Livechat

Livechat : Avis, Prix, Présentation et Alternatives

➤ Livechat est un logiciel de support clients – help desk – SAV pour les entreprises et les professionnels. Découvrons les avis clients, la présentation et le prix de ce progiciel référencé par notre comparateur de logiciels SaaS dans les catégories Logiciels Clients – Relation Clients et Logiciels Assistance – Support – SAV.

➤ Le logiciel Livechat est notamment recommandé pour les métiers Achats, Administratif, et Communication – RP.

➤ Ce progiciel est couramment utilisé par des Artisan, Association – ONG et Autoentrepreneur, ainsi que par des entreprises des secteurs d’activité Services ou Tertiaire.

➤ Le prix de Livechat est de 16 euros par utilisateur et par mois (ce logiciel dispose d’une version d’essai gratuite). Découvrez tous les avis sur Livechat ainsi que ses avantages et ses inconvénients.

Présentation de Livechat

LiveChat – logiciel de chat en direct de première qualité et logiciel d’assistance pour les entreprises. LiveChat est utilisé par plus de 26 000 entreprises de 150 pays. Essayez maintenant, chattez gratuitement!

LiveChat est le moyen le plus rapide de contacter vos clients. C’est un outil de discussion en ligne qui vous permet de discuter avec les visiteurs de votre site Web.

Avantages de Livechat

Voici la liste des principaux avantages de ce progiciel :

– Gestion des actifs informatiques
– Surveillance et gestion du réseau
– Gestion des connaissances
– Gestion de la configuration
– Gestion du catalogue de services
– Gestion des licences
– Accès et controle à distance
– Outils d’analyse d’impact
– Gestion des accords de niveau de service
– Compatibilité ITIL

Autres avantages : Entrez en contact avec des visiteurs en ligne qui pourraient autrement visiter le site Web et partir. – Aidez les clients en les orientant dans la bonne direction pour résoudre leurs problèmes. – Gardez une trace de vos performances et travaillez vers un service instantané. -Communiquer avec plusieurs clients à la fois sans leur demander de décrocher le téléphone.

Fonctionnalités de Livechat

Voici la liste des principales fonctionnalités & caractéristiques de ce logiciel :

– Assistance en ligne (forum, tutoriels …)
– Support technique (téléphone, mail, chat …)

Autres fonctionnalités : Surveillance du site Web – consultez l’URL de la page sur laquelle se trouve un visiteur du site Web et interagissez directement avec lui pour répondre à des questions spécifiques à la page. Invitations de chat automatisées – interagissez de manière proactive avec les personnes qui naviguent sur votre site Web. Rapports et analyses – mesurez le succès des ventes et la réceptivité des clients à l’utilisation de LiveChat. Applications mobiles – restez connecté avec vos clients lors de vos déplacements grâce à l’application mobile de LiveChat pour iPhone, iPad et Android.

Intégrations & API

Livechat propose des APIs afin de s’intégrer à d’autres applications informatiques comme Box, Dropbox, et Drupal. Ces intégrations permettent par exemple de se connecter à une base de données, d’échanger des données, ou bien encore de synchroniser des fichiers entre plusieurs programmes informatiques via une extension, un plugin, ou une API (application programming interface / interface de programmation).

D’après nos informations le logiciel Livechat peut se connecter à plus de 46 plateformes logicielles afin de faciliter les échanges de données entre applications, d’améliorer votre flux de travail, et de gagner en productivité.

– GetResponse	– Google Analytics	– HubSpot
– MailChimp	– PHP	– Shopify
– WooCommerce	– WordPress	– Zapier
– Zendesk	– Google Analytics	– WordPress
– WordPress	– Dropbox	– Mailchimp
– Drupal	– Shopify	– HubSpot
– WooCommerce	– Zendesk	– CRM
– Site Internet	– E-Commerce

Compatibilité & Configuration

Logiciel en mode SaaS, Livechat est donc compatible avec la plupart des systèmes d’informations d’entreprises ainsi qu’avec la plupart des systèmes d’exploitation (OS) comme Windows, Mac OS, et Linux car il est accessible depuis un navigateur web (Chrome, Firefox …). Ce progiciel est également accessible à distance (bureau, domicile, en déplacement…) depuis de nombreux appareils mobiles comme une tablette ou un smartphone iPhone (plateforme iOS) ou Android, et dispose sans doute d’une application mobile disponible sur le Play Store / App Store. Pour l’utiliser, il est important d’avoir une connexion Internet correcte ainsi qu’un navigateur à jour.

Autres caractéristiques

Livechat est adapté aux besoins des entreprises : Logiciels Artisan, Logiciels Association – ONG, Logiciels Autoentrepreneur, Logiciels ETI, Logiciels Grand Compte …

Cette application est conseillée pour les métiers : Logiciels Achats, Logiciels Administratif, Logiciels Communication – RP, Logiciels Comptabilité, Logiciels Marketing …

Ce progiciel cloud est utilisé dans les secteurs : Logiciels Généraliste …

Prix de Livechat

Le prix de Livechat est de 16 € par mois et par utilisateur mais ce tarif est susceptible d’évoluer car différentes options sont proposées par l’éditeur de ce logiciel SaaS afin de répondre aux besoins de ses utilisateurs : nombre de licences, fonctions supplémentaires, add-ons …

Voici les différents tarifs de Livechat (pricing / forfaits) :

– Essai gratuit : 0 € (limité dans le temps / dans les fonctionnalités)
– Standard : 16 € / mois / utilisateur
– Pro : –
– Entreprise : –
– Premium : –

+ d’infos sur les tarifs : LiveChat est disponible en 4 plans, à partir de: 16,00 $ / mois. Le prix dépend du nombre d’opérateurs de chat en direct utilisant le service. Essai gratuit de 30 jours disponible (aucune carte de crédit requise).

La plupart des éditeurs informatique proposent soit une version d’essai gratuite avec toutes les fonctionnalités activées, mais qui sera alors limitée dans le temps (en moyenne 15 à 30 jours), soit une version freemium bridée (certaines fonctionnalités sont inactives) pour vous inciter à l’acheter.

L’éditeur de logiciel professionnel propose souvent des codes promo ainsi que des réductions sur le pricing en fonction du nombre de licences achetées. Les abonnements annuels permettent également de réaliser une économie par rapport aux abonnements mensuels car ils sont en général de 10% à 30% moins chers.

Avis sur Livechat

Livechat : l’avis du Comparateur de Logiciels

Voici notre avis sur Livechat : il s’agit d’un excellent logiciel de support clients – help desk – SAV à connaitre : nous recommandons son utilisation, c’est une référence sure qui fait partie des 1000 meilleurs logiciels pour les entreprises !

Livechat avis clients & utilisateurs

Les avis en ligne sur le logiciel Livechat sont assez nombreux et positifs dans l’ensemble. Livechat est en moyenne noté 4,1 /5 par ses utilisateurs et clients sur les différents comparateurs en ligne et réseaux sociaux (plusieurs milliers d’avis clients déposés) : les clients sont donc globalement contents.

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N’hésitez pas à donner votre avis utilisateur sur Livechat sur notre comparateur logiciels cloud ! Evaluez ses fonctionnalités, le support client, sa facilité d’utilisation, son interface logicielle et son ergonomie (…) et donnez une note sur son rapport qualité / prix si vous l’utilisez régulièrement au bureau. Notre comparatif logiciels professionnels collecte les recommandations des utilisateurs ainsi que les commentaires des clients afin de les partager avec la communauté et de comparer les logiciels de support clients – help desk – SAV. Cette critique n’est pas un conseil d’achat ni une recommandation. Notre opinion est basée soit sur un test logiciel, soit sur des appréciations et estimations d’utilisateurs. Nous vous invitons à donner votre point de vue (explication) et à faire des suggestions de solutions concurrentes.

D’après différentes sources, ce progiciel dispose d’une part de marché d’environ 8,30% : cela signifie qu’environ 8,30% des utilisateurs de logiciels de support clients – help desk – SAV ont fait le choix de Livechat.

Références clients

Livechat est un logiciel SaaS utilisé par des dizaines de milliers d’utilisateurs et d’entreprises en France et dans le monde. Ses références sont des entreprises comme Imatrix, Omniupdate, Celerant Technology, Revzilla.Com, Quicktapsurvey, 99Mining.Cloud, Samsviran, Equityapartments.Com (…) qui l’utilisent dans leur stack technique / tech stack (frameworks de code, langages informatiques, bases de données, APIs …).

D’après les données disponibles ce logiciel est principalement utilisé par des entreprises des secteurs Commerce de détail (6%), et Logiciels informatiques (5%) … Il s’agit notamment de TPE et PME (- de 50 salariés : 61%), Grandes entreprises (+ de 1000 salariés : 13%) et de ETI (27%) qui réalisent en moyenne des CA – de 50 M$ (78%), CA + de 1 Mds $ (5%), ou encore CA entre 50 M$ et 1 Mds $ (11%). Enfin, ce progiciel est couramment utilisé dans les pays Royaume Uni (11%), Australie (6%) et Canada (6%).

Interface & Démo

L’interface de ce software est traduite en français et se veut ergonomique, responsive et personnalisable afin d’améliorer la productivité des équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise (TPE, PME …).

Ce logiciel en ligne est relativement simple à installer (paramétrage, configuration, personnalisation …) et ne devrait pas nécessiter de faire appel à un intégrateur. Ce logiciel est disponible en plusieurs langues : Allemand, Anglais, Chinois, Espagnol, Français, Italien, Japonais, Portugais, Russe …

Voici une vidéo de démonstration de Livechat



Voici des captures d’écran du progiciel :

FAQ

Comment télécharger et installer Livechat ?

Il n’est pas possible de télécharger ce programme informatique sur notre comparatif de logiciels SaaS. Vous devez cliquer sur le lien afin de visiter le site Internet de l’éditeur, qui vous proposera soit de l’essayer gratuitement, soit de l’installer en version démo, soit de participer à un webinar. S’il s’agit d’une solution en ligne, vous n’aurez rien à télécharger et à installer sur votre ordinateur.

Comment se connecter ?

Les logiciels cloud sont accessibles en ligne. La connexion à Livechat (login) se fait depuis le site internet https://www.livechat.com/fr/, sur lequel vous pourrez renseigner votre identifiant et votre mot de passe.

Sécurité et Localisation des données

Nous ne disposons pas encore de renseignements sur la sécurité de cette application cloud, elle est toutefois régulièrement mise à jour afin d’apporter de nouvelles fonctionnalités ainsi que des patchs de sécurité. La plupart des grands éditeurs de logiciels proposent un cryptage SSL, le chiffrement des données, une sauvegarde automatique des données ainsi qu’une authentification à deux facteurs. Vous pouvez consulter le changelog afin de connaitre la dernière version du logiciel, les corrections de bugs, les améliorations de l’update …

Les données de ce progiciel d’entreprise sont hébergées sur un serveur informatique (stockées dans un data center) aux Etats Unis et nous n’avons pas d’information concernant sa conformité RGPD.

Assistance technique

L’éditeur qui a développé ce programme informatique ( Jakweb ) offre un support technique ainsi qu’une documentation commerciale sur le site Internet officiel. Vous pourrez y retrouver un guide technique complet, une FAQ des questions fréquemment posées, ainsi qu’un forum ou un service support par tickets. Certains éditeurs proposent également des formations sur site ou bien l’assistance par téléphone, par exemple pour déployer un logiciel sur plusieurs postes informatiques.

Comparer des logiciels

Les informations, descriptifs, fonctionnalités et prix de cette application SaaS (Software as a service) sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs. Les caractéristiques des progiciels de gestion et solutions logicielles sont issues des sites web des éditeurs / intégrateurs / SSII.

La rédaction de Logiciels.Pro sélectionne pour vous les meilleurs logiciels SaaS : notre avis sur Jakweb est indépendant et objectif afin de mettre en avant les points forts et les points faibles de ce logiciel de support clients – help desk – SAV. Certains liens peuvent être affiliés : si vous cliquez dessus l’éditeur nous reversera une commission mais le prix de ce logiciel ne sera pas plus élevé.

Actualité des logiciels

Retrouvez toute l’actualité des Logiciels de support clients – help desk – SAV et des éditeurs de logiciels sur Societe.Tech, notre site dédié aux entreprises innovantes (startups comme Arti ou Artic ), aux nouvelles technologies (tendances du SAAS, cloud, IT, big data, FinTech, EdTech …) et à l’actualité économique (levées de fonds, interviews d’entrepreneurs …). Découvrez des tests de logiciels de gestion d’entreprise (CRM, ERP …), des informations sur les mises à jour (système d’information, tableaux de bord …) …

Pourquoi utiliser un logiciel de support clients – help desk – SAV ?

Les logiciels de support clients (help desk – SAV) permettent de gérer le service après vente et les questions et problèmes des clients. Les logiciels de support clients améliorent les relations entre l’entreprise et ses clients : help desk, SAV. Les principaux logiciels métiers sont : Zendesk (part de marché : environ 17,40%), HP Service Manager (17,10%), Livechat (8,30%), ServiceNow (5,40%), SysAid Help Desk (2,60%), Snapengage (1,40%), ConnectWise (1,20%), LiveZilla (1,10%), Uservoice (1,00%), MightyCall (0,90%), LiveOps (0,60%), LiveAgent (0,40%), WebsiteAlive (0,30%), Iadvize (0,20%), osTicket (0,20%), Front (0,10%), Velaro (0,10%), Casengo (0,10%), Usersnap (0,10%) …

Nous avons identifié près de 249 logiciels dans cette catégorie : le tarif moyen est de 89 euros par licence utilisateur.

Principales caractéristiques des logiciels de support clients – help desk – SAV: chat en direct support en direct fonctionnalité auto-hébergée développement Web gestion d’entreprise chat en cloud développement

Présentation de la société Jakweb, éditeur du logiciel Livechat

D’après le site Societe.Tech (actu des startups et entreprises innovantes), Jakweb est un éditeur de logiciels américain basé à Boston (siège social : Ul. Zwycieska 47, – Boston ) qui a été créé en 2002. Les principaux managers sont Anna Kubien et Bartosz Olchowka … Jakweb compte 50 salariés, et n’a à notre connaissance pas réalisé de levée de fonds. La société Jakweb réalise environ 46000000 euros de chiffre d’affaires par an).

LiveChat fournit l’application de vente en ligne et d’assistance en temps réel aux entreprises de plus de 60 pays.

Vous pouvez contacter cet éditeur par mail, via son site Internet ( livechat.com ) ou par téléphone ( 919-636-4677 ).

L’éditeur de Livechat édite également d’autres programmes comme : BotEngine.

Alternatives à Livechat

Vous êtes à la recherche d’une alternative à Livechat ou un logiciel similaire open source ? Utilisez notre comparateur de logiciels SaaS (logiciels en tant que service) pour comparer Livechat à ses concurrents : prix, fonctionnalités et services, ergonomie et design, support technique … Consultez le comparateur Logiciels de support clients – help desk – SAV pour découvrir toutes ses alternatives.



Les principales alternatives sont :

– Olark : Olark est un outil léger pour discuter avec les visiteurs de votre site Web à l’aide de votre client de messagerie instantanée existant. Les visiteurs de votre site Web apparaissent comme des amis sur votre liste d’amis, leurs messages s’affichent sous forme de messages instantanés.

– Intercom : Intercom est une plate-forme de communication client avec une suite de produits intégrés pour chaque équipe, y compris les ventes, le marketing, les produits et le support. Ayez une communication ciblée avec les clients sur votre site Web, dans les applications et par e-mail.

– Zendesk : Zendesk fournit un service d’assistance à la demande intégré – une solution de portail de support client basée sur les dernières technologies et philosophies de conception Web 2.0.

– Drift : Drift est une application de messagerie qui permet aux entreprises de parler facilement aux visiteurs de leur site Web et aux clients en temps réel, de n’importe où.

– Zopim : Zopim se concentre sur la satisfaction des besoins des utilisateurs Web qui n’ont pas été satisfaits par d’autres solutions de chat: le besoin de convivialité, de commodité et de simplicité de conception
– Zoho Desk
– Zoho Servicedesk Plus
– Zoho Support
– Livechat
– Teamwork Desk
– Intercom
– Vtiger Help Desk
– Zendesk
– Zendesk Help Desk
– MightyCall
– Nextiva Service
– Eulerian Technologies
– Help Desk Premier
– Hesk
– osTicket
– Revelation Helpdesk
– SmarterTrack
– Supportbench
– SupportYard

Les autres logiciels similaires sont :

Kpam	Tickhelp	Oracle Rightnow
Diabolocom	Typedesk	Moovapps Customer Service Port
Callbell	Dixa	Like A Bot
Zoho Desk	Iadvize	Service Net
Purecloud	Sharenet Customer Service	Pega Customer Service
Incontact	Relay29	Dimo Maint Services
Customer Support	Webqa	Netsupport 24 7
Vcita	Vivocha	Freshdesk
Gladly	Alphablues	Needle
Slaask	Expert System	Qelp