Amazon Connect

Amazon Connect : Avis, Prix, Présentation et Alternatives

➤ Amazon Connect est un Intergiciel (Middleware) pour les entreprises et les professionnels. Découvrons les avis clients, la présentation et le prix de ce progiciel référencé par notre comparateur de logiciels SaaS dans les catégories Logiciels Programmation – Développement et Outils de Développement – API.

➤ Le logiciel Amazon Connect est notamment recommandé pour les métiers Informatique – DSI, Web – Multimédia.

➤ Ce progiciel est couramment utilisé par des ETI, Grand compte et PME, ainsi que par des entreprises des secteurs d’activité Services ou Tertiaire.

➤ Le prix de Amazon Connect est disponible sur demande (ce logiciel dispose d’une version d’essai gratuite). Découvrez tous les avis sur Amazon Connect ainsi que ses avantages et ses inconvénients.

Présentation de Amazon Connect

Amazon Connect est un service de centre de contact en libre-service basé sur le cloud qui permet à toute entreprise de fournir facilement un meilleur service client à moindre coût.

Connect est un logiciel conçu pour aider les utilisateurs à intégrer une base de données. Connect le fait par le biais de nombreux “modules d’intégration” sur lesquels sont créées les bases de son infrastructure. En bref, Connect permet aux entreprises d’améliorer leurs opérations, leurs bénéfices et leur personnalité en proposant des options de mise en réseau plus facilement accessibles. Connect permet aux clients de s’intégrer facilement au logiciel, ce qui signifie que l’intégration de Connect dans un écosystème de lieu de travail existant est simple. Connect ne comporte pas de code complexe, et la société derrière le logiciel va jusqu’à prétendre que le logiciel est si simple que le support du développeur n’est pas un problème. Au lieu d’options de support client plus traditionnelles, Connect fournit ce qu’on appelle des “données de revendeur de formation”. La société à l’origine du logiciel est convaincue que ces données, collectées à partir des tests d’utilisateur globaux, seront suffisantes pour aider les utilisateurs à utiliser plus efficacement le produit. Connect élimine les tracas liés aux logiciels de collecte de données et de mise en réseau, supportant entièrement le fardeau de leur infrastructure brevetée. Ce fait est le principal argument de vente du logiciel, car il affirme que le coût d’opportunité économisé par le déchargement de ces droits a le potentiel d’augmenter les bénéfices et l’efficacité des entreprises de manière exponentielle. Connect promet un grand nombre de fonctionnalités intéressantes, chacune d’entre elles pouvant constituer un logiciel unique en soi. Connect prétend pouvoir fournir aux utilisateurs une intégration complète entre les systèmes SQL et MySQL, ce que toute personne expérimentée peut reconnaître comme un service inestimable. En outre, Connect affirme que sa base de données d’informations est entièrement sécurisée et dotée de méthodes d’intégration avancées, garantissant la sécurité des données sensibles. En outre, Connect indique que son intégration est totalement dépourvue de code, ce qui évite de recourir à des pigistes coûteux pour des projets par ailleurs dotés d’un personnel complet. N’importe quelle forme de données peut créer un certain nombre d’autres sources de données, selon la société derrière Connect, ce qui est une affirmation incroyablement audacieuse en soi.

Avantages de Amazon Connect

Voici la liste des principaux avantages de ce progiciel :

– Gestion commerciale
– Gestion d’une boutique en ligne – site e-commerce

Fonctionnalités de Amazon Connect

Voici la liste des principales fonctionnalités & caractéristiques de ce logiciel :

– Assistance en ligne (forum, tutoriels …)
– Support technique (téléphone, mail, chat …)

Autres fonctionnalités : Facile à configurer et à gérer

Intégrations & API

Amazon Connect propose des APIs afin de s’intégrer à d’autres applications informatiques comme AWS – Amazon Web Services, Amazon EC2, et Amazon S3. Ces intégrations permettent par exemple de se connecter à une base de données, d’échanger des données, ou bien encore de synchroniser des fichiers entre plusieurs programmes informatiques via une extension, un plugin, ou une API (application programming interface / interface de programmation).

D’après nos informations le logiciel Amazon Connect peut se connecter à au moins 3 plateformes logicielles afin de faciliter les échanges de données entre applications, d’améliorer votre flux de travail, et de gagner en productivité.

Compatibilité & Configuration

Logiciel en mode SaaS, Amazon Connect est donc compatible avec la plupart des systèmes d’informations d’entreprises ainsi qu’avec la plupart des systèmes d’exploitation (OS) comme Windows, Mac OS, et Linux car il est accessible depuis un navigateur web (Chrome, Firefox …). Ce progiciel est également accessible à distance (bureau, domicile, en déplacement…) depuis de nombreux appareils mobiles comme une tablette ou un smartphone iPhone (plateforme iOS) ou Android, et dispose sans doute d’une application mobile disponible sur le Play Store / App Store. Pour l’utiliser, il est important d’avoir une connexion Internet correcte ainsi qu’un navigateur à jour.

Autres caractéristiques

Amazon Connect est adapté aux besoins des entreprises : Logiciels ETI, Logiciels Grand compte, Logiciels PME, Logiciels TPE …

Cette application est conseillée pour les métiers : Logiciels Informatique – DSI, Logiciels Web – Multimédia …

Ce progiciel cloud est utilisé dans les secteurs : Logiciels Généraliste …

Prix de Amazon Connect

Le prix de Amazon Connect est disponible sur demande mais ce tarif est susceptible d’évoluer car différentes options sont proposées par l’éditeur de ce logiciel SaaS afin de répondre aux besoins de ses utilisateurs : nombre de licences, fonctions supplémentaires, add-ons …

Voici les différents tarifs de Amazon Connect (pricing / forfaits) :

– Essai gratuit : 0 € (limité dans le temps / dans les fonctionnalités)
– Standard : Prix sur demande
– Pro : –
– Entreprise : –
– Premium : –

La plupart des éditeurs informatique proposent soit une version d’essai gratuite avec toutes les fonctionnalités activées, mais qui sera alors limitée dans le temps (en moyenne 15 à 30 jours), soit une version freemium bridée (certaines fonctionnalités sont inactives) pour vous inciter à l’acheter.

L’éditeur de logiciel professionnel propose souvent des codes promo ainsi que des réductions sur le pricing en fonction du nombre de licences achetées. Les abonnements annuels permettent également de réaliser une économie par rapport aux abonnements mensuels car ils sont en général de 10% à 30% moins chers.

Avis sur Amazon Connect

Amazon Connect : l’avis du Comparateur de Logiciels

Voici notre avis sur Amazon Connect : il s’agit d’un Intergiciel (Middleware) à essayer : nous recommandons son utilisation, c’est une référence sure qui fait partie des 1000 meilleurs logiciels pour les entreprises !

Amazon Connect avis clients & utilisateurs

Les avis en ligne sur le logiciel Amazon Connect sont assez nombreux et positifs dans l’ensemble..

N’hésitez pas à donner votre avis utilisateur sur Amazon Connect sur notre comparateur logiciels cloud ! Evaluez ses fonctionnalités, le support client, sa facilité d’utilisation, son interface logicielle et son ergonomie (…) et donnez une note sur son rapport qualité / prix si vous l’utilisez régulièrement au bureau. Notre comparatif logiciels professionnels collecte les recommandations des utilisateurs ainsi que les commentaires des clients afin de les partager avec la communauté et de comparer les Intergiciels (Middleware). Cette critique n’est pas un conseil d’achat ni une recommandation. Notre opinion est basée soit sur un test logiciel, soit sur des appréciations et estimations d’utilisateurs. Nous vous invitons à donner votre point de vue (explication) et à faire des suggestions de solutions concurrentes.

D’après différentes sources, ce progiciel dispose d’une part de marché d’environ 0,20% : cela signifie qu’environ 0,20% des utilisateurs de Intergiciels (Middleware) ont fait le choix de Amazon Connect.

Références clients

Amazon Connect est un logiciel SaaS utilisé par des dizaines de milliers d’utilisateurs et d’entreprises en France et dans le monde. Ses références sont des entreprises comme Eventus Solutions Group, Zoho Corporation, Asurion, Whitehall Resources Limited, Zendesk Inc, Hbsmith, System Design Div., All (…) qui l’utilisent dans leur stack technique / tech stack (frameworks de code, langages informatiques, bases de données, APIs …).

D’après les données disponibles ce logiciel est principalement utilisé par des entreprises des secteurs Logiciels informatiques (33%), Technologies et services de l’information (7%), et Services financiers (6%) … Il s’agit notamment de TPE et PME (- de 50 salariés : 12%), ETI (36%) et de Grandes entreprises (+ de 1000 salariés : 47%) qui réalisent en moyenne des CA – de 50 M$ (30%), CA entre 50 M$ et 1 Mds $ (14%), ou encore CA + de 1 Mds $ (49%). Enfin, ce progiciel est couramment utilisé dans les pays comme Etats Unis (76%).

Interface & Démo

L’interface de ce software est traduite en français et se veut ergonomique, responsive et personnalisable afin d’améliorer la productivité des équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise (TPE, PME …).

Ce logiciel en ligne est relativement simple à installer (paramétrage, configuration, personnalisation …) et ne devrait pas nécessiter de faire appel à un intégrateur. Ce logiciel est disponible en plusieurs langues : Anglais …

Voici une vidéo de démonstration de Amazon Connect



Voici des captures d’écran du progiciel :

FAQ

Comment télécharger et installer Amazon Connect ?

Il n’est pas possible de télécharger ce programme informatique sur notre comparatif de logiciels SaaS. Vous devez cliquer sur le lien afin de visiter le site Internet de l’éditeur, qui vous proposera soit de l’essayer gratuitement, soit de l’installer en version démo, soit de participer à un webinar. S’il s’agit d’une solution en ligne, vous n’aurez rien à télécharger et à installer sur votre ordinateur.

Comment se connecter ?

Les logiciels cloud sont accessibles en ligne. La connexion à Amazon Connect (login) se fait depuis le site internet https://connect.x-formation.com, sur lequel vous pourrez renseigner votre identifiant et votre mot de passe.

Sécurité et Localisation des données

Nous ne disposons pas encore de renseignements sur la sécurité de cette application cloud, elle est toutefois régulièrement mise à jour afin d’apporter de nouvelles fonctionnalités ainsi que des patchs de sécurité. La plupart des grands éditeurs de logiciels proposent un cryptage SSL, le chiffrement des données, une sauvegarde automatique des données ainsi qu’une authentification à deux facteurs. Vous pouvez consulter le changelog afin de connaitre la dernière version du logiciel, les corrections de bugs, les améliorations de l’update …

Les données de ce progiciel d’entreprise sont hébergées sur un serveur informatique (stockées dans un data center) aux Etats Unis et nous n’avons pas d’information concernant sa conformité RGPD.

Assistance technique

L’éditeur qui a développé ce programme informatique ( Amazon ) offre un support technique ainsi qu’une documentation commerciale sur le site Internet officiel. Vous pourrez y retrouver un guide technique complet, une FAQ des questions fréquemment posées, ainsi qu’un forum ou un service support par tickets. Certains éditeurs proposent également des formations sur site ou bien l’assistance par téléphone, par exemple pour déployer un logiciel sur plusieurs postes informatiques.

Comparer des logiciels

Les informations, descriptifs, fonctionnalités et prix de cette application SaaS (Software as a service) sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs. Les caractéristiques des progiciels de gestion et solutions logicielles sont issues des sites web des éditeurs / intégrateurs / SSII.

La rédaction de Logiciels.Pro sélectionne pour vous les meilleurs logiciels SaaS : notre avis sur Amazon est indépendant et objectif afin de mettre en avant les points forts et les points faibles de ce Intergiciel (Middleware). Certains liens peuvent être affiliés : si vous cliquez dessus l’éditeur nous reversera une commission mais le prix de ce logiciel ne sera pas plus élevé.

Actualité des logiciels

Retrouvez toute l’actualité des Intergiciels (Middleware) et des éditeurs de logiciels sur Societe.Tech, notre site dédié aux entreprises innovantes (startups comme Cir2D ou Circe Studia ), aux nouvelles technologies (tendances du SAAS, cloud, IT, big data, FinTech, EdTech …) et à l’actualité économique (levées de fonds, interviews d’entrepreneurs …). Découvrez des tests de logiciels de gestion d’entreprise (CRM, ERP …), des informations sur les mises à jour (système d’information, tableaux de bord …) …

Pourquoi utiliser un Intergiciel (Middleware) ?

Un intergiciel (Middleware) sert à relier ensemble deux applications distinctes et conçues indépendamment. L’intergiciel joue le role d’intermédiaire entre un système d’exploitation ou une base de données et les applications. Les principaux logiciels métiers sont : Oracle Fusion Middleware (part de marché : environ 8,40%), Celigo (0,30%), Amazon Connect (0,20%), TIBCO Foresight (0,10%) …

Nous avons identifié près de 32 logiciels dans cette catégorie : le tarif moyen est de 499 euros par licence utilisateur.

Principales caractéristiques : soa jms distributed integration broker groovy transactions esb javaee framework messaging j2ee mule java intégration api automatisation business intelligence processus métier cloud intégration de données

Présentation de la société Amazon, éditeur du logiciel Amazon Connect

D’après le site Societe.Tech (actu des startups et entreprises innovantes), Amazon est un éditeur de logiciels américain. Amazon compte 1 à 10 salariés, et n’a à notre connaissance pas réalisé de levée de fonds.

Vous pouvez contacter cet éditeur par mail, via son site Internet ( connect.x-formation.com ) ou par téléphone.

Alternatives à Amazon Connect

Vous êtes à la recherche d’une alternative à Amazon Connect ou un logiciel similaire open source ? Utilisez notre comparateur de logiciels SaaS (logiciels en tant que service) pour comparer Amazon Connect à ses concurrents : prix, fonctionnalités et services, ergonomie et design, support technique … Consultez le comparateur Intergiciels (Middleware) pour découvrir toutes ses alternatives.



Les principales alternatives sont :

– Twilio : Twilio offre aux développeurs une API puissante pour les services téléphoniques pour passer et recevoir des appels téléphoniques, et envoyer et recevoir des messages texte. Leur produit permet aux programmeurs d’intégrer plus facilement diverses méthodes de communication dans leurs logiciels et programmes.

– Zendesk : Zendesk fournit un service d’assistance à la demande intégré – une solution de portail de support client basée sur les dernières technologies et philosophies de conception Web 2.0.

– Genesys : C’est un outil qui offre à ses utilisateurs une gestion améliorée des appels, des capacités améliorées de routage des appels vers les bonnes ressources et une résolution plus rapide des appels.

– Avaya : C’est un leader mondial sur le marché des centres de contact, fournissant aux entreprises des solutions fiables et évolutives centrées sur les communications. Il aide les entreprises à gérer les appels, à améliorer le service client et à être plus compétitives.

– RingCentral : Etant donné que RingCentral est basé sur le cloud, vous bénéficiez de la liberté de vous connecter et de gérer plusieurs emplacements, appareils et employés au sein de votre système de téléphonie cloud. Vous pouvez facilement personnaliser les utilisateurs, les services et les règles de traitement des appels. Peu importe où vous, ou les utilisateurs, êtes. Vous n’avez besoin que d’une connexion Internet haut débit et votre système téléphonique est prêt à fonctionner à la vitesse de l’éclair, à tout moment et en tout lieu. Il n’y a pas de matériel PBX.
– Freshcaller
– RingCentral Contact Center
– Twilio Flex
– Zendesk Talk
– Nextiva Call Center
– Nextiva VoIP
– Placetel by BroadSoft
– SpiceCSM
– Callcruncher Access Anywhere
– Centcom
– CloudAgent
– ContactNow
– Easycall Cloud
– HoduCC
– Kiamo
– MicrobaseCTI
– NexxPhase
– Nixxis Contact Suite
– OmniTouch Contact Center
– PARTH

Les autres logiciels similaires sont :

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