Cisco Unified Contact Center Express

Cisco Unified Contact Center Express : Avis, Prix, Présentation et Alternatives

➤ Cisco Unified Contact Center Express est un logiciel cloud pour call centers – centres d’appels pour les entreprises et les professionnels. Découvrons les avis clients, la présentation et le prix de ce progiciel référencé par notre comparateur de logiciels SaaS dans les catégories Logiciels Communications – Email – Téléphonie et Logiciels Téléphonie.

➤ Le logiciel Cisco Unified Contact Center Express est notamment recommandé pour les métiers Direction & Management.

➤ Ce progiciel est couramment utilisé par des PME et TPE, ainsi que par des entreprises des secteurs d’activité Services ou Tertiaire.

➤ Le prix de Cisco Unified Contact Center Express est disponible sur demande (ce logiciel dispose d’une version d’essai gratuite). Découvrez tous les avis sur Cisco Unified Contact Center Express ainsi que ses avantages et ses inconvénients.

Présentation de Cisco Unified Contact Center Express

Il fournit une solution logicielle de centre de contact sécurisée, disponible et sophistiquée pour jusqu’à 400 agents et des ports de réponse vocale interactive (IVR) faciles à déployer et à gérer. Cette solution omnicanal est idéale pour les centres de contact formels et informels de petite et moyenne taille.

Avantages de Cisco Unified Contact Center Express

Voici la liste des principaux avantages de ce progiciel :

– Distribution automatique des appels
– Réponse vocale interactive
– Intégration de la téléphonie informatique
– Numéroteurs automatiques
– Organiser et prioriser les tickets de service
– Annuaire expert
– Notifications basées sur l’abonnement
– Collaboration ITSM et documentation
– Création et envoi de tickets
– Réponse au ticket

Fonctionnalités de Cisco Unified Contact Center Express

Voici la liste des principales fonctionnalités & caractéristiques de ce logiciel :

– Assistance en ligne (forum, tutoriels …)
– Support technique (téléphone, mail, chat …)

Intégrations & API

Cisco Unified Contact Center Express propose des APIs afin de s’intégrer à d’autres applications informatiques. Ces intégrations permettent par exemple de se connecter à une base de données, d’échanger des données, ou bien encore de synchroniser des fichiers entre plusieurs programmes informatiques via une extension, un plugin, ou une API (application programming interface / interface de programmation).

D’après nos informations le logiciel Cisco Unified Contact Center Express peut se connecter à des APIs & plugins.

Compatibilité & Configuration

Logiciel en mode SaaS, Cisco Unified Contact Center Express est donc compatible avec la plupart des systèmes d’informations d’entreprises ainsi qu’avec la plupart des systèmes d’exploitation (OS) comme Windows, Mac OS, et Linux car il est accessible depuis un navigateur web (Chrome, Firefox …). Ce progiciel est également accessible à distance (bureau, domicile, en déplacement…) depuis de nombreux appareils mobiles comme une tablette ou un smartphone iPhone (plateforme iOS) ou Android, et dispose sans doute d’une application mobile disponible sur le Play Store / App Store. Pour l’utiliser, il est important d’avoir une connexion Internet correcte ainsi qu’un navigateur à jour.

Autres caractéristiques

Cisco Unified Contact Center Express est adapté aux besoins des entreprises : Logiciels PME …

Cette application est conseillée pour les métiers : Logiciels Direction – Management …

Ce progiciel cloud est utilisé dans les secteurs : Logiciels Généraliste …

Prix de Cisco Unified Contact Center Express

Le prix de Cisco Unified Contact Center Express est disponible sur demande mais ce tarif est susceptible d’évoluer car différentes options sont proposées par l’éditeur de ce logiciel SaaS afin de répondre aux besoins de ses utilisateurs : nombre de licences, fonctions supplémentaires, add-ons …

Voici les différents tarifs de Cisco Unified Contact Center Express (pricing / forfaits) :

– Essai gratuit : 0 € (limité dans le temps / dans les fonctionnalités)
– Standard : Prix sur demande
– Pro : –
– Entreprise : –
– Premium : –

La plupart des éditeurs informatique proposent soit une version d’essai gratuite avec toutes les fonctionnalités activées, mais qui sera alors limitée dans le temps (en moyenne 15 à 30 jours), soit une version freemium bridée (certaines fonctionnalités sont inactives) pour vous inciter à l’acheter.

L’éditeur de logiciel professionnel propose souvent des codes promo ainsi que des réductions sur le pricing en fonction du nombre de licences achetées. Les abonnements annuels permettent également de réaliser une économie par rapport aux abonnements mensuels car ils sont en général de 10% à 30% moins chers.

Avis sur Cisco Unified Contact Center Express

Cisco Unified Contact Center Express : l’avis du Comparateur de Logiciels

Voici notre avis sur Cisco Unified Contact Center Express : il s’agit d’un logiciel cloud pour call centers – centres d’appels à découvrir

Cisco Unified Contact Center Express avis clients & utilisateurs

Les avis en ligne sur le logiciel Cisco Unified Contact Center Express sont assez nombreux et positifs dans l’ensemble..

N’hésitez pas à donner votre avis utilisateur sur Cisco Unified Contact Center Express sur notre comparateur logiciels cloud ! Evaluez ses fonctionnalités, le support client, sa facilité d’utilisation, son interface logicielle et son ergonomie (…) et donnez une note sur son rapport qualité / prix si vous l’utilisez régulièrement au bureau. Notre comparatif logiciels professionnels collecte les recommandations des utilisateurs ainsi que les commentaires des clients afin de les partager avec la communauté et de comparer les logiciels cloud pour call centers – centres d’appels. Cette critique n’est pas un conseil d’achat ni une recommandation. Notre opinion est basée soit sur un test logiciel, soit sur des appréciations et estimations d’utilisateurs. Nous vous invitons à donner votre point de vue (explication) et à faire des suggestions de solutions concurrentes.

Références clients

Cisco Unified Contact Center Express est un logiciel SaaS utilisé par de nombreux professionnels IT et sociétés en France et dans le monde. Ses références sont des entreprises françaises (…) qui l’utilisent dans leur stack technique / tech stack (frameworks de code, langages informatiques, bases de données, APIs …).

Interface & Démo

L’interface de ce software est traduite en français et se veut ergonomique, responsive et personnalisable afin d’améliorer la productivité des équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise (TPE, PME …).

Ce logiciel en ligne est relativement simple à installer (paramétrage, configuration, personnalisation …) et ne devrait pas nécessiter de faire appel à un intégrateur. Ce logiciel est disponible en plusieurs langues : Anglais …

Voici une vidéo de démonstration de Cisco Unified Contact Center Express



Voici des captures d’écran du progiciel :

FAQ

Comment télécharger et installer Cisco Unified Contact Center Express ?

Il n’est pas possible de télécharger ce programme informatique sur notre comparatif de logiciels SaaS. Vous devez cliquer sur le lien afin de visiter le site Internet de l’éditeur, qui vous proposera soit de l’essayer gratuitement, soit de l’installer en version démo, soit de participer à un webinar. S’il s’agit d’une solution en ligne, vous n’aurez rien à télécharger et à installer sur votre ordinateur.

Comment se connecter ?

Les logiciels cloud sont accessibles en ligne. La connexion à Cisco Unified Contact Center Express (login) se fait depuis le site internet https://www.cisco.com, sur lequel vous pourrez renseigner votre identifiant et votre mot de passe.

Sécurité et Localisation des données

Nous ne disposons pas encore de renseignements sur la sécurité de cette application cloud, elle est toutefois régulièrement mise à jour afin d’apporter de nouvelles fonctionnalités ainsi que des patchs de sécurité. La plupart des grands éditeurs de logiciels proposent un cryptage SSL, le chiffrement des données, une sauvegarde automatique des données ainsi qu’une authentification à deux facteurs. Vous pouvez consulter le changelog afin de connaitre la dernière version du logiciel, les corrections de bugs, les améliorations de l’update …

Les données de ce progiciel d’entreprise sont hébergées sur un serveur informatique (stockées dans un data center) aux Etats Unis et nous n’avons pas d’information concernant sa conformité RGPD.

Assistance technique

L’éditeur qui a développé ce programme informatique ( Cisco ) offre un support technique ainsi qu’une documentation commerciale sur le site Internet officiel. Vous pourrez y retrouver un guide technique complet, une FAQ des questions fréquemment posées, ainsi qu’un forum ou un service support par tickets. Certains éditeurs proposent également des formations sur site ou bien l’assistance par téléphone, par exemple pour déployer un logiciel sur plusieurs postes informatiques.

Comparer des logiciels

Les informations, descriptifs, fonctionnalités et prix de cette application SaaS (Software as a service) sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs. Les caractéristiques des progiciels de gestion et solutions logicielles sont issues des sites web des éditeurs / intégrateurs / SSII.

La rédaction de Logiciels.Pro sélectionne pour vous les meilleurs logiciels SaaS : notre avis sur Cisco est indépendant et objectif afin de mettre en avant les points forts et les points faibles de ce logiciel cloud pour call centers – centres d’appels. Certains liens peuvent être affiliés : si vous cliquez dessus l’éditeur nous reversera une commission mais le prix de ce logiciel ne sera pas plus élevé.

Actualité des logiciels

Retrouvez toute l’actualité des Logiciels cloud pour call centers – centres d’appels et des éditeurs de logiciels sur Societe.Tech, notre site dédié aux entreprises innovantes (startups comme Osons Le Design ou Ossabeton Systemes ), aux nouvelles technologies (tendances du SAAS, cloud, IT, big data, FinTech, EdTech …) et à l’actualité économique (levées de fonds, interviews d’entrepreneurs …). Découvrez des tests de logiciels de gestion d’entreprise (CRM, ERP …), des informations sur les mises à jour (système d’information, tableaux de bord …) …

Pourquoi utiliser un logiciel cloud pour call centers – centres d’appels ?

Les logiciels cloud pour call centers (centres d’appels) regroupent toutes les applications dédiées à une utilisation dans un centre d’appels : téléphonie, emails, sms, réseaux sociaux, chat. Les logiciels pour call centers / centre d’appel offrent des communications unifiées en reliant la téléphonie à l’informatique. Ils permettent de lancer des campagnes de téléprospection et facilitent la gestion commerciale des entreprises. Ils permettent d’enregistrer des messages préenregistré (serveur vocal interactif) afin de router les demandes vers les bons services. Les principaux logiciels métiers sont : CallTrackingMetrics (part de marché : environ 15,50%), SAP Contact Center (0,40%), Vocalcom (0,20%), VICIdial (0,20%), Aspect Unified IP (0,20%), Noble Systems (0,20%), Cisco packaged contact center (0,10%), ConnectAndSell (0,10%), Synthetix (0,10%), Aspect Call Center (0,10%), IPscape (0,10%), Telax (0,10%) …

Nous avons identifié près de 284 logiciels dans cette catégorie : le tarif moyen est de 24,5 euros par licence utilisateur.

Principales caractéristiques : Freshchat chat en direct messagerie client messagerie moderne application de chat sur le web chat sur le site interphone chat sur interphone chat Zendesk dérive chat sur le web usurpation de l’identité de l’appelant usurpation de l’identité de l’appelant appel crazycall farce appel de farce usurpation de la parole usurpation d’identité callerid

Présentation de la société Cisco, éditeur du logiciel Cisco Unified Contact Center Express

D’après le site Societe.Tech (actu des startups et entreprises innovantes), Cisco est un éditeur de logiciels américain. Cisco compte 1 à 10 salariés, et n’a à notre connaissance pas réalisé de levée de fonds.

Vous pouvez contacter cet éditeur par mail, via son site Internet ( cisco.com ) ou par téléphone.

Alternatives à Cisco Unified Contact Center Express

Vous êtes à la recherche d’une alternative à Cisco Unified Contact Center Express ou un logiciel similaire open source ? Utilisez notre comparateur de logiciels SaaS (logiciels en tant que service) pour comparer Cisco Unified Contact Center Express à ses concurrents : prix, fonctionnalités et services, ergonomie et design, support technique … Consultez le comparateur Logiciels cloud pour call centers – centres d’appels pour découvrir toutes ses alternatives.



Les principales alternatives sont :

– Avaya : C’est un leader mondial sur le marché des centres de contact, fournissant aux entreprises des solutions fiables et évolutives centrées sur les communications. Il aide les entreprises à gérer les appels, à améliorer le service client et à être plus compétitives.

– Ziwo : Plateforme unique pour les appels et les messages. API basée avec des plugins CRM. Connectez des agents réels, virtuels et distants avec des numéros de téléphone dans tous les pays.

– SupportYourApp : En employant des centres de contact professionnels (comme le nôtre) qui utilisent l’assistance téléphonique et par e-mail entrants / sortants, la gestion des médias sociaux et le support back-office – les entreprises ont pu alléger le stress lié à l’exploitation de leur propre équipe d’assistance et à leur tour – prendre un poids énorme sur leurs épaules. L’externalisation du support client aide les entreprises émergentes à fidéliser leurs clients tout en les aidant à rester en tête de leurs concurrents.

– Ubefone

– Sharpen

Les autres logiciels similaires sont :

Dialer360	Cxm	Microbasecti
Kiamo	Nuacom	Zendesk Talk
Jet Call Tracker	Salesforce Care	Diabolocom
Easycall Cloud	Aircall	Pulsar
Fonvirtual	Centcom	Click2Coach
Virtual Call Center	Natterbox	Dialfire
Voice Broadcasting	Purecloud	Convox
Contactnow	Vicidial	Profile Watchdog
Jobphoning	Switchypro	Upcall
Brand Embassy	Tentacle	Sipgate