemium bridée (certaines fonctionnalités sont inactives) pour vous inciter à l’acheter.

L’éditeur de logiciel professionnel propose souvent des codes promo ainsi que des réductions sur le pricing en fonction du nombre de licences achetées. Les abonnements annuels permettent également de réaliser une économie par rapport aux abonnements mensuels car ils sont en général de 10% à 30% moins chers.

Avis sur UseResponse

UseResponse : l’avis du Comparateur de Logiciels

Voici notre avis sur UseResponse : il s’agit d’un très bon logiciel de messagerie instantanée – live chat à découvrir

UseResponse avis clients & utilisateurs

Les avis en ligne sur le logiciel UseResponse sont assez nombreux. UseResponse est en moyenne noté 4,67 /5 par ses utilisateurs et clients sur les différents comparateurs en ligne et réseaux sociaux (plusieurs milliers d’avis clients déposés) : les clients sont donc globalement très satisfaits.

Logiciel d’assistance client tout-en-un
Logiciel de rétroaction client open source et auto-hébergé, système de clavardage en direct et d’assistance que vous pouvez installer sur votre serveur. Organiser la documentation en utilisant la base de connaissances et obtenir les commentaires des réseaux sociaux avec le système centralisé

N’hésitez pas à donner votre avis utilisateur sur UseResponse sur notre comparateur logiciels cloud ! Evaluez ses fonctionnalités, le support client, sa facilité d’utilisation, son interface logicielle et son ergonomie (…) et donnez une note sur son rapport qualité / prix si vous l’utilisez régulièrement au bureau. Notre comparatif logiciels professionnels collecte les recommandations des utilisateurs ainsi que les commentaires des clients afin de les partager avec la communauté et de comparer les logiciels de messagerie instantanée – live chat. Cette critique n’est pas un conseil d’achat ni une recommandation. Notre opinion est basée soit sur un test logiciel, soit sur des appréciations et estimations d’utilisateurs. Nous vous invitons à donner votre point de vue (explication) et à faire des suggestions de solutions concurrentes.

Références clients

UseResponse est un logiciel SaaS utilisé par de nombreux professionnels IT et sociétés en France et dans le monde. Ses références sont des entreprises françaises (…) qui l’utilisent dans leur stack technique / tech stack (frameworks de code, langages informatiques, bases de données, APIs …).

Interface & Démo

L’interface de ce software est traduite en français et se veut ergonomique, responsive et personnalisable afin d’améliorer la productivité des équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise (TPE, PME …).

Ce logiciel en ligne est relativement simple à installer (paramétrage, configuration, personnalisation …) et ne devrait pas nécessiter de faire appel à un intégrateur. Ce logiciel est disponible en plusieurs langues : Allemand, Anglais, Chinois, Espagnol, Français, Italien, Japonais, Russe …

Voici des captures d’écran du progiciel / une vidéo de démonstration :

Avis UseResponse Prix logiciel de messagerie instantanée – live chat

FAQ

Comment télécharger et installer UseResponse ?

Il n’est pas possible de télécharger ce programme informatique sur notre comparatif de logiciels SaaS. Vous devez cliquer sur le lien afin de visiter le site Internet de l’éditeur, qui vous proposera soit de l’essayer gratuitement, soit de l’installer en version démo, soit de participer à un webinar. S’il s’agit d’une solution en ligne, vous n’aurez rien à télécharger et à installer sur votre ordinateur.

Comment se connecter ?

Les logiciels cloud sont accessibles en ligne. La connexion à UseResponse (login) se fait depuis le site internet https://www.useresponse.com, sur lequel vous pourrez renseigner votre identifiant et votre mot de passe.

Sécurité et Localisation des données

Nous ne disposons pas encore de renseignements sur la sécurité de cette application cloud, elle est toutefois régulièrement mise à jour afin d’apporter de nouvelles fonctionnalités ainsi que des patchs de sécurité. La plupart des grands éditeurs de logiciels proposent un cryptage SSL, le chiffrement des données, une sauvegarde automatique des données ainsi qu’une authentification à deux facteurs. Vous pouvez consulter le changelog afin de connaitre la dernière version du logiciel, les corrections de bugs, les améliorations de l’update …

Les données de ce progiciel d’entreprise sont hébergées sur un serveur informatique (stockées dans un data center) aux Etats Unis et nous n’avons pas d’information concernant sa conformité RGPD.

Assistance technique

L’éditeur qui a développé ce programme informatique ( Useresponse ) offre un support technique ainsi qu’une documentation commerciale sur le site Internet officiel. Vous pourrez y retrouver un guide technique complet, une FAQ des questions fréquemment posées, ainsi qu’un forum ou un service support par tickets. Certains éditeurs proposent également des formations sur site ou bien l’assistance par téléphone, par exemple pour déployer un logiciel sur plusieurs postes informatiques.

Comparer des logiciels

Les informations, descriptifs, fonctionnalités et prix de cette application SaaS (Software as a service) sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs. Les caractéristiques des progiciels de gestion et solutions logicielles sont issues des sites web des éditeurs / intégrateurs / SSII.

La rédaction de Logiciels.Pro sélectionne pour vous les meilleurs logiciels SaaS : notre avis sur Useresponse est indépendant et objectif afin de mettre en avant les points forts et les points faibles de ce logiciel de messagerie instantanée – live chat. Certains liens peuvent être affiliés : si vous cliquez dessus l’éditeur nous reversera une commission mais le prix de ce logiciel ne sera pas plus élevé.

Actualité des logiciels

Retrouvez toute l’actualité des Logiciels de messagerie instantanée – live chat et des éditeurs de logiciels sur Societe.Tech, notre site dédié aux entreprises innovantes (startups comme Arsene ou Arsene Taxand ), aux nouvelles technologies (tendances du SAAS, cloud, IT, big data, FinTech, EdTech …) et à l’actualité économique (levées de fonds, interviews d’entrepreneurs …). Découvrez des tests de logiciels de gestion d’entreprise (CRM, ERP …), des informations sur les mises à jour (système d’information, tableaux de bord …) …

Pourquoi utiliser un logiciel de messagerie instantanée – live chat ?

Un logiciel de messagerie instantanée (live chat) permet de créer un canal de communication qui permet aux clients et aux entreprises de converser en temps réel directement sur le site Web d’une entreprise. Il apparait généralement comme une petite boite ou une fenêtre sur la page. Les logiciels de messagerie instantanée (live chat) permettent de discuter en ligne, entre salariés, ou entre salariés et clients. Les principaux logiciels métiers sont : Drift (part de marché : environ 3,70%), Smartsupp (2,20%), Provide Support (1,00%), Crisp (0,90%), Clickdesk (0,80%), Kayako (0,60%), HipChat (0,60%), LiveHelpNow (0,50%), Userlike (0,40%), Bontact (0,40%), ManageEngine ServiceDesk Plus (0,30%), Heybubble (0,10%), MangoApps (0,10%), Userecho (0,10%), Mattermost (0,10%) …

Nous avons identifié près de 238 logiciels dans cette catégorie : le tarif moyen est de 31,24 euros par licence utilisateur.

Principales caractéristiques des logiciels de messagerie instantanée – live chat: service à la clientèle intégration de la messagerie facebook application de FAQ outil de rétroaction allemand services de dépannage solution de dépannage billetterie pour le support technique assistance centre de services servicedesk idées base de connaissances chat en direct messagers langage multiple clients en chat communauté solution client hébergé commentaires des clients

Présentation de la société Useresponse, éditeur du logiciel UseResponse

D’après le site Societe.Tech (actu des startups et entreprises innovantes), Useresponse est un éditeur de logiciels américain basé à Buffalo (siège social : NY, USA – Buffalo ) qui a été créé en 2012. Useresponse compte 50 salariés, et n’a à notre connaissance pas réalisé de levée de fonds.

Suite de support tout-en-un qui permet aux utilisateurs de capturer des commentaires, de fournir une assistance à partir de divers canaux et d’organiser leur base de connaissances. Avec UseResponse, vous pouvez organiser une communauté autour de votre produit ou service, capturer des idées, des questions ou des problèmes, laisser les clients voter pour eux et créer une feuille de route supplémentaire en fonction des commentaires fournis.

Vous pouvez contacter cet éditeur par mail, via son site Internet ( useresponse.com ) ou par téléphone.

Alternatives à UseResponse

Vous êtes à la recherche d’une alternative à UseResponse ou un logiciel similaire open source ? Utilisez notre comparateur de logiciels SaaS (logiciels en tant que service) pour comparer UseResponse à ses concurrents : prix, fonctionnalités et services, ergonomie et design, support technique … Consultez le comparateur Logiciels de messagerie instantanée – live chat pour découvrir toutes ses alternatives.

comparatif logiciel de messagerie instantanée – live chat avis prix

Les principales alternatives sont :

– InVision : InVision vous permet de créer des wireframes et des prototypes interactifs incroyablement réalistes sans compromettre votre vision créative.

– MarkUp : Il vous permet de transformer votre site Web en un canevas dynamique prêt pour les commentaires et la collaboration. Rationalisez vos commentaires avec un processus plus rapide, plus simple et plus clair.

– Usersnap : Usersnap est l’outil de suivi des bogues n ° 1 pour chaque projet Web. Collaborez sur des captures d’écran avec des collègues et des clients. Usersnap facilite le suivi des bogues et la collecte de commentaires sur les projets de conception et les prototypes.

– WebEngage : WebEngage est un Saas d’engagement client. Il permet la collecte de données client pertinentes par le biais de commentaires et d’enquêtes. Il permet également la notification des services et des remises au marché. WebEngage offre une solution pour un marketing personnalisé en temps réel, des informations sur les clients, des commentaires instantanés et un marketing personnalisé

– Doorbell.io : Service gratuit qui vous permet de recueillir facilement les commentaires des utilisateurs dans l’application, sur les sites Web, les applications iOS et les applications Android.
– Zoho Chat
– Zoho Salesiq
– Volusion Live Chat
– Freshchat
– Freshteam
– Microsoft Teams
– Teamwork Chat
– Zopim
– LiveChat Service
– Chatra
– Comapi
– HelpOnClick Live Chat
– LinkedChat
– LiveAgent
– Olark
– Ongair
– PHP Live
– Tidio Chat
– TocToc
– VMukti Video Call Solution
– ChatBlazer
– eGain Super Chat
– Infantry
– Keybase Teams
– Klets
– MobiChat
– OggChat Live Chat
– ZaZaChat
– ZupportDesk

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